Al hablar de Capitales Intangibles nos referimos al conjunto de capacidades, recursos y riquezas no contabilizadas financieramente por una organización. El interés en estos activos intangibles es de suma importancia puesto que son los responsables del éxito o fracaso de las empresas y su motor generador, que se encuentra en los seres humanos, como poseedores de conocimientos que permiten producir capital en las distintas sociedades organizacionales. El libro, parte de una comprensión holística acerca de qué es la organización y cuáles son los verdaderos capitales que la constituyen, para estructurar la organización multicelular desde los departamentos y la prestación de servicios.
La obra consta de diez capítulos agrupados en tres lineamientos, inicia con los Costos de Oportunidad, que muestra las pérdidas sustanciales de una organización; seguido de los escenarios empresariales de desarrollo en las diversas épocas, para adentrarse en el enfoque de Capital. Luego plantea el mundo de los Intangibles en el que define cada uno de estos capitales, los indicadores de desempeño y hace una propuesta de estructura multicelular que defiende la funcionalidad de la gestión de proyectos, desde la comprensión de los conceptos del lenguaje empresarial
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- Contenido
- Dedicatoria
- Introducción
- Capítulo 1. Costos de oportunidades
- 1.1. Proveedores
- 1.2. Procesos
- 1.3. Investigación y desarrollo
- 1.4. Clientes
- 1.4.1. Productos obsoletos
- 1.4.2. Marketing
- Respeto a los plazos
- Propaganda
- Contratos
- 1.4.3. Atrasos en la entrega
- En la logística
- En la producción
- Administrativos
- 1.4.4. Atención al cliente
- Falta de visitas
- Problemas de TI
- 1.4.5. Relacionamiento
- Reclamos no atendidos
- Dificultades de negociación
- 1.4.6. Productos con defectos
- Productos con defectos en la producción
- Productos con defectos en logística
- Productos con defectos de calidad
- Capítulo 2. Escenario
- 2.1. Periodo de desarrollo económico
- 2.1.1. Sociedades preindustriales
- 2.1.2. Sociedades industriales
- 2.1.3. Sociedades posindustriales
- 2.2. Enfoque holístico
- Capítulo 3. La concepción de la empresa y del cliente
- 3.1. Marketing
- 3.2. Innovación
- 3.3. La era de la información
- Capítulo 4. La empresa, el mercado y el capital
- 4.1. La relación comercial de intercambio
- 4.2. La evolución del concepto comercial
- La era de la producción
- La era del producto
- Concepto de ventas
- 4.3. El capital
- Capítulo 5. El mundo de los intangibles
- 5.1. Activos tangibles
- 5.2. Activos intangibles
- 5.2.1. Dinero
- 5.2.2. Capital
- 5.2.3. Lucro
- 5.2.4. Renta
- 5.3. Capitales de la empresa
- 5.3.1. Los servicios
- Relación de la manufactura y los servicios
- Evolución económica. Sociedad posindustrial
- Diferencias entre bienes y servicios
- El factor tiempo
- La naturaleza del acto del servicio
- ¿Quién o qué recibe directamente el servicio?
- ¿Cuál es la naturaleza del acto de servicio?
- Dirigido a las personas
- Dirigido a los bienes
- Acciones tangibles
- Procesamiento de personas
- Por ejemplo, empresas aéreas, hospitales, restaurantes, hoteles, academias de gimnasia
- Procesamiento de bienes
- Por ejemplo, transportadora de carga, limpieza, paisajismo, reciclaje
- Acciones intangibles
- Procesamiento de estímulo mental
- Por ejemplo, transmisión de radio y televisión, consultoría, educación, psicoterapia
- Procesamiento de informaciones
- Por ejemplo, contabilidad, servicios bancarios, seguros, servicios jurídicos, investigación
- Proceso de servicios
- Intangibilidad y nivel de servicios
- Cómo los clientes evalúan la calidad de los servicios
- 5.3.2. El funcionario de la empresa. Su esencia
- 5.4. Capitales intangibles
- Capítulo 6. Capital intelectual (humano)
- 6.1. La actitud
- 6.1.1. Motivación
- 6.1.2. Conducta
- 6.1.3. Comportamiento
- 6.1.4. Inteligencia emocional
- 6.2. Agilidad intelectual
- 6.2.1. Adaptación
- 6.2.2. Imitación
- 6.2.3. Innovación (tácita)
- Redes de innovación: el “Wikinomics” a través del principio de peering
- Caso de Natura: innovación sin fronteras
- 6.2.4. Concretización
- 6.3. Competencias
- 6.3.1. Cognición
- 6.3.2. Conocimiento
- 6.3.3. Habilidad
- 6.3.4. Dominio personal
- Capítulo 7. Capital estructural
- 7.1. Capital cliente
- 7.2. Capital proveedor
- 7.2.1. Caso de la industria de vinos
- 7.2.2. Caso del beneficio de arroz
- 7.2.3. Caso actual sobre los alimentos
- 7.3. Capital financiero
- 7.4. Capital de procesos
- 7.5. Capital logístico
- 7.6. Capital organizacional
- 7.6.1. La infraestructura
- 7.6.2. La cultura
- Influencia de la cultura en la gestión
- 7.6.3. Relacionamientos
- Sistema de información
- Comunicación
- Proveedores
- Accionistas
- Socios/alianzas
- Stakeholders
- 7.6.4. Innovación (explícita)
- Capítulo 8. Indicadores
- 8.1. Conceptos
- 8.2. Indicadores cuantitativos
- 8.3. Indicadores cualitativos
- 8.4. Cómo usar indicadores
- 8.5. Indicadores de capital de clientes
- 8.6. Indicadores de capital de proveedores
- 8.7. Indicadores de capital de procesos
- 8.8. Indicadores de capital humano
- Capítulo 9. Propuesta de nuevo paradigma de gestión por capitales
- 9.1. Consideraciones
- 9.2. Estructura organizacional por capitales
- Bibliografía
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