Este libro aborda uno de los principales retos a los que ha tenido que hacer frente el sector turístico en los últimos años: la irrupción de las tecnologías de la información y la comunicación y el desarrollo de internet. En concreto, desde la óptica de los destinos turísticos y poniendo el foco en las implicaciones de la llegada de los medios sociales en la planificación y gestión del marketing online. Cambios constantes en los hábitos del turista, innovación continua en la planificación y gestión y nuevas reglas del juego para ser competitivos, son los principales elementos que los gestores deben entender para dibujar el futuro de los destinos turísticos.
- Prólogo
- Origen y consolidación del social media marketing en los destinos turísticos
- 1. El impacto de las tecnologías de la información y la comunicación en el marketing turístico
- 1.1. El papel de las TIC e internet en la gestión de la información y del conocimiento
- 1.2. Los cambios en la gestión del marketing online impulsados por el desarrollo de las TIC e internet
- 1.3. La importancia del marketing online en las funciones de los organismos de gestión de los destinos turísticos
- 2. Los cambios en el comportamiento del consumidor turístico
- 2.1. La irrupción de la web 2.0 y los cambios en el ciclo del viaje
- 2.2. Los destinos turísticos ante el nuevo ciclo del viaje y el turista 2.0
- 2.3. Las implicaciones del escenario Solomo para los destinos turísticos
- 3. La innovación en la gestión de los destinos turísticos: el surgimiento del destino 2.0
- 3.1. El papel de las TIC en la innovación de la gestión de los destinos turísticos
- 3.2. De la gestión abierta y la sociedad red al turismo 2.0
- 3.3. El concepto de destino 2.0
- 3.4. Las conexiones del marketing online y el paradigma smart destination
- 3.5. El marketing online y el social media marketing como factores de competitividad de los destinos turísticos
- 4. El papel del social media marketing en la comercialización de destinos turísticos: del e-commerce al social-commerce
- 4.1. La evolución del e-commerce en el sector turístico: nuevos modelos estratégicos de intermediación y distribución turística online
- 4.2. El escenario actual de la comercialización turística online
- 4.3. Factores influyentes en el nuevo ecosistema de comercialización turística online
- 4.4. El modelo P2P o colaborativo como nueva opción para la reserva de servicios turísticos
- Bibliografía
- Un nuevo modelo de comunicación online: conceptualización y herramientas de social media marketing en los destinos turísticos
- 1. El nuevo paradigma de la comunicación online
- 2. Conceptualización del social media marketing
- 2.1. La evolución de la web: del 1.0 al 2.0
- 2.2. La importancia del user generated content (UGC) y el concepto de social media
- 2.3. Tipología de herramientas de social media
- 2.4. Principales aportaciones de los medios sociales en el sector turístico
- Bibliografía
- La planificación del social media marketing en los destinos turísticos: estrategia y desarrollo operativo
- 1. ¿Qué es una estrategia de social media marketing? Definición y funciones en la estrategia general de los destinos turísticos
- 1.1. Factores clave en el desarrollo de una estrategia de social media marketing en destinos turísticos
- 2. El nuevo papel de los sistemas de información en la gestión del social media marketing de los destinos turísticos
- 2.1. La evolución de los sistemas de información y de gestión de los destinos turísticos
- 2.2. La web 2.0 y el social media marketing como pilar de la inteligencia competitiva de los destinos turísticos
- 3. El social media en la operativa del marketing online de los destinos turísticos
- 4. Los destinos turísticos ante los desafíos del social media marketing
- 4.1. Hacia un modelo de gestión de destinos 2.0: factores críticos
- 5. Una propuesta de clasificación de los destinos turísticos según su desempeño en el social media marketing: el IMMS
- Bibliografía
- El futuro del social media marketing en los destinos turísticos
- 1. Prospectiva de futuro: ¿hacia dónde evoluciona el social media marketing en los destinos turísticos? Principales tendencias
- Índice de acrónimos
- Índice de definiciones
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