De manera dinámica y sencilla, mezclando teoría y práctica, se presenta cuál es el rol del marketing en las organizaciones contemporáneas, su papel en el mercado, y la vinculación con los deseos y necesidades con los compradores, consumidores y clientes para desarrollar productos y servicios que los satisfagan y contribuyan con la rentabilidad de la empresa. Pues ilustra alternativas y posibles soluciones a las situaciones a las que día a día se enfrentan quienes se están preparando para desempeñarse en el mundo empresarial o ya están involucrados en este como empresarios emprendedores.
- Marketing: Conceptos y aplicaciones
- Portada
- Página legal
- Contenido
- Prefacio
- Parte 1. Conceptos de marketing
- 1. Marketing: Una visión general y su proceso. Casos: PrezzoBasso y Hoteles Home City
- ¿Qué es el marketing?
- El proceso de marketing
- Necesidades, deseos y demanda del consumidor
- Productos, servicios y experiencias
- Valor y satisfacción del cliente
- El intercambio
- Mercados
- Orientaciones de la estrategia de marketing
- Concepto de producción
- Concepto del producto
- Concepto de ventas
- Concepto de marketing
- Concepto de marketing social
- 2. Ambiente de marketing. Caso: Apolo Impresores Ltda.
- Ambiente de marketing
- Entornos
- Entorno interno
- Entorno del cliente
- Entorno externo
- Factores del Entorno Interno
- La empresa
- Proveedores
- Intermediarios
- Competidores
- Públicos
- Factores del Entorno de los clientes
- Factores del Entorno Externo
- Factores Sociales
- Factores Políticos
- Factores Legales
- Factores Económicos
- Factores Tecnológicos
- Parte 2. Conocimiento del mercado y del cliente
- 3. Sistemas de información de Marketing. Caso: Carnes Frías La Caribeña
- El Sistema de Información de Marketing (SIM)
- La información que necesita el gerente
- Base de datos internas
- Minería de datos
- Inteligencia de marketing
- Investigación de mercados
- Información estratégica de marketing
- La investigación de mercados en el marketing
- Contenido y concepto
- Proceso de investigación de mercados
- 4. Comportamiento del consumidor. Caso: Aerolíneas Colombianas
- Comportamiento del consumidor: dos perspectivas tradicionales
- Perspectiva orientada al proceso de compra
- El proceso de toma de decisiones del consumidor
- Fuerzas que influencian las decisiones de compra de los consumidores
- Perspectiva orientada a la experiencia de consumo de los consumidores
- Consumo utilitario y consumo hedónico
- Etapas de la experiencia de consumo
- Tipos de encuentros en la experiencia de consumo
- Parte 3. Diseño y aplicación de marketing
- 5. Segmentación, mercado meta y posicionamiento. Caso: Pet Dreams
- Segmentación de mercado
- Fuentes y bases que se utilizan en la segmentación de mercados
- Identificación de segmentos
- El proceso de segmentación
- Mercado meta
- Crecimiento de mercado
- Acceso a canales de distribución
- Factores macro ambientales
- Posicionamiento
- Posicionamiento deseado.
- Posicionamiento percibido
- Elección de posicionamiento
- 6. Planeación estratégica de marketing. Caso: Dulces y Maní Ricos S.A.S.
- La planeación estratégica de la empresa
- Planeación de la estrategia de marketing
- La planeación de marketing y la cartera de negocios
- El ciclo de vida del producto
- La cartera de negocios actual: participación de crecimiento en el mercado
- Estrategias de crecimiento
- La planeación de marketing en la empresa
- La planeación de marketing y el marketing mix
- La planeación de marketing y el plan de marketing
- Referencias
- Glorario
- Contraportada
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