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Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Comunicación efectiva y trabajo en equipo

 En el ámbito empresarial es necesario que los trabajadores cuenten, además de con los conocimientos técnicos requeridos, con una serie de habilidades personales y sociales que les permitan desenvolverse con éxito en el desempeño de sus funciones y que les permitan mantener relaciones efectivas con los compañeros, superiores, subordinados, clientes, proveedores. En este libro se definen las habilidades sociales de forma genérica y se revisan aquellas que revisten un especial interés en el ámbito laboral, ofreciendo pautas para su desarrollo y se aborda de modo genérico el proceso de comunicación, planteando conceptos básicos identificando elementos que pueden influir en el buen desarrollo de la comunicación y dando pautas para mejorarla en el desarrollo del trabajo en equipo.

  • Unidad 1. Habilidades personales y sociales
    • 1. Introducción
    • 2. Mapa conceptual
    • 3. Definición de habilidad personal y social
      • 3.1 Habilidades innatas
      • 3.2 Conductas aprendidas
    • 4. Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral
      • 4.1 Iniciativa
        • 4.1.1 Proactividad
      • 4.2 Comunicación
        • 4.2.1 Comunicación verbal
        • 4.2.2 Comunicación no verbal
          • 4.2.2.1 La mirada
          • 4.2.2.2 Las expresiones faciales
          • 4.2.2.3 La sonrisa
          • 4.2.2.4 La postura corporal
          • 4.2.2.5 Los gestos
          • 4.2.2.6 La distancia y la proximidad
          • 4.2.2.7 El contacto físico
          • 4.2.2.8 La apariencia personal
          • 4.2.2.9 Componentes paralingüísticos
        • 4.2.3 Formas de favorecer y dificultar la comunicación
        • 4.2.4 Otras formas de mejorar la comunicación
      • 4.3 Empatía
        • 4.3.1 ¿Cómo practicar la empatía?
        • 4.3.2 Elementos de la empatía
      • 4.4 Capacidad de trabajo en equipo
      • 4.5 Flexibilidad
      • 4.6 Asertividad
        • 4.6.1 Estilo pasivo o sumiso
        • 4.6.2 Estilo asertivo
        • 4.6.3 Estilo agresivo
      • 4.7 Otras habilidades
        • 4.7.1 La escucha activa
          • 4.7.1.1 Habilidades y comportamientos que facilitan la escucha activa
          • 4.7.1.2 Errores que hay que evitar:
          • 4.7.1.3 Patrones negativos de escucha.
        • 4.7.2 Capacidad de negociación
    • 5. Resumen
  • Unidad 2. La comunicación en la empresa
    • 1. Introducción
    • 2. Mapa conceptual
    • 3. El proceso de comunicación
      • 3.1 Elementos de la comunicación
      • 3.2 Etapas en el proceso de comunicación
      • 3.3 Dificultades y barreras en la comunicación
        • 3.3.1 Barreras personales
        • 3.3.2 Barreras físicas
        • 3.3.3 Barreras semánticas
    • 4. Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes
      • 4.1 Comunicación formal
      • 4.2 Comunicación informal
    • 5. Función estratégica de la comunicación
      • 5.1 Trasmisora de la cultura empresarial
      • 5.2 Fuente de motivación del personal
      • 5.3 Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos
    • 6. Tipos de comunicación existentes
      • 6.1 Por la forma de comunicación
        • 6.1.1 Comunicación oral
        • 6.1.2 Comunicación escrita
      • 6.2 Por el tiempo en que transcurren
      • 6.3 Por el ámbito en que se desarrollan
        • 6.3.1 Comunicación interna
        • 6.3.2 Comunicación externa
      • 6.4 Por el tipo de individuos al que se dirige
      • 6.5 Por quién dirige la comunicación
        • 6.5.1 Comunicación ascendente
        • 6.5.2 Comunicación descendente
        • 6.5.3 Comunicación horizontal
      • 6.6 Por el tipo de mensaje que comunica
    • 7. Resumen
  • Unidad 3. Liderazgo y trabajo en equipo
    • 1. Introducción
    • 2. Mapa conceptual
    • 3. El liderazgo
      • 3.1 Modelos de liderazgo
        • 3.1.1 La rejilla de dirección
        • 3.1.2 El liderazgo situacional
      • 3.2 Perfil competencial del líder
        • 3.2.1 Habilidades personales y sociales
        • 3.2.2 Valores
      • 3.3 Funciones esenciales del líder
        • 3.3.1 Estratégicas
        • 3.3.2 Organizativas
        • 3.3.3 Operativas
        • 3.3.4 Técnicas
        • 3.3.5 Representativas
        • 3.3.6 Mediadoras
        • 3.3.7 Otras
      • 3.4 Funciones complementarias del líder
        • 3.4.1 Símbolo
        • 3.4.2 Sustituto
        • 3.4.3 Ideólogo
    • 4. El trabajo en equipo
      • 4.1 Definición de trabajo en equipo
      • 4.2 Definición de equipo de trabajo
        • 4.2.1 Grupo de trabajo
        • 4.2.2 Equipo de trabajo
          • 4.2.2.1 Fases en la puesta en marcha de un equipo de trabajo
          • 4.2.2.2 Etapas en el desarrollo de los equipos de trabajo
          • 4.2.2.3 El jefe de equipo
          • 4.2.2.4  ¿Cómo conseguir que un equipo sea eficaz?
          • 4.2.2.5  Por qué no funcionan los equipos
          • 4.2.2.6 Roles en el equipo
      • 4.3 Ventajas del trabajo en equipo
        • 4.3.1 Suma e intercambio de conocimientos
        • 4.3.2 Cooperación y colaboración en la tarea
        • 4.3.3 Sinergia para la consecución de objetivos y metas
      • 4.4 Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
        • 4.4.1 Liderazgo
        • 4.4.2 Comunicación
        • 4.4.3 Coordinación
        • 4.4.4 Colaboración
        • 4.4.5 Otras técnicas
    • 5. Resumen
  • Unidad 4. La motivación en la empresa
    • 1. Introducción
    • 2. Mapa conceptual
    • 3. Teorías de la motivación
      • 3.1 Teorías del contenido
        • 3.1.1 Maslow
        • 3.1.2 McGregor
        • 3.1.3 Herzberg
        • 3.1.4 Alderfer
        • 3.1.5 McClelland
      • 3.2 Teorías del proceso
        • 3.2.1 Vroom
        • 3.2.2 Adams
        • 3.2.3 Skinner
    • 4. Tipos de motivación y estándares de eficacia
      • 4.1 Individual
      • 4.2 Colectiva
      • 4.3 Económica
      • 4.4 No dineraria
    • 5. Resumen
  • Unidad 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos
    • 1. Introducción
    • 2. Mapa conceptual
    • 3. Acercamiento conceptual al conflicto
      • 3.1 Tipos de conflictos
      • 3.2 Secuencia del conflicto
        • 3.2.1 Evaluación
        • 3.2.2 Reconocimiento de la otra parte
        • 3.2.3 Desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto
        • 3.2.4 Desarrollo del proceso negociador
    • 4. Negociación
      • 4.1 Principios básicos en la negociación
      • 4.2 Fases en la negociación
        • 4.2.1 Preparatoria
        • 4.2.2 Antagónica o de tanteo
        • 4.2.3 Cooperativa o de establecimiento de un marco común
        • 4.2.4 Presentación de propuestas y alternativas
        • 4.2.5 Cierre
      • 4.3 Estilos de negociación
        • 4.3.1 Competitivo
        • 4.3.2 De evitación
        • 4.3.3 Comprometido
        • 4.3.4 Complaciente
        • 4.3.5  Colaborativo
      • 4.4 Tácticas y contratácticas de negociación
    • 5. Habilidades personales y sociales necesarias
      • 5.1 Comunicación efectiva
      • 5.2 Orientación a la tolerancia
      • 5.3 Manejo de las emociones
      • 5.4 Cooperación y colaboración
      • 5.5 Otras técnicas
    • 6. Resumen
  • Unidad 6. La orientación al cambio
    • 1. Introducción
    • 2. Mapa Conceptual
    • 3. Principales inconvenientes y resistencia al cambio
      • 3.1 Etapas del cambio
      • 3.2 Formas de resistencia al cambio
      • 3.3 Jerarquía de las resistencias
      • 3.4 Razones por las que se produce la resistencia al cambio
      • 3.5 No se reconoce la necesidad de cambio
      • 3.6 Miedo a lo desconocido
      • 3.7 Recelo sobre los fines que persigue el cambio
      • 3.8 Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea
      • 3.9 Dudas sobre la propia capacidad de adaptación
      • 3.10 Sentimiento de pérdida de poder individual y/o grupal
      • 3.11 Otros inconvenientes
    • 4. Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio
      • 4.1 Liderazgo
      • 4.2 Comunicación e información efectiva
      • 4.3 Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio
      • 4.4 Metas y objetivos claros y posibles
      • 4.5 Coordinación y control de objetivos
      • 4.6 Feedback puntual de la consecución de objetivos y metas
    • 5. Resumen
  • Sin título

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