Buenos días ¿en que puedo ayudarle?

Buenos días ¿en que puedo ayudarle?

  • Author: Lozano Perez, Jose Luis
  • Publisher: FC Editorial
  • ISBN: 9788415781851
  • Place of publication:  Madrid , Spain
  • Year of publication: 2014
  • Pages: 206

Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablando entre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas, incluso alguna de ellas te ha visualizado; pasan unos segundos- que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, ya con cierto enfado, tienes que pedir que te atiend an. Otras veces te "colocan" un producto sin preguntarte qué uso vas a darle, con lo que no quieren orientarte hacia el más adecuado, o bien no ves un rostro sonriente ni siquiera acogedor. A partir de estas experiencias, tal vez tu predisposición a decaído considerablemente. ¿Te suenan estas historias reales?

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  • Índice
  • Introducción
  • Capítulo 1. El vendedor moderno
    • 1.1. Desterrando viejos mitos
    • 1.2. Peculiaridades de la venta en tienda
    • 1.3. El vendedor de ayer y el vendedor de hoy
    • 1.4. El vendedor como educador o coach
    • 1.5. Las necesidades del vendedor
  • Capítulo 2. El cliente actual
    • 2.1. Introducción
    • 2.2. El cliente: el protagonista principal de la obra: sus necesidades y motivaciones
    • 2.3. Tipología de clientes
  • Capítulo 3. La relación con el cliente. El proceso relacional
    • 3.1. Introducción
    • 3.2. Fase de recibimiento
    • 3.3. Fase de desarrollo y escucha
    • 3.4. Fase de despedida o conclusión
    • 3.5. Tipos de comunicación: comunicación verbal
    • 3.6. La comunicación no verbal
    • 3.7. Importancia de la imagen
    • 3.8. La expresión facial: el rostro (la cabeza) y la mirada
    • 3.9. Efectos de la apariencia física: la ropa
    • 3.10. La distancia de intervención
    • 3.11. La postura del cuerpo
    • 3.12. La comunicación no verbal en la atención telefónica
    • 3.13. Habilidades comunicativas para la venta
    • 3.14. Preguntar. Tipos de preguntas
  • Capítulo 4. El proceso de venta
    • 4.1. La venta es un proceso. Las fases de la venta
    • 4.2. Preparación para la venta
    • 4.3. Introducción
    • 4.4. Descubrimiento
    • 4.5. Argumentación
    • 4.6. Cierre
  • Capítulo 5. Luego de la venta
    • 5.1. El análisis personal
    • 5..2. Reflejar la actividad
    • 5.3. Mantener el fuego sagrado de la amistad
  • Capítulo 6. Prevención y resolución de quejas
    • 6.1. Pautas de solución
    • 6.2. Formas de enfrentarse a una situación conflictiva (presencial y telefónica)
    • 6.3. Practicando una comunicación asertiva ante la queja
  • Epílogo
  • Bibliografía

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