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Protocolo y empresa. El ceremonial corporativo

Protocolo y empresa. El ceremonial corporativo

  • Author: Otero Alvarado, Mª Teresa
  • Publisher: Universitat Oberta de Catalunya
  • ISBN: 9788497884112
  • eISBN Pdf: 9788490291061
  • Place of publication:  Barcelona , Spain
  • Year of publication: 2011
  • Year of digital publication: 2012
  • Month: November
  • Pages: 270
  • Language: Spanish
Protocolo y empresa son hoy día dos conceptos emparejados en España. El término "ceremonial", es sin embargo de incorporación más reciente en la presencia pública de infinidad de organizaciones ajenas a los ámbitos oficiales que hasta la llegada de la democracia no tuvieron visibilidad pública. La asunción de nuevos y necesarios protagonismos supuso su posicionamiento en el imaginario del nuevo estado español. Este libro pretende analizar y sistematizar los comportamientos ceremoniales y protocolarios de empresas, fundaciones, asociaciones, partidos políticos, sindicatos, organismos empresariales, ONG, colegios profesionales o religiones que no forman parte del Estado, pero que organizan eventos con autoridades, patrocinan actividades de las administraciones o son invitadas en actos oficiales. Desde la identificación del sistema ceremonial en que se encuadran o las pautas para la gestión estratégica de los eventos hasta las técnicas a aplicar en la ordenación de mesas o banderas.
  • Cover
  • Title page
  • Copyright page
  • Autora
  • Índice
  • Parte I. Introducción y conceptos básicos
    • 1.Introducción
      • 1.1.Las relaciones públicas en España
      • 1.2.El protocolo en España
      • 1.3.La difícil convivencia relaciones públicas-protocolo
      • 1.4.Relaciones públicas y protocolo en el siglo XXI
    • 2.Conceptos básicos
      • 2.1.Relaciones públicas
        • 2.1.1.Orígenes y características
        • 2.1.2.Definiciones de relaciones públicas
      • 2.2.Los acontecimientos especiales
        • 2.2.1.Espectáculos y ceremonias
        • 2.2.2.Actos o eventos y su tipología
      • 2.3.Ceremonial, ceremonias y honores
        • 2.3.1.Las ceremonias
        • 2.3.2.El ceremonial y sus elementos
        • 2.3.3.Los honores
      • 2.4.Protocolo
        • 2.4.1.Concepto de protocolo
        • 2.4.2.Características del protocolo
      • 2.5.Etiqueta
        • 2.5.1.Características de la etiqueta
        • 2.5.2.Elementos de la etiqueta
        • 2.5.3.Los usos sociales
      • 2.6.Las bases de la ordenación espacio-temporal: cronemia y proxemia
        • 2.6.1. La ordenación temporal: cronemia y ceremonial
        • 2.6.2.La ordenación espacial: proxemia y ceremonial
  • Parte II. El ceremonial empresarial y el protocolo
    • 3.Los eventos corporativos: estilos directivos y sistemas ceremoniales
      • 3.1.Los eventos corporativos
        • 3.1.1.Actos públicos no oficiales
        • 3.1.2.Actos públicos oficiales
      • 3.2.Estilos directivos y modelos de relaciones públicas
        • 3.2.1.Modelo de agente de prensa o publicity model
        • 3.2.2.Modelo de información pública
        • 3.2.3.Modelo bidireccional simétrico
        • 3.2.4.Modelo bidireccional simétrico
        • 3.2.5.Modelo del antagonismo cooperante o de motivación mixta
      • 3.3.Los sistemas ceremoniales
        • 3.3.1.Ceremonial de sistema abierto
        • 3.3.2.Ceremonial de sistema cerrado
    • 4.El universo corporativo: los públicos organizacionales
      • 4.1.Públicos y acontecimientos especiales
      • 4.2.Tipologías de públicos aplicados a la gestión de eventos
        • 4.2.1.No públicos
        • 4.2.2.Público latente
        • 4.2.3.Público informado
        • 4.2.4.Público activo
      • 4.3.La vinculación de los públicos y la teoría situacional
      • 4.4.El ceremonial y el protocolo en la organización de eventos
    • 5.Normativa protocolaria de aplicación en los actos de entidades de carácter público no oficial en España
      • 5.1.Normativa protocolaria de aplicación en todo el Estado español
        • 5.1.1.Preámbulo
        • 5.1.2.Título Preliminar
        • 5.1.3.Título I
        • 5.1.4.Título II
        • 5.1.5.Título III
        • 5.1.6.Título IV
        • 5.1.7.Análisis general
      • 5.2.Normativas protocolarias de aplicación en las comunidades autónomas
      • 5.3.Normativa protocolaria de aplicación en la administración local
      • 5.4.Aplicación de la normativa protocolaria en función del carácter del acto
      • 5.4.1.Actos privados
      • 5.4.2.Actos públicos
  • Parte III. Estrategias, instrumentos y técnicas de ceremonial y protocolo en las organizaciones
    • 6.Fases y principios rectores de la ordenación ceremonial y protocolaria
      • 6.1.Las fases de la organización de eventos
        • 6.1.1.Análisis e investigación
        • 6.1.2.Formación de la política
        • 6.1.3.Planificación y programación
        • 6.1.4.Comunicación
        • 6.1.5.Acción
        • 6.1.6.Retroacción, valoración y ajuste
      • 6.2.Los principios rectores de la ordenación ceremonial y protocolaria
        • 6.2.1.Definición de la titularidad del acto
        • 6.2.2.Definición del carácter del acto
        • 6.2.3.Identificación de los objetivos a conseguir.
        • 6.2.4.Definición del mensaje a transmitir
        • 6.2.5.Enumeración de personas e instituciones implicadas en el evento
        • 6.2.6.Armonización entre anfitrionazgo, presidencia y precedencias
        • 6.2.7.Elección del lugar y tiempos de la ceremonia
        • 6.2.8.Distribución de los espacios principales y secundarios
        • 6.2.9.Aplicación de criterios sistemáticos de ordenación
        • 6.2.10.Evaluación global del proyecto
    • 7.La gestión de los públicos organizacionales
      • 7.1.El organigrama corporativo
      • 7.2.Liderazgo
        • 7.2.1.Marcadores ceremoniales del liderazgo
      • 7.3.Honores
      • 7.4.Orden de precedencias
      • 7.5.La gestión proactiva del universo empresarial
        • 7.5.1.Ciudadanos frente a consumidores
        • 7.5.2.Autoridades y personalidades
        • 7.5.3.Cónyuges y consortes
        • 7.5.4.Las Primeras Damas
    • 8.El manual de ceremonial corporativo
      • 8.1.Manuales de protocolo y manuales de ceremonial
        • 8.1.1. Manuales de protocolo
        • 8.1.2.Manuales de ceremonial
      • 8.2.Necesidad del manual de ceremonial empresarial
      • 8.3.La elaboración del manual de ceremonial empresarial
        • 8.3.1.Departamento interno de relaciones públicas o protocolo
        • 8.3.2.Consultora externa
      • 8.4.Contenidos del manual de ceremonial empresarial
        • 8.4.1.Identidad y principios ceremoniales corporativos
        • 8.4.2.Sistematización de actos propios y ajenos
        • 8.4.3.La comunicación ceremonial
        • 8.4.4.Los símbolos corporativos
        • 8.4.5.La etiqueta en uso
        • 8.4.6.Honores y atenciones
    • 9.Instrumentos de ceremonial y protocolo aplicados a la gestión empresarial
      • 9.1.Las comunicaciones: documentación y medios instrumentales
        • 9.1.1.Cartas
        • 9.1.2.Saluda
        • 9.1.3.Tarjetas de visita
        • 9.1.4.Tarjetón
        • 9.1.5.Invitación
        • 9.1.6.Tarjeta de mesa
        • 9.1.7.Menús
        • 9.1.8.Programas
        • 9.1.9.Otros documentos
        • 9.1.10.Bases de datos
        • 9.1.11.Programas informáticos específicos
        • 9.1.12.El libro de honor
        • 9.1.13.El teléfono
        • 9.1.14.El correo electrónico
        • 9.1.15.La intranet
        • 9.1.16.Las redes sociales
      • 9.2.Los tratamientos
        • 9.2.1.Tratamientos reales
        • 9.2.2.Tratamientos civiles
        • 9.2.3.Tratamientos militares
        • 9.2.4.Tratamientos en las universidades
        • 9.2.5.Tratamientos nobiliarios
      • 9.3.Los símbolos
        • 9.3.1.Banderas, emblemas, estandartes e insignias
        • 9.3.2.Ordenación de banderas
        • 9.3.3.Otras banderas
    • 10.Técnicas de ordenación
      • 10.1.Las presidencias y sus tipologías
        • 10.1.1.Presidencias frontales a una sola cara
        • 10.1.2.Presidencias a dos caras
      • 10.2.Las precedencias y los sistemas de ordenación de invitados
        • 10.2.1.Mesas de banquetes
        • 10.2.2.Mesas de trabajo y negociación
      • 10.3.Ordenación de salones
        • 10.3.1.Ordenación de salones de actos tipo teatro
        • 10.3.2.Ordenación de salones en banquetes
      • 10.4.Ordenación de símbolos de entidades organizadoras y patrocinadoras
        • 10.4.1.Tipologías de patrocinadores
        • 10.4.2.Criterios de ordenación espacial
        • 10.4.3.Resumen de principios a tener en cuenta en la ordenación de logotipos
  • Bibliografía
  • Webs
  • Anexos
    • Anexo 1
    • Anexo 2
    • Anexo 3
    • Anexo 3.2
    • Anexo 4.1
    • Anexo 4.2
    • Anexo 5
    • Anexo 6.1
    • Anexo 6.2
    • Anexo 7
    • Anexo 8
    • Anexo 9
    • Anexo 10
    • Anexo 11
    • Anexo 12

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