Las redes sociales empezaron como un juego pero actualmente han penetrado en nuestra sociedad a todos los niveles: empresas, organizaciones políticas, instituciones culturales, administraciones públicas... Prácticamente no existe ninguna actividad humana que no se refleje de una u otra forma en ellas. Algunas empresas han sido reacias a aceptarlo, pero la situación está cambiando con rapidez, y una gran mayoría se está dando cuenta de que es obligado tener vida en la web 2.0 si no quieren perder oportunidades o quedar desconectadas de sus clientes. Nadie era consciente de ello, pero el enorme éxito de esta nueva forma de comunicación pone en evidencia que era algo que le "hacía falta" a la humanidad para, en cierto modo, recuperar el contacto personal que se había perdido con la masificación. Ahora es posible "hablar" y que nos escuchen "todos". Y el community manager es la voz humanizada de las empresas y organizaciones para conversar con sus clientes y usuarios.
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- Índice
- Web social, la web de las personas
- Características de la web social
- Diferencias entre comunidad y red social
- Tipos de usuarios en los medios sociales
- Qué se busca en las redes sociales
- Los mercados son conversaciones (Manifiesto cluetrain)
- Inteligencia y creación colectivas: crowdsourcing
- Mirando el futuro móvil
- El community maneger
- Funciones
- Habilidades
- Lo que NO debe hacer nunca un community manager
- Medios sociales
- Blogs
- Plataformas para crear blogs
- Pautas para escribir posts
- Microblogging
- Twitter
- Tipos de usuarios de Twitter
- Recomendaciones para utilizar Twitter
- Twitter en las organizaciones
- Redes sociales
- Facebook
- Formas de participar en Facebook
- Tuenti
- Linkedin
- Google+
- Redes sociales privadas
- Multimedia social
- Vídeos
- Fotografías e imágenes
- Presentaciones y documentos
- Podcasts
- Otras plataformas y herramientas
- Mundo Google
- Geolocalización
- Marcadores sociales
- Listas de correo electrónico
- Elaboración del plan social media
- Análisis de la situación
- Definición de objetivos
- Conocer la audiencia
- Tecnología a utilizar
- Plan estratégico
- Puesta en marcha
- Monitorización y medición
- Trabajo del Community Manager
- Consejos y normas
- Gestión de comentarios y publicaciones en cada red
- Actuación en una crisis online
- Medición del retorno de la inversión
- Gestión de la reputación digital
- Pautas
- Anexo. Lecturas, noticias y enlaces recomendados
- Blogs
- Twitter
- Redes sociales
- Multimedia social
- Otros
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