Plan social media y community manager

Plan social media y community manager

  • Author: Marquina Arenas, Julián
  • Publisher: Universitat Oberta de Catalunya
  • ISBN: 9788490292396
  • eISBN Pdf: 9788490298923
  • eISBN Epub: 9788490298558
  • Place of publication:  Barcelona , Spain
  • Year of publication: 2012
  • Year of digital publication: 2013
  • Month: May
  • Pages: 138
  • Language: Spanish
Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas... Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas. Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes. Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le "hacía falta" a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación. Ahora es posible "hablar" y que nos escuchen "todos". Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.
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  • Índice
  • Web social, la web de las personas
    • Características de la web social
    • Diferencias entre comunidad y red social
    • Tipos de usuarios en los medios sociales
    • Qué se busca en las redes sociales
    • Los mercados son conversaciones (Manifiesto cluetrain)
    • Inteligencia y creación colectivas: crowdsourcing
    • Mirando el futuro móvil
  • El community maneger
    • Funciones
    • Habilidades
    • Lo que NO debe hacer nunca un community manager
  • Medios sociales
    • Blogs
    • Plataformas para crear blogs
    • Pautas para escribir posts
    • Microblogging
    • Twitter
    • Tipos de usuarios de Twitter
    • Recomendaciones para utilizar Twitter
    • Twitter en las organizaciones
  • Redes sociales
    • Facebook
    • Formas de participar en Facebook
    • Tuenti
    • Linkedin
    • Google+
    • Redes sociales privadas
  • Multimedia social
    • Vídeos
    • Fotografías e imágenes
    • Presentaciones y documentos
    • Podcasts
  • Otras plataformas y herramientas
    • Mundo Google
    • Geolocalización
    • Marcadores sociales
    • Listas de correo electrónico
  • Elaboración del plan social media
    • Análisis de la situación
    • Definición de objetivos
    • Conocer la audiencia
    • Tecnología a utilizar
    • Plan estratégico
    • Puesta en marcha
    • Monitorización y medición
  • Trabajo del Community Manager
    • Consejos y normas
    • Gestión de comentarios y publicaciones en cada red
    • Actuación en una crisis online
    • Medición del retorno de la inversión
    • Gestión de la reputación digital
    • Pautas
  • Anexo. Lecturas, noticias y enlaces recomendados
    • Blogs
    • Twitter
    • Redes sociales
    • Multimedia social
    • Otros

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