Tanto en las relaciones de trabajo como en las relaciones interpersonales es muy importante comunicar de forma eficaz. Un buen comunicador es capaz de comprender a su interlocutor, evitar situaciones conflictivas y argumentar de forma convincente y persuasiva. Con este libro aprenderá cómo utilizar las palabras más adecuadas para convencer, todos los sistemas para persuadir, los mecanismos que orientan el pensamiento. También podrá aprender cómo evitar las palabras equivocadas o contraproducentes que pueden molestar al interlocutor. Todos los recursos para comuicar Con el grupo aprovechando las técnicas para captar la atención del auditorio.
- PRÓLOGO
- EL VALOR SUGERENTE DE LA PALABRA
- Palabras iniciales con una carga sugerente negativa
- Palabras con valor sugerente negativo durante el discurso
- El uso impulsivo del «no»
- Palabras con valor sugerente negativo de duda
- Los verbos de la incongruencia
- Transformación del valor sugerente negativo en positivo
- Utilizar el «nosotros»
- El uso de palabras con valor sugerente positivo
- Utilizar el presente y el futuro
- Utilizar palabras clave
- Algunos ejemplos concretos
- El sonido de las palabras
- PERSUASIÓN
- El aspecto ético
- Ethos, logos y pathos
- La evocación de los estados mentales
- El lenguaje evocador
- El uso de la metáfora, las imágenes y las anécdotas
- Los planteamientos indirectos
- El concepto de ganancia secundaria
- Conclusión
- La comunicación estructurada
- Motivar la escucha
- Los prevenidos
- Los ajenos
- Los insatisfechos
- Los masoquistas
- Conclusiones sobre la persuasión
- COMPORTAMIENTO Y RELACIÓN
- Comportamiento sumiso
- Comportamiento autoritario
- Comportamiento autoritario enmascarado o manipulador
- Comportamiento relacional positivo
- ESQUEMA DE LAS NECESIDADES Y DE LAS MOTIVACIONES
- LOS MECANISMOS QUE DETERMINAN EL COMPORTAMIENTO
- Acercamiento y huida
- Referencias egocentradas o heterocentradas
- Necesidad y posibilidad
- Algunas consideraciones
- COMUNICAR CON EL GRUPO
- Las cuatro fases para atraer la atención y el interés
- Relación y dinámica de grupos
- Dinámicas afectivas en el grupo
- Deseo e identificación
- Triangulaciones
- La formación del chivo expiatorio
- Las etapas evolutivas del grupo
- Primera etapa: el grupo en formación
- Segunda etapa: el grupo en proceso de maduración
- Tercera etapa: el grupo maduro
- La búsqueda del nivel óptimo
- IRONÍA Y SARCASMO EN LA COMUNICACIÓN
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