Evaluar la performance empresarial constituye una preocupación habitual para todos los responsables encargados de acometer tal proceso en las organizaciones. En este sentido, es preciso tener en cuenta el hecho de que, por sí solos, los indicadores financieros no reflejan en su totalidad la complejidad del sistema de variables que afectan el proceso de creación de valor, y por ende, el buen funcionamiento de las organizaciones. La implementación de la estrategia corporativa implica la elección de aquellos indicadores que resultan más adecuados para medir la consecución de los objetivos, así como, en su caso, tomar las medidas correctivas necesarias. Por ello, cada unidad, cada función o incluso, proceso organizativo, deben ser gestionados de conformidad con los parámetros y expectativas del sistema de medición establecido. Tomado como punto de partida estas ideas, este trabajo pretende contribuir al estudio de los problemas que son susceptibles de aparecer a la hora de evaluar la performance en las empresas y otros tipos de organizaciones, presentando de forma integrada los principales aspectos técnicos y comportamentales asociados.
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- Índice
- Prólogo
- Parte I. La problemática genérica de la evaluación de la performance
- Capítulo I. Introducción
- Capítulo II. La función de los sistemas y tecnologías de la información y la comunicación en la evaluación y gestión de la performance. Joaquin António Casaca
- Capítulo III. Un nuevo planteamiento en la evaluación de la performance. María Pilar Martínez Ruiz, António Pimenta da Gama
- Parte II. Perspectivas plurales de la performance
- Capítulo IV. La perspectiva contable y financiera. Inés González González, David Castillo Merino
- Capítulo V. La perspectiva de marketing. Alicia Izquierdo Yusta, António Pimenta da Gama
- Capítulo VI. La perspectiva de las operaciones. Moisés González González
- Capítulo VII. La perspectiva de los recursos humanos. Ricardo Martínez-Cañas y Pablo Ruiz-Palomino
- Capítulo VIII. La perspectiva de la innovación. Joan Torrent-Sellens, Ana Isabel Jiménez Zarco
- Capítulo IX. La perspectiva digital de negocio. Neus Soler Labajos
- Capítulo X. La perspectiva de la ética y de la responsabilidad social. Pablo Ruiz-Palomino y Ricardo Martínez-Cañas
- Parte III. El control de gestión
- Capítulo XI. Conceptos generales y estructura de un sistema de control de gestión. Inés González González, Antonio Pimenta da Gama
- Parte IV. Sistemas integrados de evaluación y gestión de la performance
- Capítulo XII. El balanced scorecard (BSC). David Castillo Merino, Ana Isabel Jiménez Zarco, António Pimenta da Gama
- Capítulo XIII. Modelos de evaluación y gestión de la calidad. Juan José Blázquez Resino, António Pimenta da Gama
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