A las puertas de la web 3.0 y cuando hasta la ropa que vestimos está a punto de conectarse a internet para estimular la interacción y el consumo, las marcas deben reorientar su estrategia de relación con el cliente. La conectividad ha venido para quedarse y conviene estar preparados para los retos que plantean los nuevos consumidores, que ahora son prosumidores. Apóstoles de las marcas que les escuchan y atienden sus aspiraciones. La Red facilita el contacto pero también se ha convertido en un desafío que solamente superan quienes saben diferenciarse a través del contenido de calidad, la buena reputación, la gestión de su comunidad, la marca personal, el storytelling o el márquetin de atracción. Este libro proporciona al lector una visión completa de la sociedad hiperconectada y multipantalla revelando las mejores prácticas orientadas a resultados en community management, la creación de contenido en línea y la presencia óptima en redes sociales para grandes empresas, pymes, profesionales liberales y quienes desean hacer crecer su marca en internet.
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- Índice
- Introducción
- Primera parte. Internet como un cambio de paradigma en la comunicación, la empresa, las relaciones sociales, el consumo, la publicidad y el relato
- Capítulo I. Introducción al entorno social media y los nuevos modelos de consumidor. Del 1.0 al 2.0 y esperando a la web semántica
- 1.1. Web 1.0. La web estática
- 1.2. Web 2.0. La web social
- 1.3. Prosumidores: los nuevos consumidores
- 1.4. Las nuevas empresas: «El Manifiesto Cluetrain»
- 1.5. La web 3.0. La web semántica
- Capítulo II. Infoxicación. La Red como un ecosistema de excesos
- 2.1. La oportunidad de la crítica
- Capítulo III. Branding. La esencia de lo importante
- 3.1. ¿Por qué deben estar las marcas en las redes sociales?
- 3.2. ¿Hay que estar en las redes sociales?
- 3.3. El proceso de branding
- 3.4. Las emociones como elemento de marca
- 3.5. Cuando la marca soy yo. Personal branding
- Capítulo IV. Vínculos. La vía del márquetin digital
- 4.1. Los vínculos
- 4.2. Los valores
- 4.3. Los usuarios
- Capítulo V. Storytelling. La importancia de una buena historia
- Segunda parte. Comunidades y nuevos actores en el márquetin y la comunicación
- Capítulo VI. La importancia de la comunidad Community manager y otras nuevas profesiones
- 6.1. La importancia de la comunidad
- 6.2. El social media strategist
- 6.3. El social media manager
- 6.4. El social media analyst
- 6.5. El gestor de comunidades, community manager
- 6.6. ¿Cómo debe ser un responsable de comunidades?
- 6.7. Algunas rutinas del responsable de comunidades
- 6.8. Buenas prácticas en community management
- 6.9. Campañas publicitarias en línea
- 6.10. La responsabilidad del community manager
- Capítulo VII. Plataformas y servicios 2.0
- 7.1. Redes sociales
- 7.2. Herramientas de gestión de redes sociales
- 7.3. Métricas
- 7.4. Influencia
- 7.5. Otras herramientas útiles para la estrategia digital
- Capítulo VIII. El plan social media
- Tercera parte. La fuerza del contenido
- Capítulo IX. Márquetin de contenidors "Content curation" vs. "Content creation"
- 9.1. Márquetin de contenidos para satisfacer necesidades
- 9.2. Márquetin de atracción, retención y «viralización»
- 9.3. Tipología de contenidos
- 9.4. «Curación» de contenidos
- 9.5. Agregadores y marcadores sociales de noticias y contenido
- 9.6. Creación de contenidos
- 9.7. Creemos contenidos
- 9.8. El contenido multimedia: casos de éxito
- Epílogo. Tendencias en comunicación social
- Bibliografía
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