Con este volumen IV se cierra esta obra, describiendo la cuarta y última etapa de todo plan estratégico: la evaluación final de la eficacia en el logro de los objetivos y la medición de los resultados una vez desplegado el plan de acción. Tras una revisión bibliográfica en profundidad, la primera parte del texto describe la medición de resultados output, outtake y outcome, realizando antes un recorrido por la evolución de la evaluación en las últimas décadas y hasta la actualidad. Finalmente, en la segunda parte se describe la evaluación final en los distintos modelos de planificación estratégica.
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- Índice
- Volumen IV: La investigación estratégica de evaluación
- Prólogo
- Presentación
- 1. Introducción
- 1. Las relaciones públicas como función directiva
- 2. La función directiva de las relaciones públicas en las definiciones de la disciplina
- 3. Función directiva y roles profesionales en las relaciones públicas
- 4. La planificación estratégica en las organizaciones
- 5. La planificación estratégica de la comunicación y las relaciones públicas
- 6. La evaluación en la planificación estratégica de relaciones públicas y comunicación corporativa
- 2. La evaluación en las relaciones públicas
- 1. La investigación en relaciones públicas
- 2. La evaluación en las relaciones públicas: definiciones y principios
- 3. La evolución de la evaluación en la literatura de las relaciones públicas
- 3.1. Los inicios
- 3.2. Los años ochenta
- 3.3. Los años noventa
- 3.4. El siglo XXI
- 4. Tipologías de evaluación en las relaciones públicas
- 5. Problemas para la evaluación en las relaciones públicas
- 3. Aspectos clave para la evaluación en relaciones públicas
- 1. Objetivos para la evaluación en relaciones públicas
- 1.1. Tipología de objetivos
- 1.2. Características de los objetivos para una correcta evaluación
- 1.3. Dirección por objetivos y evaluación
- 2. Tipología de resultados en la evaluación en relaciones públicas
- 3. Medición de resultados para la evaluación en relaciones públicas
- 3.1. Medición de los resultados output
- 3.2. Medición de los resultados outtake
- 3.3. Medición de los resultados outcome
- 4. Métodos para recopilar datos en la evaluación de las relaciones públicas
- 5. Informar de los resultados de la evaluación
- 4. Modelos de evaluación en relaciones públicas
- 1. Los modelos de evaluación en las ciencias sociales
- 2. Los modelos de evaluación en relaciones públicas
- 2.1. Scott M. Cutlip, Allen Center (1954). Scott M. Cutlip, Allen Center y Glen M. Broom (1985). Preparation Implementation Impact PII Levels and Steps for Evaluating Public Relations Programs
- 2.2. Glen M. Broom (1977). Co-orientational Model
- 2.3. James E. Grunig y Todd Hunt (1984)
- 2.4. James H. Bissland (1990). Modelo fundamentado en la práctica profesional
- 2.5. William P. Ehling (1992). La variación compensada de Ehling
- 2.6. Jim Macnamara (1992). Macro-model of PR Evaluation
- 2.7. Walter K. Lindenmann (1993). Public Relations Effectiveness Yadrstick
- 2.8. Jim Pritchitt y Bill Sherman (1994). Evaluation Model
- 2.9. David M. Dozier, James E. Grunig y Larissa A. Grunig (1995). Excellence Study
- 2.10. Michael Fairchild (1997). Continuous PR Evaluation Model
- 2.11. Tom Watson (1997/2001)
- 2.12. Tom Watson y Paul Noble (1999). Unified Evaluation Model
- 2.13. Antonio Noguero (2000). Las normas de calidad como modelo de evaluación
- 2.14. René Arboleda Naranjo (2004). Modelo basado en las técnicas de dirección por objetivos
- 2.15. Katie Delahaye Paine (2006). Dashboards and Scorecards
- 2.16. Public Relations Consultants Association (PRCA) (2007). Modelo econométrico o de evaluación de los objetivos de negocio
- 2.17. Nanette Besson (2008). Strategische PR-Evaluation
- 3. Comparativas y comentarios sobre los modelos de evaluación en relaciones públicas
- 5. La evaluación en los modelos de planificación estratégica de las relaciones públicas y la comunicación corporativa (I)
- 1. Modelos de planificación estratégica de las relaciones públicas que contemplan la evaluación en sus etapas
- 1.1. Edward L. Bernays, 1951
- 1.2. William A. Nielander y Raymond W. Miller, 1951
- 1.3. Scott M. Cutlip y Allen H. Center, 1952, 1954
- 1.4. Scott M. Cutlip, Allen H. Center, y Glen M. Broom, 1985
- 1.5. Howard Stephenson, 1960
- 1.6. John Marston, 1963
- 1.7. Raymond Simon, 1966, 1986
- 1.8. Piero Arnaldi, 1968
- 1.9. Philip Lesly, 1971
- 1.10. Antonio Noguero, 1971, 1990, 1995
- 1.11. Charles Side Steinberg, 1975
- 1.12. Lawrence W. Nolte, 1979
- 1.13. Sam Black, 1980
- 1.14. Paul Baines, John Egan y Frank Jefkins, 1982, 2004
- 1.15. James E. Grunig y Todd Hunt, 1984
- 1.16. Norman R. Nager y T. Harrell Allen, 1984
- 1.17. José Roberto Porto Simões, 1984
- 1.18. William P. Ehling, 1985
- 1.19. Stafford Whiteaker, 1986
- 1.20. Larry W. Long y Vincent Hazelton Jr., 1987
- 1.21. José Luis Arceo Vacas, 1988
- 1.22. Philippe A. Boiry, 1989
- 1.23. Glen M. Broom y David M. Dozier, 1990
- 1.24. August Ferrer Forns, 1990
- 1.25. James E. Grunig y Fred C. Repper, 1992
- 1.26. Brad E. Hainsworth y Laurie J. Wilson, 1992
- 1.27. Claudia Canilli, 1993
- 1.28. Shirley Harrison, 1995
- 1.29. Anne Gregory, 1996
- 1.30. Robert Kendall, 1996
- 1.31. Otis Baskin, Craig Aronoff y Dan Lattimore (1997)
- 1.32. Anders Gronstedt, 1997
- 1.33. Philip J. Kitchen, 1997
- 1.34. Mark McElreth, 1997
- 1.35. Washington Dante Illescas, 2000
- 1.36. Lorenzo A. Blanco, 2000
- 1.37. Doug Newsom, Judy VanSlyke y Dean Kruckeberg, 2000
- 1.38. Denis L. Wilcox, Philip H. Ault, Warren K. Agee y Glen T. Cameron, 2000
- 1.39. Sandra Oliver, 2001
- 1.40. Mario Piedra Rodríguez, 2002
- 1.41. Magda Rivero Hernández, 2002
- 1.42. Amanda Barry, 2002
- 1.43. Margarida Maria Krohling Kunsch, 2003
- 1.44. René Arboleda Naranjo, 2004
- 1.45. Octavio Isaac Rojas, 2005
- 1.46. Kathy Matilla, 2008
- 1.47. Jacquie L’Etang, 2009
- 2. Comparativa y comentarios sobre los modelos de planificación estratégica de relaciones públicas y comunicación corporativa (I)
- 6. La evaluación en los modelos de planificación estratégica de las relaciones públicas y la comunicación corporativa (II)
- 1. Modelos de planificación estratégica de comunicación integral o corporativa, empresarial, organizacional, institucional y de reputación
- 1.1. John Middleton, 1981
- 1.2. Christian Régouby, 1988
- 1.3. Annie Bartoli, 1991
- 1.4. Roger D’Aprix, 1997
- 1.5. Antonio S. Lacasa Blay, 1998
- 1.6. Serafina Llano Prieto, 1998
- 1.7. Fernando Martín Martín, 1998
- 1.8. Michael Morley, 1998
- 1.9. Paul Capriotti, 1999, 2009
- 1.10. Sherry Devereaux Ferguson, 1999
- 1.11. Thierry Libaert, 2000
- 1.12. Núria Saló, 2000
- 1.13. Francisco Javier Garrido, 2001
- 1.14. Carlos Sotelo Enríquez, 2001
- 1.15. Pere-Oriol Costa Badía, 2001
- 1.16. Jesús Bermejo, 2001
- 1.17. Rafael Alberto Pérez, 2001
- 1.18. Rodríguez Bravo, 2001
- 1.19. Ángel Luis Cervera Fantoni, 2004
- 1.20. Javier Fernández del Moral, 2005
- 1.21. Antonio Petit Caro, 2005
- 2. Comunicación de crisis e issues management
- 2.1. W. Howard Chase, 1966
- 2.2. Alfonso González Herrero, 1998
- 2.3. Luis del Pulgar Rodríguez, 1999
- 2.4. Jaume Fita Trias, 1999
- 2.5. Luciano H. Elizalde, 2004
- 2.6. Jordi Xifra, 2005
- 2.7. Elizabeth Dougall, 2008
- 3. Modelos de planificación estratégica de comunicación interna
- 3.1. Marisa del Pozo Lite, 1994
- 3.2. Jesús García Jiménez, 1998
- 3.3. Luis Martín del Campo Covarrubias, 1998
- 3.4. Horacio Andrade, 2005
- 4. Comparativa y comentarios sobre los modelos de planificación estratégica de relaciones públicas y comunicación corporativa (II)
- 7. Conclusiones
- Referencias bibliográficas
- Autores
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