En "La industria de la felicidad" William Davies recorre los pasillos de empresas, laboratorios y oficinas gubernamentales para describir cómo se construye la noción dominante de felicidad, cómo se mide, cómo se vende. En el camino dibuja un implacable retrato del capitalismo contemporáneo y delinea otra idea de felicidad, acaso menos rentable pero más esperanzadora.
- Prólogo
- La finalidad de la venta
- Los vendedores
- Vendedores internos y externos
- Cómo tener éxito
- La venta
- La organización
- La técnica
- Las fases de la venta
- La búsqueda de información
- Cómo afianzar la relación con el cliente
- La propuesta
- La demostración
- Los argumentos
- Las objeciones
- La firma del contrato
- El comportamiento del vendedor
- El sentido de privacidad
- La relación con el cliente
- El análisis del cliente
- Vendiendo ilusiones
- Las relaciones con la empresa
- El departamento de ventas
- La carrera y las ganancias
- Escoger la empresa
- Apéndice
- Los clientes potenciales
- Tipos de clientes
- Comunicar
- Notas
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