Las tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC- en la relación administración pública - ciudadano

Las tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC- en la relación administración pública - ciudadano

Caso: Colombia y Perú

En la actualidad, los gobiernos latinoamericanos buscan dar respuesta a algunos de los requerimientos que impone el ingreso a la sociedad del conocimiento, a través de la masiva implementación de proyectos de gobierno electrónico. Estos proyectos requieren procesos de evaluación que llenen un vacío teórico existente sobre la dimensión geográfica, la del nivel de competencias, la de servicios públicos y, finalmente, la de los participantes.

El aporte básico de la investigación, descrita en este texto, se centra en la definición teórica y verificación práctica, en los ámbitos colombiano y peruano, de un conjunto de variables observables que permiten medir un grupo de constructos latentes, subjetivos e independientes, vinculados con las percepciones y expectativas ciudadanas frente al gobierno electrónico. Particularmente, se profundiza en el caso del pago electrónico de impuestos a nivel nacional, identificando sus coeficientes de afectación y su conformación a partir de variables observables y cuantificables.

  • Las tecnologías de la información y las comunicaciones -TIC- en la relación administración pública-ciudadano. Caso: Colombia y Perú.
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    • Contenido
      • Índice de ilustraciones
      • Índice de gráficos
      • Índice de tablas
      • Índice de ecuaciones
      • Introducción
      • 1. Problema de investigación
        • 1.1. Relevancia de la investigación
        • 1.2. Especificación del problema de investigación
        • 1.3. Objetivo de la investigación
        • 1.4. Preguntas de investigación
          • 1.4.1. ¿Cómo percibe el Ciudadano?
          • 1.4.2. ¿Qué espera el Ciudadano?
        • 1.5. Las dimensiones de análisis
          • 1.5.1. Geográfica
          • 1.5.2. Nivel de competencias
          • 1.5.3. Servicios públicos
          • 1.5.4. Participantes
      • 2. Elementos conceptuales
        • 2.1. La sociedad del conocimiento
        • 2.2. Las tecnologías de la información y las comunicaciones
        • 2.3. Evaluación de la gestión y las políticas públicas
          • 2.3.1. Evaluación
          • 2.3.2. Gestión pública
          • 2.3.3. Análisis de políticas públicas
        • 2.4. El concepto de gobierno electrónico
          • 2.4.1. Gobernanza electrónica
          • 2.4.2. Gobierno electrónico
          • 2.4.3. Administración electrónica
            • a. Acceso a la información
            • b. Prestación de servicios y trámites
        • 2.5. Investigaciones existentes
          • 2.5.1. Capacidad de acceso a la sociedad del conocimiento
          • 2.5.2. Implementación de Gobierno electrónico
      • 3. El modelo
        • 3.1. Constructos
          • 3.1.1. Iniciales
            • a. Proclividad al uso de las TIC
            • b. Interés en el tema e-administración
          • 3.1.2. Intermedios
          • 3.1.3. Finales
            • a. Independientes
              • Aptitud
              • Actitud
              • Confi anza
              • Relevancia
              • Satisfacción
            • b. Dependientes
              • Percepción
              • Expectativa
        • 3.2. Variables
          • 3.2.1. Ilustrativas
            • a. Ciudadano
            • b. Institución
            • c. Entorno
          • 3.2.2. Activas
            • a. Aptitud
            • b. Actitud
            • c. Confianza
            • d. Relevancia
            • e. Satisfacción
            • f. Percepción
            • g. Expectativa
        • 3.3. Hipótesis de investigación
          • 3.3.1. Modelo
          • 3.3.2. Percepciones
          • 3.3.3. Expectativas
      • 4. Metodología
        • 4.1. Instrumentos de recolección
          • 4.1.1. Ciudadana
            • a. Pruebas
            • b. Propuesta final
          • 4.1.2. Institucional
        • 4.2. La muestra
          • 4.2.1. Institucional
          • 4.2.2. Ciudadana
            • a. Colombia
            • b. Perú
        • 4.3. Procedimiento de recolección
          • 4.3.1. Entrevistas
            • a. Colombia
            • b. Perú
          • 4.3.2. Encuestas
            • a. Colombia
            • b. Perú
        • 4.4. Procesamiento de la información
          • 4.4.1. Control de calidad
          • 4.4.2. Análisis estadístico
      • 5. Resultados
        • 5.1. Descriptivos
          • 5.1.1. Operativo
            • a. Tasa de respuesta
            • b. Comportamiento multicanal
            • c. Estructura final de la muestra
            • d. Encuesta de cobertura
          • 5.1.2. Ilustrativas
            • a. Ciudadano
            • b. Institución
            • c. Entorno
        • 5.2. Inferenciales
          • 5.2.1. Principios multivariantes
          • 5.2.2. Hipótesis
        • 5.3. Herramientas
      • 6. Discusión, análisis y conclusiones
        • 6.1. Modelo
        • 6.2. Percepciones
        • 6.3. Expectativas
        • 6.4. Caracterización
      • 7. Limitaciones y futuras investigaciones
      • Anexos
        • Definiciones de Gobierno electrónico
        • Nivel de detalle de los estudios de e-readiness
        • Representación gráfica de los modelos de Gobiernoelectrónico
        • Cartas de interés
        • Encuesta Ciudadano
        • Guión de la entrevista
        • Texto de invitaciones
        • Comparativo de resultados de pruebas de formulario
      • Referencias

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