Este libro se adentra en 105 aspectos generales y particulares de la entrevista como forma de conversación y comunicación humana. Enfatiza en lo que es común a todas las entrevistas, las define y caracteriza como procesos que deben cumplir con unos objetivos (evaluar. intervenir o investigar) y garantizar ciertas condiciones de interacción que favorecen y aseguran el éxito del encuentro entre entrevistador y entrevistado. La autora presenta los aspectos procedimentales y describe cada una de las técnicas comunicativas que facilitan el desarrollo de la entrevista; finalmente, ofrece elementos para la toma de decisiones con respecto a cuándo y cómo emplear dichas técnicas. El libro concluye con una integración de los elementos expuestos, donde se describe cómo se realiza una entrevista, desde su planeación hasta su ejecución. A través de ejemplos y de referencias a investigaciones, se fundamenta continuamente el marco teórico y los procedimientos; además, mediante una serie de ejercicios, se apoya el aprendizaje de los contenidos.
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- Contenido
- Introducción
- 1: Una definición para empezar
- La entrevista, una conversación con sentido
- La entrevista, algo más que un cuestionario
- 2: Los actores del proceso: entrevistadores yentrevistados
- 3: La entrevista ysus propósitos
- 4: El proceso comunicativo yla entrevista
- Comunicación interpersonal como construcción conjunta
- La comunicación: algo de lo que no podemos escapar
- Dando sentido a los mensajes
- 5: Más allá de las palabras
- 6: Los mínimos que deben observar los entrevistadores en la comunicación
- 7: Condiciones que favorecen el desarrollo de la entrevista
- La motivación y el desarrollo de la entrevista
- La seguridad de la relación: confidencialidad y congruencia
- Confidencialidad y confianza
- La coherencia de los entrevistadores
- En el mundo del otro. La empatía
- Los beneficios de la empatía y la falsa empatía
- Curiosidad, imaginación, intuición y descentración
- Afuera los pragmatismos. La aceptación y el respeto
- Pasando a la acción. Las acciones comunicativas del entrevistador
- 8: Escuchar, algo más que poner atención
- Las barreras en la escucha
- 9: Escuchando empáticamente
- ¿Estamos hablando de lo mismo? La clarificación
- De la repetición a la interpretación del contenido. Los parafraseos
- En el campo afectivo. El reflejo de sentimientos
- Compendiar eintegrar. El resumen
- 10: A la manera de una videocámara
- Señalamiento de conductas y patrones
- Mostrando las incongruencias y los contrastes
- 11: Las preguntas
- Las preguntas que informan
- Preguntas abiertas y cerradas
- Los temas espinosos y el cuestionamiento indirecto
- Las preguntas relacionales
- La exploración y las preguntas de influencia
- 12: Poniendo en práctica la curiosidad. La formulación de las preguntas
- 13: El desarrollo de la entrevista
- La preparación
- El contacto inicial y la alianza de trabajo
- Establecer el escenario
- La relación de cooperación y la alianza de trabajo
- El desarrollo yel cierre
- 14: La acción del entrevistador
- La secuencia de la entrevista
- 15: Pautas para revisar y corregir los ejercicios
- Ayudas para la reflexión del ejercicio n.º 2
- Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n.º 3
- Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n.º 4
- Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n.º 5
- Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n.º 6
- Ayudas para analizar las respuestas del ejercicio n.º 11
- Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n.º 12
- Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n.º 13
- Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n.º 14
- Ayudas para revisar las respuestas del ejercicio n.º 15
- Bibliografía
- Lista de ejercicios
- Ejercicio n.º 1. ¿Dónde empiezo como entrevistador?
- Ejercicio n.º 2. Mis supuestos e ideas previas
- Ejercicio n.º 3. Más allá de las palabras
- Ejercicio n.º 4. Los dobles mensajes y la incongruencia
- Ejercicio n.º 5. Comunicación verbal y no verbal en la entrevista
- Ejercicio n.º 6. Practicando la devolución empática
- Ejercicio n.º 7. El reto de entender a la persona con la que chocamos
- Ejercicio n.º 8. La conversación en paralelo
- Ejercicio n.º 9. Las palabras que expresan emociones
- Ejercicio n.º 10. Aprendiendo a nominar las emociones
- Ejercicio n.º 11. Las intervenciones de escucha empática que ya hacen parte de mi repertorio
- Ejercicio n.º 12. Las preguntas que formulo y los supuestos implícitos en ellas
- Ejercicio n.º 13. Formulando preguntas informativas
- Ejercicio n.º 14. Las preguntas de influencia
- Ejercicio n.º 15. Manejando al entrevistado renuente
- Ejercicio n.º 16. ¿Cómo entrevisto ahora?
- Lista de tablas
- Tabla n.º 1. Resumen de las intervenciones de escucha empática
- Tabla n.º 2. Resumen de las intervenciones de señalamiento
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