¿Se puede gestionar bien una situación de crisis con miedo? Difícil, por no decir imposible. Con miedo no se pueden tomar buenas decisiones, comunicar eficazmente ni, por supuesto, resolver situaciones críticas. En este libro se analizan, de forma amena y didáctica, algunos casos de partidos políticos, clubes deportivos, empresas y personas anónimas que han comprobado en su propia piel cómo una mala gestión afecta de forma severa su reputación. En las situaciones de crisis no es tan importante lo que sucede, sino cómo se gestiona lo que sucede. Aquí está la clave entre salir reforzado o acabar por hundirse.
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- Índice
- Agradecimientos
- Un par de apuntes antes de empezar
- Capítulo I. Liberémonos del miedo
- Capítulo II. En el ojo del huracán
- Capítulo III. A más lecciones, más contradicciones
- Capítulo IV. No te engañes: tu peor enemigo eres tú
- Capítulo V. Pegarnos un tiro en el pie y hacer ver que no nos duele
- Capítulo VI. El orden de los factores sí altera el producto
- Capítulo VII. El efecto bumerán
- Capítulo VIII. Trata a las víctimas como si fuesen tus hijos
- Capítulo IX. Relativiza y vencerás
- Capítulo X. Stanislav Petrov como paradigma
- Bibliografía
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