El valor del marketing para la empresa y la sociedad

El valor del marketing para la empresa y la sociedad

  • Author: Polo, Yolanda
  • Publisher: Prensas Universitarias de Zaragoza
  • ISBN: 9788416515097
  • eISBN Pdf: 9788416935307
  • Place of publication:  Zaragoza , Spain
  • Year of publication: 2015
  • Pages: 138
La lección inaugural del curso académico 2015-2016 trata un tema de actualidad: la supervivencia de las empresas, y no solo de ellas, a partir de las acciones de marketing. Plantea una aproximación basada en cuatro puntos: la gestión de las relaciones con los clientes, el valor del cliente como medida de marketing, las estrategias para promover el engagement y el marketing como generador de experiencias. En el último capítulo se explica por qué el marketing no es de uso exclusivo en el ámbito empresarial, sino que afecta también a las administraciones públicas y las organizaciones no lucrativas.
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  • Indice
  • Presentación
  • I. Introducción
  • II. La gestión de las relaciones con los clientes
    • 1. Del marketing transaccional al marketing relacional
    • 2. Factores que fomentan las relaciones a largo plazo
    • 3. Ventajas para el cliente en su relación con la empresa
    • 4. Programas de fidelización
    • 5. El impacto de las TIC en la gestión de relaciones (CRM)
  • III. Valor del cliente como medida de marketing
    • 1. Métricas de marketing
    • 2. Tipos de comportamiento del cliente que afectan al valor
    • 3. Customer engagement
    • 4. Bases conceptuales del customer engagement
    • 5. Marketing interactivo
  • IV. Estrategias de marketing para promover el engagement
    • 1. Cocreación de valor
    • 2. Word of mouth («boca-oído»)
    • 2.1. El caso de los referrals
    • 3. Estrategias multicanal (multichannel shopping)
  • V. El marketing como generador de experiencias
  • VI. Yahora, ¿hacia dónde vamos?
  • Referencias bibliográficas

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