El objeto de este trabajo es analizar la dirección de la calidad estudiando sus pilares básicos como son, la planificación, organización y control por un lado y los aspectos humanos por otro, centrándonos en sus dos elementos clave para desarrollar la calidad total: el liderazgo y la involucración de todos los empleados.
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- ÍNDICE
- INTRODUCCIÓN
- CAPÍTULO 1. MARCO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD
- 1.1. Evolución del concepto de calidad
- 1.2. Definición de calidad
- 1.2.1. Satisfacción
- 1.2.2. Cliente
- 1.2.3. Diferencia entre calidad tradicional y moderna
- 1.3. Concepto de dirección de la calidad
- 1.4. De la filosofía taylorista al enfoque moderno de calidad
- 1.5. Ciclo generador de la calidad
- 1.6. Modelo Europeo de Calidad
- 1.7. Responsabilidad de la dirección con la calidad
- 1.8. Estructura para la calidad
- CAPÍTULO 2. DIRECCIÓN DE LA CALIDAD
- 2.1. Implantación de un sistema de calidad
- 2.2. Planificación de la calidad
- 2.3. Diseño organizativo para la calidad
- 2.3.1. Implicaciones organizativas de la calidad
- 2.3.2. Departamento de calidad
- 2.3.3. Equipos de trabajo
- 2.4. Control de la calidad
- 2.5. Mejora continua
- 2.5.1. Mejora continua como kaizen e innovación
- 2.5.2. Sistema de sugerencias
- 2.5.3. Condiciones para la mejora continua
- CAPÍTULO 3. DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN UN AMBIENTE DE CALIDAD
- 3.1. Liderazgo en una organización de calidad
- 3.1.1. Cualidades de los líderes para la calidad
- 3.1.2. Responsabilidades de los líderes de calidad
- 3.2. Aspectos humanos de la calidad
- 3.2.1. Efectos de la calidad sobre los recursos humanos
- 3.2.2. Prácticas de personal
- 3.3. Herramientas para la calidad
- CAPÍTULO 4. CALIDAD Y ESTRATEGIA
- 4.1. Estrategias de calidad
- 4.2. Sistema de información para la calidad
- 4.3. Implicaciones estratégicas de la calidad
- 4.3.1. Calidad como recurso intangible
- 4.3.1. Calidad como ventaja competitiva
- 4.3.2. Calidad como diferenciación a bajo coste
- 4.4. Aprendizaje en organizaciones de calidad
- CAPÍTULO 5. LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD EN LA PROVINCIA DE ALICANTE
- 5.1. Perfil de las empresas certificadas
- 5.2. Importancia de la calidad
- 5.3. Nivel de calidad
- 5.4. Inconvenientes de la calidad
- BIBLIOGRAFÍA
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