La lección inaugural del curso académico 2015-2016 trata un tema de actualidad: la supervivencia de las empresas, y no solo de ellas, a partir de las acciones de marketing. Plantea una aproximación basada en cuatro puntos: la gestión de las relaciones con los clientes, el valor del cliente como medida de marketing, las estrategias para promover el engagement y el marketing como generador de experiencias. En el último capítulo se explica por qué el marketing no es de uso exclusivo en el ámbito empresarial, sino que afecta también a las administraciones públicas y las organizaciones no lucrativas.
- Cover
- Title page
- Copyright page
- Indice
- Presentación
- I. Introducción
- II. La gestión de las relaciones con los clientes
- 1. Del marketing transaccional al marketing relacional
- 2. Factores que fomentan las relaciones a largo plazo
- 3. Ventajas para el cliente en su relación con la empresa
- 4. Programas de fidelización
- 5. El impacto de las TIC en la gestión de relaciones (CRM)
- III. Valor del cliente como medida de marketing
- 1. Métricas de marketing
- 2. Tipos de comportamiento del cliente que afectan al valor
- 3. Customer engagement
- 4. Bases conceptuales del customer engagement
- 5. Marketing interactivo
- IV. Estrategias de marketing para promover el engagement
- 1. Cocreación de valor
- 2. Word of mouth («boca-oído»)
- 2.1. El caso de los referrals
- 3. Estrategias multicanal (multichannel shopping)
- V. El marketing como generador de experiencias
- VI. Yahora, ¿hacia dónde vamos?
- Referencias bibliográficas
Texto
Audio
Adobe DRM
Ingrese a su cuenta