El libro presenta y justifica un método para diseñar un sistema de indicadores sobre el que apoyar la gestión estratégica y táctica de la empresa.
Sistema de indicadores para la mejora y el control integrada de la calidad de los procesos, con el método propuesto, enlaza los indicadores de nivel estratégico que forman el Balanced Scorecard con indicadores más tácticos utilizados para el control y la mejora de los procesos de la organización. Y bajo este enfoque desarrolla un procedimiento riguroso para evaluar el impacto de las decisiones sobre la calidad de los procesos en los resultados financieros de la empresa.
José Antonio Heredia es doctor ingeniero industrial y profesor de la Universitat Jaume I. Las líneas de investigación se centran en los métodos y tecnologías para el análisis, mejora y cambio de los procesos de las empresas industriales.
Este trabajo obtuvo el II Premio de Investigación del Consejo Social de la Universitat Jaume I el año 2001.
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- ÍNDICE
- Introducción
- Capítulo primero. La gestión de la calidad
- Resumen
- I. Concepto de calidad
- 1. Las necesidades del cliente y la oferta
- 2. Definición de la oferta
- 3. Calidad del diseño
- 4. Calidad de conformidad
- 5. Diferenciación
- II. Principios de la gestión de la calidad total
- III. Las normas ISO 9000
- IV. Modelos de gestión de la calidad total
- 1. Modelo de Tito Conti (1991)
- 2. Modelo de la EFQM (1991)
- V. La gestión de los procesos
- 1. Concepto de proceso
- 2. Control del proceso
- 3. Mejora de procesos
- Capítulo segundo. Métodos para la defición y selección de indicadores
- Resumen
- I. Objetivos de un Sistema de Indicadores
- 1. Clarificar y comunicar los objetivos estratégicos a toda la organización
- 2. Motivar y centrar los esfuerzos
- 3. Controlar el grado de cumplimiento de los objetivos
- 4. Contrastar las hipótesis asumidas al elaborar los planes estratégicos
- II. Definición de indicador. Atributos
- III. El indicador como sistema de control
- 1. La medida
- 2. La meta
- 3. El sensor
- 4. El comparador
- 5. Las causas
- 6. El sistema de transmisión
- IV. Métodos para el diseño de un Sistema de Indicadores
- 1. Balanced Scorecard
- 2. Policy Deployment
- 3. Comparación del Balanced Scorecard con el Policy Deployment
- Capítulo tercero. Métodos para el diseño del sistema de control de calidad
- Resumen
- I. Introducción
- II. Método estadístico
- III. Diseño con criterios económicos
- IV. La función de pérdida de calidad de Taguchi
- V. Utilización de la función de pérdida en diseño del sistema de control
- VI. Los costes causados por la variabilidad. Estado del arte
- Capítulo cuarto. Arquitectura de referencia para la gestión integrada de los procesos
- Resumen
- I. Introducción
- II. Modelo de organización por procesos
- 1. Nivel sistema
- 2. Nivel proceso
- 3. Nivel actividad
- III. Modelo de indicadores
- 1. Indicadores de resultados
- 2. Indicadores de los procesos
- 3. Indicadores de actividades u operativos
- IV. Modelo de datos
- 1. Almacén de datos (Data Warehouse)
- 2, Utilización de la tecnología OLAP
- Capítulo quinto. Método propuesto para el diseño del sistema de control de calidad
- Resumen
- I. Introducción a la gestión integrada del proceso
- II. Análisis de los costes del proceso
- 1. Limitaciones de la contabilidad de costes tradicional
- 2. La contabilidad basada en actividades (CBA)
- 3. Fases del diseño de un modelo de contabilidad CBA
- III. Relación entre los indicadores y los costes del proceso
- 1. Las actividades escondidas
- 2. Estimación de la función de coste del proceso
- IV. La función de costes de la variabilid
- V. Método general para estimar la función de costes de la variabilidad
- 1. Ejemplo para la primera etapa del procedimiento general
- VI. Crítica al método de Taguchi para el diseño de tolerancias
- VIl. Diseño conjunto de tolerancias y gráficos de control utilizando la función de costes de la variabilidad
- 1. Hipótesis
- 2. Ciclo de tiempo de control
- 3. Estimación de la función de costes de variabilidad
- 4. Análisis de sensibilidad
- VIII. La función de costes de la variabilidad como indicador para la gestión integrada
- Capítulo sexto. Conclusiones y futuros desarrollos
- I. Conclusiones
- II. Futuros desarrollos
- Referencias
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