Diagnóstico organizacional

Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital

Autor: Vidal Arizabaleta, Elizabeth
Editor: Ecoe Ediciones
ISBN: 9789586483711
eISBN Pdf: 9781449279394
Lugar de publicación: Bogotá , Colombia
Año de publicación: 2004
Páginas: 310

Descripción

Debido a la velocidad de los cambios, la labor de diagnóstico, desafía nuestra propia velocidad para capturarlos, comprenderlos y reinterpretarlos de acuerdo con nuestras realidades locales, por ello los instrumentos de evaluación también deben cambiar, el diagnóstico por áreas funcionales separadas ya no revela el estado general de la organización, hoy en día se integra para apreciar su dimensión. r> Este libro recoge, actualiza y reorganiza los elementos considerados en la primera edición. Está dividido en tres partes: en la primera se presentan las bases del proceso diagnóstico, la segunda parte se refiere a la auditoría externa e incluye el análisis de competitividad, la tercera parte corresponde a la auditoría interna y contiene una guía para la entrega del informe final diagnóstico. A través del libro se presentan propuestas de instrumentos e indicadores para auditar el entorno, la competencia, el direccionamiento estratégico y las perspectivas financieras de clientes, de procesos internos y de formación y crecimiento humano.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (...)
- PÁGINA LEGAL
- TABLA DE CONTENIDO
- PRESENTACIÓN
- PRIMERA PARTE BASES DEL PROCESO DIAGNÓSTICO
  - 1 ¿QUÉ HA CAMBIADO EN LA ECONOMÍA, LA INDUSTRIA Y LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI?
    - 1.1 LA ECONOMÍA DIGITAL
    - 1.2 LA INDUSTRIA EN REDES
    - 1.3 LAS ORGANIZACIONES DE LA ERA DIGITAL
    - RESUMEN
  - 2 EL PROCESO DIAGNÓSTICO
    - 2.1 CONCEPTO
    - 2.2 PRINCIPIOS RECTORES
    - 2.3 FUENTES
    - 2.4 EL PROCESO DIAGNÓSTICO
    - RESUMEN
  - 3 ¿QUÉ Y CÓMO MEDIR?
    - 3.1 QUÉ MEDIR?
    - 3.2 LOS INDICADORES DE GESTIÓN. (Cómo medir)
      - 3.2.1 LOS INDICADORES DE RESULTADO O INDICADORES EFECTO
      - 3.2.2 CLASES DE INDICADORES
      - 3.2.3 LOS INDUCTORES DE LA ACTUACIÓN O INDICADORES CAUSA
      - 3.2.4 LOS INDICADORES NECESARIOS
      - RESUMEN
  - 4 LOS MODELOS DE GESTIÓN
    - 4. LOS MODELOS DE GESTIÓN
      - 4.1 LOS MODELOS DEDUCTIVOS
        4.1.1 EL MODELO 1-2
        4.2 LOS MODELOS INDUCTIVOS
        4.2.1 MODELO TRADICIONAL DOFA
        4.2.2 EL MÉTODO DE ANÁLISIS DE PROBLEMAS O MÉTODO MAP
      - 4.3 MODELOS INTERMEDIOS
        4.3.1 BALANCED SCORECARD (BSC) O CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI)3
        RESUMEN
- SEGUNDA PARTE AUDITORÍA EXTERNA
  - 5 EVALUACIÓN DEL ENTORNO
    - 5.1 PROCESO DE EVALUACIÓN DEL ENTORNO
    - 5.2 FASE DEL NEGOCIO (como categoría financiera)
    - 5.3 IDENTIFICACIÓN DE FUERZAS EXTERNAS CLAVE
      - 5.3.1 RESUMEN DE LA AUDITORÍA DE LAS FUERZAS EXTERNAS CLAVE
    - 5.4 EVALUACIÓN DE LA CADENA PRODUCTIVA Y DEL CLUSTER
      - 5.4.1 LA CADENA PRODUCTIVA
      - 5.4.2 LOS CLUSTERS
    - 5.5 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO-MPC
    - 5.6 SÍNTESIS DEL PROCESO DE AUDITORÍA EXTERNA. LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS. MATRIZ EFE
    - RESUMEN
- TERCERA PARTE AUDITORÍA INTERNA
  - 6 EVALUACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
    - 6.1 LA MISIÓN
    - 6.2 LA VISIÓN
    - 6.3 LA CULTURA DE LAS ORGANIZACIONES
      - 6.3.1 CONCEPCIÓN TRADICIONAL
      - 6.3.2 CULTURA Y CAMBIO CULTURAL. CONCEPCIÓN DE MATURANA9
    - 6.4 LAS POLÍTICAS
    - 6.5 LOS OBJETIVOS Y METAS
    - 6.6 EVALUACIÓN DE LA GERENCIA GENERAL
    - 6.7 ¿QUÉ ES UNA ESTRATEGIA?
      - 6.7.1 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS
      - 6.7.2 ESTRATEGIAS SINGULARES
      - 6.7.3 DISEÑO, MONITOREO Y EVALUACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
    - 6.8 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y DE LA ACCIÓN (PEYEA)
    - RESUMEN
  - 7 EVALUACIÓN Y MONITOREO FINANCIERO
    - 7.1 EL MODELO TRADICIONAL DE LA CONTABILIDAD FINANCIERA
      - 7.1.1 INTERPRETACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS
      - 7.1.2 ANÁLISIS FINANCIERO
    - 7.2 PREDICTORES DE LA FRAGILIDAD FINANCIERA DE UNA EMPRESA
    - 7.3 TEMAS FINANCIEROS ESTRATÉGICOS EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    - 7.4 EL MODELO ACTUAL Y LOS ACTIVOS INTANGIBLES
      - 7.4.1 TIPO DE ACTIVOS INTANGIBLES
    - 7.5 IMPACTO DE LA ERA DIGITAL EN LAS FINANZAS DE LAS ORGANIZACIONES.
    - RESUMEN
  - 8 EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL CLIENTE
    - 8.1 ANÁLISIS TRADICIONAL
      - 8.1.1 IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
      - 8.1.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
      - 8.1.3 TIPOS DE SEGMENTACIÓN
    - 8.2 EL CLIENTE EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    - 8.3 EL CLIENTE EN LA RED
    - 8.4 GERENCIA DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE (Costumer Relantionships Management-CRM)
    - RESUMEN
  - 9 PROCESOS INTERNOS
    - 9.1 MODELO TRADICIONAL. LA CADENA DE VALOR DE PORTER
      - 9.1.1. LOGÍSTICA INTERNA
      - 9.1.2 PRODUCCIÓN (OPERACIONES)
      - 9.1.3 LOGÍSTICA EXTERNA
      - 9.1.4 MERCADEO, PRECIOS, VENTAS, PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
      - 9.1.5 ANÁLISIS DEL SITIO WEB 4
    - 9.2 LOS PROCESOS INTERNOS EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
      - 9.2.1 EL PROCESO DE INNOVACIÓN (Creación de valor en el largo plazo)
      - 9.2.2 LOS PROCESOS OPERATIVOS (Creación de valor en el corto plazo)
      - 9.2.3 EL SERVICIO POSVENTA
      - 9.2.4 INDICADORES E INDUCTORES GENÉRICOS EN LA PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
      - RESUMEN
  - 10 FORMACIÓN Y CRECIMIENTO GESTIÓN HUMANA
    - 10.1 PROCESOS TRADICIONALES DEL ÁREA DE GESTIÓN HUMANA
      - 10.1.1 PROCESOS DE VINCULACIÓN DE PERSONAL
      - 10.1.2 PROCESOS DE DESARROLLO DE PERSONAL
      - 10.1.3 PROCESOS DE BIENESTAR
    - 10.2 FORMACIÓN Y CRECIMIENTO (GESTIÓN HUMANA) EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
    - RESUMEN
  - 11 GUÍA PARA ELABORAR EL INFORME FINAL
    - 11. 1 CONSIDERACIONES PARA EL ANÁLISIS DE CASO
    - 11.2 INSTRUCTIVO
    - 11.3 FORMATOS DE SALIDA
      - 11.3. 1 OPCIÓN 1: MODELO DOFA
      - 11.3.2 OPCIÓN 2: MODELO MAP
      - 11.3.3 OPCIÓN 3. MODELO BSC
      - 11.3.4 GRAFICACIÓN DE RESULTADOS
- GLOSARIO DE TÉRMINOS
- BIBLIOGRAFÍA