Las instituciones públicas y privadas se enfrentan a nuevos retos: el protagonismo de la sociedad civil, crisis de confianza y credibilidad, demanda de transparencia y responsabilidad, entre otros. Estas circunstancias acentúan la necesidad de garantizar una comunicación eficaz y coherente con el quehacer institucional. Dicha comunicación no puede limitarse a una mera transmisión informativa o a estratagemas persuasivas que desequilibran la relación con los públicos: éstos demandan ser interlocutores activos y solicitan poder participar y contribuir en la toma de decisiones. En la práctica profesional, los responsables de las instituciones se plantean cómo gestionar la complejidad actual. Desde la academia, las propuestas teóricas parecen recorrer caminos paralelos, resultando difícil encontrar un consenso o diálogo entre autores y disciplinas afines. Gracias a una perspectiva multidisciplinar, el libro pretende unificar y sistematizar la producción científica nacional e internacional, destacando los conceptos más relevantes, el estado de la cuestión y nuevas tendencias que se detectan en los ámbitos analizados: reputación, credibilidad, confianza, ciudadanía activa, engagement, e-government. Con este objetivo, se analizan estrategias comunicativas de instituciones políticas y culturales de España, sobre asuntos diarios o de proyección exterior, que evalúan el recurso a nuevas prácticas y tecnologías.
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- Índice
- Introducción. Misión de las instituciones en un ámbito democrático. Teresa La Porte y Elena Gutiérrez-García
- 1. Instituciones y democracia
- 2. La nueva cultura de las instituciones
- 2.1. Las dinámicas de la confianza
- 2.2. Comunicación efectiva
- 2.3. Participación ciudadana
- 1. En busca de un modelo para el estudio de la comunicación de instituciones
- Introducción
- 1. ¿Qué es un modelo y para qué sirve?
- 2. Modelos para el estudio de la comunicación institucional
- 2.1. Perspectivas desde los estudios de relaciones públicas: modelando relaciones
- 2.2. Perspectivas desde la comunicación organizacional: la comunicación como constitutiva de la organización
- 2.3. Perspectivas desde la comunicación corporativa: un enfoque estratégico con miras a la gestión de la reputación
- 2.4. Perspectivas desde la comunicación del sector público
- 2.5. Perspectivas desde la teoría de la complejidad
- 3. Conclusiones
- 3.1. Algunos rasgos y aportaciones de los modelos
- 3.2. Tareas importantes para elaborar un modelo de comunicación institucional
- 2. Una cartografía conceptual para la comunicación de instituciones. Elena Gutiérrez-Garcia
- 1. Identidad, imagen y reputación
- 2. Públicos/stakeholders
- 3. Relación comunicativa
- 3.1. Grado de formalización y estabilidad
- 3.2. Dirección comunicativa e intencionalidad
- 3.3. Principios transversales
- 4. Credibilidad y confianza
- 5. Comunicación estratégica
- 3. La acción de los gobiernos en la reputación de las ciudades. ¿Qué aporta la comunicación? María José Canel y Karen Sanders
- 1. El concepto reputación
- 2. El concepto de reputación aplicado al territorio: del marketing ciudad a la reputación ciudad
- 3. El papel de la comunicación de gobierno para la reputación de una ciudad
- 4. El diseño de la investigación
- 5. Un modelo de regresión lineal para explicar las percepciones públicas de las ciudades
- 6. La influencia de los alcaldes en la reputación de una ciudad
- 7. Comunicar para lograr buena reputación
- 4. Acciones internacionales y comunicación local: la participación del ciudadano como condición de eficacia. Teresa La Porte
- 1. Representación y eficacia en las acciones con proyección internacional
- 2. Modelo de análisis para la comunicación local de la acción internacional
- 3. Madrid: la apuesta por la «ciudad global»
- 3.1. Identidad y contenido de la marca «¡Madrid!»
- 3.2. Públicos nacionales e internacionales en Madrid
- 3.3. La acción comunicativa de «Madrid Global»
- 3.4. Transparencia y rendición de cuentas: Expo Shanghái
- 4. Bilbao: del «efecto Guggenheim» al «Bilbao ++»
- 4.1. Recuperación de una identidad «robada»
- 4.2. Estrategias de participación: integración del sector público y privado
- 5. Barcelona, ciudad solidaria
- 5.1. Identidad: colaboración de ciudad a ciudad
- 5.2. Participación: relevancia del tejido asociativo
- 6. Conclusiones
- 5. Las páginas webs de los ayuntamientos, instrumentos de información y participación ciudadana. Pere Oriol Costa Badía y Santiago Giraldo Luque
- 1. La encuesta de Naciones Unidas sobre el gobierno electrónico y el Índice de Participación Electrónica
- 2. Otros estudios que analizan las páginas webs de instituciones públicas
- 3. Funciones, cualidades y contenidos
- 4. Estructura de las webs municipales
- 4.1. Funciones de la web
- 4.2. Cualidades de la página web
- 4.3. Contenidos de la página web
- 5. Hacia una unificación de análisis y conocimiento de las páginas webs de los ayuntamientos
- 6. Ciudadanía activa en una democracia de calidad
- 6. La alfabetización mediática: una responsabilidad de las administraciones en la época del gobierno electrónico. Pere-Oriol Costa Badia y Santiago Giraldo Luque
- 1. La brecha digital, principal problema de la ciudadanía activa del siglo XXI
- 2. Contribuciones de la alfabetización mediática a la promoción de la ciudadanía activa
- 3. La importancia de los factores contextuales y de la formulación de políticas públicas en la promoción de la alfabetización mediática
- 4. El marco normativo y regulador de la alfabetización mediática: una recomendación europea
- 4.1. De la alfabetización digital a la alfabetización mediática: la Directiva europea de servicios audiovisuales
- 4.2. La directiva en España: la Ley General de la Comunicación Audiovisual
- 5. Políticas e iniciativas de alfabetización mediática en el nivel municipal
- 6. La alfabetización mediática como modelo de comunicación para las instituciones
- 7. La comunicación de los partidos políticos en el ámbito local. Jordi Rodríguez-Virgili y Manuel Bartolomé Castro
- 1. Los partidos políticos, instituciones fundamentales de las democracias representativas
- 2. El desprestigio de los partidos políticos
- 3. La comunicación institucional de los partidos
- 3.1. Estructura de la unidad de comunicación
- 3.2. Actividad
- 3.3. Preocupaciones
- 4. Tendencias en la comunicación de los partidos políticos a nivel local
- 8. La comunicación como garante del carácter social constitutivo de los museos. Un estudio de las estrategias y estructuras comunicativas en museos españoles. Natalia Rodríguez Salcedo y David Cordón Benito
- 1. La importancia del museo como institución sociocultural: definición y funciones
- 2. Fundamentos de la comunicación institucional de los museos
- 2.1. El museo como institución. Identidad y misión
- 2.2. El museo y su comunicación. La importancia de las relaciones comunicativas con el público
- 3. Análisis de la organización y los procesos de gestión de la comunicación en museos españoles
- 3.1. Marco metodológico
- 3.2. Resultados
- 4. Conclusiones
- Conclusiones. Comunicación, elemento catalizador para la confianza en las instituciones. Elena Gutiérrez-Garcia
- Bibliografía
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