Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

  • Author: Morales Morales, Teresa; Rey Acosta, Lidia
  • Publisher: IC Editorial
  • eISBN Epub: 9788416271931
  • Place of publication:  Antequera , Spain
  • Year of digital publication: 2016
  • Month: June
  • Language: Spanish

Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento. Clasificar las ropas para su planchado. Describir y ejecutar las técnicas de planchado, doblado y presentación de ropa, aplicando el procedimiento adecuado y utilizando la maquinaria establecida. Describir y aplicar técnicas de cosido a mano y a máquina, empleando los medios y materiales adecuados. Aplicar las técnicas para el almacenaje, control y mantenimiento de los productos, utensilios y lencería propios del área de alojamiento. Reconocer y aplicar las normas y medidas internas de seguridad, higiene y salud en los procesos de planchado, arreglo y confección de ropa propios de establecimientos de alojamiento. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de operaciones básicas de pisos en alojamientos.

  • Título
  • Copyright
  • Presentación del manual
  • Índice
  • Capítulo 1 Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
    • 1.Introducción
    • 2.Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general
    • 3.Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
    • 4.Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
    • 5.Técnicas elementales de comunicación
    • 6.Resumen
    • Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 2 Montaje de salones para eventos en alojamientos
    • 1.Introducción
    • 2.Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
    • 3.Preparación de actos
    • 4.Resumen
    • Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Capítulo 3 Aplicación de normas de protocolo básico
    • 1.Introducción
    • 2.Técnicas de protocolo y presentación personal
    • 3.Conceptos básicos
    • 4.Diferentes tratamientos protocolarios
    • 5.Resumen
    • Ejercicios de repaso y autoevaluación
  • Bibliografía

Subjects

    SUBSCRIBE TO OUR NEWSLETTER

    By subscribing, you accept our Privacy Policy