Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos. Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos. Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing. Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Recepción en alojamientos.
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- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 El mercado turístico nacional e internacional
- 1. Introducción
- 2. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales
- 3. Análisis cuantitativo y cualitativo del subsector turismo-hostelería
- 4. Análisis de la estructura del mercado del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores
- 5. Especialidades del mercado turístico relativas a la actividad de alojamiento
- 6. Identificación de las principales fuentes de información turística
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Segmentación y tipología de la demanda turística
- 1. Introducción
- 2. Identificación y clasificación de las necesidades humanas
- 3. La motivaciones-necesidades primarias y secundarias
- 4. Análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios de servicios de naturaleza turística
- 5. Segmentación y perfiles de la demanda turística
- 6. Segmentos y nichos en la demanda turística
- 7. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje
- 8. Los destinos turísticos frente a la demanda
- 9. Los hechos diferenciales
- 10. Los condicionantes económicos, políticos y sociales
- 11. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
- 1. Introducción
- 2. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado
- 3. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados y su aplicación en hostelería y turismo
- 4. Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial
- 5. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios
- 6. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico
- 7. Plan de marketing
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 Aplicación del plan de acción comercial
- 1. Introducción
- 2. CRM: Customer Relationship Management
- 3. Marketing tradicional versus marketing relacional
- 4. Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial
- 5. La planificación de acciones comerciales
- 6. El plan de ventas: elaboración y control
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 5 Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
- 1. Introducción
- 2. Contacto inicial
- 3. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente
- 4. La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva
- 5. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente
- 6. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente
- 7. La venta personalizada
- 8. Aplicación de casos prácticos
- 9. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 6 Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
- 1. Introducción
- 2. Concepto de negociación
- 3. Análisis y preparación de la negociación
- 4. La rentabilidad de la negociación
- 5. El intercambio de información
- 6. El intercambio de concesiones y contrapartidas
- 7. El cierre de la negociación
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía
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