La oficina de turismo debe ser un referente en los destinos, tanto para dar acogida e información al nuevo turista, como para coordinar la implantación de estándares de calidad, cuidar de la sostenibilidad, dar soporte a la innovación o a la planificación estratégica. Con este libro descubrirás la nueva oficina de turismo del siglo XXI.
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- índice
- Presentación
- Capítulo I. El concepto de oficina de turismo
- 1. Definición de oficina de turismo
- 2. Breve historia de las oficinas de turismo
- 3. Modalidades de oficinas de turismo
- 4. Normativa reguladora de las oficinas de turismo
- 5. Funciones de las oficinas de turismo
- 6. Las oficinas de turismo y su entorno
- Capítulo II. Los usuarios de la oficina de turismo
- 1. ¿Quién utiliza los servicios de la oficina de turismo?
- 2. El concepto de socio de la oficina de turismo
- 3. Comprender a los usuarios de la oficina de turismo
- 4. Relación entre sector público y privado
- 5. Posicionamiento, diferenciación e imagen
- Capítulo III. Catálogo de servicios de la oficina de turismo
- 1. Catálogo de servicios
- 2. Los servicios en las oficinas de turismo francesas
- 3. Los servicios en las oficinas de turismo holandesas
- 4. Diferencias entre el sistema francés y el holandés
- 5. Los servicios de las oficinas de turismo en España
- 6. Resumen de los servicios de las oficinas de turismo
- Capítulo IV. Información turística
- 1. Características informativas del turismo
- 2. La información turística
- 3. Usuarios de la información de la oficina de turismo
- 4. Los sistemas de información para la oficina de turismo
- 5. La gestión de la información
- 6. Estructura de los sistema de información de los destinos
- Capítulo V. Servicios al destino
- 1. Poner el destino en marcha
- 2. Posicionar el destino turístico
- 3. Dinamizar el destino
- 4. Creación y gestión de nuevo producto
- 5. La planificación
- 6. Los estudios sectoriales: los observatorios
- 7. La política turística
- 8. Las administraciones turísticas
- 9. Los organismos de gestión de los destinos
- 10.La coordinación público-privada
- Capítulo VI. Comunicación de un destino
- 1. Presentar un destino
- 2. La información en la comunicación
- 3. La distribución electrónica de la información
- 4. Información y comunicación en Internet
- 5. La evolución de los webs turísticos
- Capítulo VII. Calidad e innovación
- 1. Entender la calidad
- 2. Calidad en la oficina de turismo
- 3. El marketing interno
- 4. La innovación
- Capítulo VIII. Los profesionales de la oficina de turismo
- 1. La profesión de los técnicos de un destino turístico
- 2. Perfil profesional de la Oficina de Turismo
- 3. Competencias profesionales
- 4. Formación de los profesionales de la Oficina de Turismo
- Bibliografía
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