Gerencia integral de comunicaciones

Gerencia integral de comunicaciones

Claves para estructurar los nuevos departamentos de comunicación

  • Autor: Aguilera, Jorge
  • Editor: Ecoe Ediciones
  • ISBN: 9789586485371
  • eISBN Pdf: 9781449279523
  • Lugar de publicación:  Bogotá , Colombia
  • Año de publicación: 2008
  • Páginas: 148
La forma de comunicar de los autores es clara y didáctica el debate y los dilemas que se derivan de las fuerzas y tensiones que definen las organizaciones contemporáneas, es enfocada de dos maneras muy distintas de organizar e integrar el trabajo propio y de los demás. Para los que aspiran a dominar el tema de cómo integrar la comunicación a su función de gerencia y en general a su vida productiva y profesional, para aquellos que por razones académicas requieren de un planteamiento claro , sencillo y didáctico de los temas de la comunicación en las organizaciones, les anticipamos un recorrido placentero y lleno de sugerencias e implicaciones para su futura gerencia integral de las comunicaciones en su propia organización y en su vida productiva. Contenido: De la pirámide a la esfera. La hora de la gerencia integral de comunicaciones. Comunicación y cultura organizacional. Comunicación y clima organizacional. Comunicación y trabajo en equipo. No más transmisión, ¡Llegó la hora de la integración!. Dinámica organizacional y gestión de cambio. La imagen, una dimensión mental de la organización. La imagen del servicio. La estrategia de comunicaciones.
  • GERENCIA INTEGRAL DE (...)
    • PÁGINA LEGAL
    • TABLA DE CONTENIDO
    • PRÓLOGO
    • INTRODUCCIÓN
    • 1 DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA
      • 1. LA COMUNICACIÓN BAJO EL ESQUEMA PIRAMIDAL
      • 2. LA COMUNICACIÓN BAJO EL SISTEMA PARTICIPATIVO
      • 3. DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA
        • 3.1. ¿Por qué falla el modelo piramidal?
          • Fallas en el flujo de información horizontal
      • 4. ¿DÓNDE ESTÁN LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN?
        • 4.1 ¿Por qué se presentan las barreras interfuncionales?
        • 4.2. Diferencias de comunicación entre el modelo piramidal y el esférico
        • 4.3. El proceso de cambio
          • Del béisbol al fútbol
      • 5. DE LA ERA INDUSTRIAL A LA ERA DE LA INFORMACIÓN
      • 6. CARACTERÍSTICAS DE LAS ESTRUCTURAS PLANAS O MATRICIALES
        • 6.1. Ventajas y roles de un modelo esférico: el personal
          • Las "area business" y los gerentes de proyecto
          • Las áreas de apoyo y la figura de los "Controllers"
          • La contabilidad, un camino que ya da nuevas luces
        • 6.2. El nuevo rol de la gerencia general
      • 7. ¿CÓMO PASAR DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA?
      • 8. E-GOVERNMENT: ¿EL ESTADO ESFÉRICO?
        • 8.1. ¿Sociedades esféricas, anárquicas?
          • Riesgos
    • 2 LA HORA DE LA GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES
      • 1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
        • 1.1. ¿Qué es la comunicación interna?
        • 1.2. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación interna?
      • 2. EFECTOS QUE PUEDE TRAER UN MAL PROCESO DE COMUNICACIONES AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN
      • 3. ¿PARA QUÉ SIRVE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA?
      • 4. ¡REMODELE SU DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES!
        • 4.1. Diferencia entre la comunicación social y la comunicación organizacional
      • 5. LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE NEGOCIO
      • 6. COMUNICACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
      • 7. COMUNICACIÓN Y CULTURA DE LA CALIDAD
        • 7.1. Comunicación como soporte a la cultura de calidad
        • 7.2. Comunicación como soporte estructural a los procesos de calidad
        • 7.3. La certificación de los procesos de comunicación en sí
    • 3 COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL
      • 1. EL LENGUAJE DE LA ORGANIZACIÓN NO UN FIN, UN PUNTO DE PARTIDA
      • 2. ¿EN QUÉ CONSISTE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN?
        • 2.1. Factores que dinamizan la cultura de la organización
        • 2.2. Herramientas de comunicación para la cultura organizacional
        • 2.3. Indicadores de cultura organizacional
        • 2.4. Funciones de la cultura organizacional son:
      • 3. COMUNICACIÓN, CULTURA Y CLIMA: EFECTOS Y PARADOJAS
    • 4 COMUNICACIÓN Y CLIMA ORGANIZACIONAL:
      • 1. CONCEPTOS BÁSICOS
      • 2. ¿CÓMO AFECTA EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
      • 3. COMUNICACIÓN, INCERTIDUMBRE Y CLIMA ORGANIZACIONAL
        • 3.1. ¿En dónde se presenta la incertidumbre?
        • 3.2. ¿Por qué se puede presentar la carencia de información en la organización?
      • 4. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ABIERTA, LA MOTIVACIÓN Y EL PENSAMIENTO PROACTIVO
        • 4.1. Comunicación abierta
      • 5. EL FACTOR CONFIANZA
        • 5.1. La desconfianza genera temor
        • 5.2. ¿Cuándo pierden los trabajadores confianza en la organización?
      • 6. INCERTIDUMBRE, COMUNICACIÓN Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL
        • 6.1. Rumores y la gestión de incertidumbre
        • 6.2. Yo tengo fe, yo creo en el run - run
        • 6.3. Comunicación: vacuna contra el run - run
        • 6.4. Incertidumbre, temor y catarsis
        • 6.5. Ambientes y situaciones que generan catarsis
      • 7. LOS EFECTOS DE LA INCOMUNICACIÓN
        • 7.1. Miembros disfuncionales en los equipos
        • 7.2. ¿Cómo detectar el maltrato corporativo y qué lo genera?
        • 7.3 ¿Qué hacer al detectar maltrato corporativo?
      • 8. LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO TERAPÉUTICO EN LA ORGANIZACIÓN
    • 5 COMUNICACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO
      • 1. COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
        • 1.1. Consenso no es democracia
      • 2. EL GERENTE COMO ACTOR DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
        • 2.1. ¿Por qué falla la comunicación de gerencia?
        • 2.2. Claves para liderar el trabajo
        • 2.3. Comunique para motivar
      • 3. COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS EN UNA ORGANIZACIÓN ESFÉRICA
        • 3.1. Características de la comunicación para el trabajo en equipo
      • 4. LA CONFIANZA, UN FACTOR VITAL
        • 4.1. Ingredientes que generan pérdida de confianza
        • 4.2. El por qué y para qué de la confianza
      • 5. DESARROLLE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
        • 5.1. Comunicación para el trabajo en equipo y disolución de conflictos
    • 6 NO MÁS TRANSMISIÓN, LLEGÓ LA HORA DE LA INTERACCIÓN
      • 1. LA HORA DE LA COMUNICACIÓN VIRTUAL
        • 1.1. Comunicación dinámica
        • 1.2. La tecnología facilita la comunicación y la hace más participativa
      • 2. ¿CÓMO AFECTA LA TECNOLOGÍA LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA?
        • 2.1. La tecnología y los procesos de comunicación interna
      • 3. COMUNICACIÓN DIALOGANTE
    • 7 MUNDO EMPRESARIAL 7 DINÁMICA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE CAMBIO!
      • 1. CON LA TRANSFORMACIÓN CAMBIA LA DINÁMICA
        • 1.1. ¿Por qué se pierde dinámica en una organización?
        • 1.2.. ¿Cómo activar esa dinámica?
      • 2. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO
      • 3. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, EL RETO DE HOY
        • 3.1. ¿ Cómo saber si su tecnología de comunicaciones aporta a la gestión del conocimiento?
    • 8 LA IMAGEN, UNA DIMENSIÓN MENTAL DE LA ORGANIZACIÓN
      • 1. ¿CÓMO SE TOMA UNA DECISIÓN DE COMPRA? UNA MIRADA SISTÉMICA
      • 2. MARCA, EL VALOR DE LA INTENCIÓN DE COMPRA
        • 2.1. ¿Qué es y para qué sirve la identidad corporativa ?
        • 2.2 ¿Cómo se construye imagen?
          • 2.2.1. Los juicios de valor
          • 2.2.2 ¿Cómo se construyen juicios emocionales?
        • 2.3 Parámetros para desarrollar políticas de responsabilidad social
    • 9 LA IMAGEN DEL SERVICIO
      • 1. PARADIGMAS INDUSTRIALES vs. VERDADES ACERCA DE LOS CLIENTES
      • 2. LA IMAGEN SE CREA EN EL CONTACTO CON EL USUARIO
      • 3. ESTADIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
        • 3.1 Transmisión
        • 3.2 Interacción
        • 3.3 Relación
      • 4. LA GUERRA POR LA DISTANCIA CLIENTE – EMPRESA
        • 4.1. Cuadrantes de las tendencias comunicativas
      • 5. EL SERVICIO Y EL VOZ A VOZ DE LA MARCA
        • 5.1. Importancia de los proveedores en la imagen de la compañía
      • 6. CULTURA DEL SERVICIO
        • 6.1. Respeto como individuos
    • 10 LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES
      • 1. ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA ESTRATEGIA?
      • 2. ETAPAS DE LA ESTRATEGIA
        • 2.1 Identificación
        • 2.2. Solución
        • 2.3. Plan de acción
        • 2.4. Ejecución
        • 2.5. Evaluación
    • EPÍLOGO
    • BIBLIOGRAFÍA

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