Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Promoción turística local e información al visitante.
- Título
- Copyright
- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
- 1. Introducción
- 2. Comunicación verbal
- 3. Comunicación no verbal
- 4. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Técnicas de protocolo e imagen personal
- 1. Introducción
- 2. Técnicas de protocolo
- 3. Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo
- 4. Habilidades sociales
- 5. Atención al cliente
- 6. La primera impresión cuenta
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 El informador como asesor de tiempo libre
- 1. Introducción
- 2. Personalización de la atención y acogida
- 3. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
- 4. Adaptación de la información a las expectativas de viaje
- 5. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 Tipologías de clientes
- 1. Introducción
- 2. Visitantes (turistas y excursionistas)
- 3. Clientes internos (oferta del destino y población local)
- 4. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 5 Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- 1. Introducción
- 2. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
- 3. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 6 Medios de respuesta
- 1. Introducción
- 2. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
- 3. Atención telefónica
- 4. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
- 5. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 7 Legislación en materia de protección al usuario
- 1. Introducción
- 2. Legislación en materia de protección al usuario
- 3. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía
Texto
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