El autor ahonda en los principios y herramientas de la nueva gestión pública, particularmente la estratégica y la de calidad, cruciales para lograr un gobierno competente y eficaz. A lo largo del libro una idea toma forma: la dirección exitosa de la sociedad se sustenta más en actores sociales que en el gobierno y requiere más recursos que los que posee el gobierno.
- Introducción
- I. Gobernanza
- 1. Las dos tendencias de la administración pública contemporánea
- 2. De la crisis a la gobernanza
- 3. El enfoque de la gobernanza: más allá de la gobernabilidad y del gobernar del gobierno
- 4. El concepto de gobernanza
- Las posiciones de los organismos internacionales
- Recapitulación
- II. Nueva gestión pública
- 1. La nueva gestión pública
- 2. Los desarrollos de la nueva gestión pública
- 3. Los fundamentos teóricos: un comentario
- III. Gestión estratégica
- 1. El nacimiento de la gestión estratégica
- 2. La planeación estratégica y sus dificultades
- 3. Gestión estratégica en el gobierno
- 4. Del plan a la gestión estratégica
- IV. Gestión de calidad
- 1. Gestión estratégica y gestión de calidad
- 2. El concepto de calidad
- 3. El nacimiento y desarrollo de la gestión de calidad
- 4. Los principios de la gestión de calidad
- 5. Calidad institucional: un comentario
- Epílogo
- Anexos
- I. Gestión estratégica en el sector privado
- 1. Una mirada a la primera generación de la gestión estratégica
- 2. Una mirada a las contribuciones recientes
- II. Gestión de calidad
- 1. Los principios de la gestión de calidad
- 2. El modelo ISO de un sistema de gestión de calidad basado en procesos
- 3. Organización por funciones y por procesos
- 4. Premios de calidad
- 5. Guía del Banco Mundial para la evaluación de la gobernanza y la calidad institucional
- Bibliografía
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