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Nueva ISO 9001:2008

Nueva ISO 9001:2008

  • Author: Gonzalez Mariscal, Gracia
  • Publisher: FC Editorial
  • ISBN: 9788415683643
  • Place of publication:  Madrid , Spain
  • Year of publication: 2011
  • Pages: 248

La norma ISO 9001 nace en el año 1987 con el ánimo de servir como documento de guía para la implantación y posterior certificación de un sistema de gestión de calidad. Tras esta primera aproximación nace su nueva versión del año 1994 la cual crece con el primer boom de certificación de dicho sistema. A partir del año 2000 a parece la tercera versión de esta norma la cual representa hasta el día de hoy la de mayor número de certificaciones y que permanece en vigor hasta que en el año 2008 aparece la actual versión de la norma ISO 90001. Sin lugar a dudas todos los cambios y modificaciones acontecidos con las últimas revisiones hacen que los sistemas de gestión de calidad se hayan convertido en más efectivos, más ágiles y más llevaderos , así como eficaces dentro de las organizaciones. Este libro pretende introducir al lector, no sólo en los requisitos de la norma de gestión de calidad en su versión más actual , sino orientarle hacía el conocimiento de cada uno de los requisitos de la norma y de sus diversas formas utilizadas para dales cumplimiento. Sin lugar a dudas se trata de un texto de referencia para consultores , responsables de calidad y profesionales del sector que deseen tener el más exclusivo conocimiento de los requisitos de la más novedosa versión de la norma ISO 9001:2008.

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  • Índice
  • Capítulo 1. Introducción
    • 1.1. Desde el inicio de la calidad
      • 1.1.1. La calidad y su evolución
      • 1.1.2. Evolución del concepto de calidad
      • 1.1.3. Gestión de la calidad, calidad total y excelencia
    • 1.2. ¿Por qué calidad?
    • 1.3. Invertir en calidad
    • 1.4. Generalidades de un sistema de gestión
    • 1.5. Enfoque basado en procesos
    • 1.6. Relación con la norma ISO 9004
    • 1.7. Compatibilidades con otros sistemas de gestión
  • Capítulo 2. Principios de gestión de la calidad
  • Capítulo 3. La norma ISO 9001:2008
    • 3.1. Objeto y campo de aplicación
      • 3.1.1. Genralidades
      • 3.1.2. Aplicación
    • 3.2. Normas para consulta
    • 3.3. Términos y definiciones
    • 3.4. Sistema de gestión de la calidad
      • 3.4.1. Requisitos generales
      • 3.4.2. Requisitos de la documentación
        • 3.4.2.1. Generalidades
        • 3.4.2.2. Manual de Calidad
        • 3.4.2.3. Control de los documentos
        • 3.4.2.4. Control de los registros
    • 3.5. Responsabilidades de la dirección
      • 3.5.1. Compromiso de la dirección
      • 3.5.2. Enfoque al cliente
      • 3.5.3. Política de calidad
      • 3.5.4. Planificación
        • 3.5.4.1. Objetivos de Calidad
        • 3.5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad
      • 3.5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
        • 3.5.5.1. Responsabilidad y autoridad
        • 3.5.5.2. Representante de la dirección
        • 3.5.5.3. Comunicación interna
      • 3.5.6. Revisión por la dirección
        • 3.5.6.1. Generalidades
        • 3.5.6.2. Informe de entrada para la revisión
        • 3.5.6.3. Resultados de la revisión
    • 3.6. Gestión de los recursos
      • 3.6.1. Provisión de recursos
      • 3.6.2. Recursos humanos
        • 3.6.2.1. Generalidades
        • 3.6.2.2. Competencia, formación y toma de conciencia
      • 3.6.3. Infraestructura
      • 3.6.4. Ambiente de trabajo
    • 3.7. Realización del producto
      • 3.7.1. Planificación de la realización del producto
      • 3.7.2. Procesos relacionados con el cliente
        • 3.7.2.1.Determinación de los requisitos relacionados con el producto
        • 3.7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto
        • 3.7.2.3.Comunicación con el cliente
      • 3.7.3. Diseño
        • 3.7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo
        • 3.7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo
        • 3.7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo
        • 3.7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo
        • 3.7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo
        • 3.7.3.6. Validación del diseño y desarrollo
        • 3.7.3.7. Control de cambios del diseño y desarrollo
      • 3.7.4. Compras
        • 3.7.4.1. Proceso de compras
        • 3.7.4.2. Información de las compras
        • 3.7.4.3. Verificación de los productos comprados
      • 3.7.5. Producción y prestación del servicio
        • 3.7.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio
        • 3.7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
        • 3.7.5.3. Identificación y trazabilidad
        • 3.7.5.4. Propiedad del cliente
        • 3.7.5.5. Preservación del producto
        • 3.7.5.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
    • 3.8. Medición, análisis y mejora
      • 3.8.1. Generalidades
      • 3.8.2. Seguimiento y medición
        • 3.8.2.1. Satisfacción del cliente
        • 3.8.2.2. Auditoría interna
        • 3.8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
        • 3.8.2.4. Seguimiento y medición del producto
      • 3.8.3. Control del producto no conforme
      • 3.8.4. Análisis de datos
      • 3.8.5. Mejora
        • 3.8.5.1. Mejora continua
        • 3.8.5.2. Acción correctiva
        • 3.8.5.3. Acción preventiva
  • Capítulo 4. Cambios entre la norma ISO 9001:2000 y la ISO 9001:2008
    • 4.1. Introducción
    • 4.2. Objetivos y alcance de los cambios
    • 4.3. Descripción de los cambios
  • Capítulo 5. Implementación de un sistema de gestión de calidad
    • 5.1. Introducción
    • 5.2. Etapa 1. Desarrollo. Examen de lo que sucede en la empresa
    • 5.3. Etapa 2. Implementación. Puesta en funcionamiento del sistema de gestión de la calidad
    • 5.4. Etapa 3. Mantenimiento. Apoyo y mejora del sistema de gestión de la calidad
    • 5.5. La certificación
  • Anexos
    • Anexo A. Cuadro índice ISO 9001:2008
    • Anexo B. Correspondencias entre la norma ISO 9001:2008 y la norma ISO 14001:2004
    • Anexo C. Cambios entre la norma ISO 9001:2000 y la norma ISO 9001:2008

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