La forma de comunicar de los autores es clara y didáctica el debate y los dilemas que se derivan de las fuerzas y tensiones que definen las organizaciones contemporáneas, es enfocada de dos maneras muy distintas de organizar e integrar el trabajo propio y de los demás. Para los que aspiran a dominar el tema de cómo integrar la comunicación a su función de gerencia y en general a su vida productiva y profesional, para aquellos que por razones académicas requieren de un planteamiento claro , sencillo y didáctico de los temas de la comunicación en las organizaciones, les anticipamos un recorrido placentero y lleno de sugerencias e implicaciones para su futura gerencia integral de las comunicaciones en su propia organización y en su vida productiva. Contenido: De la pirámide a la esfera. La hora de la gerencia integral de comunicaciones. Comunicación y cultura organizacional. Comunicación y clima organizacional. Comunicación y trabajo en equipo. No más transmisión, ¡Llegó la hora de la integración!. Dinámica organizacional y gestión de cambio. La imagen, una dimensión mental de la organización. La imagen del servicio. La estrategia de comunicaciones.
- GERENCIA INTEGRAL DE (...)
- PÁGINA LEGAL
- TABLA DE CONTENIDO
- PRÓLOGO
- INTRODUCCIÓN
- 1 DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA
- 1. LA COMUNICACIÓN BAJO EL ESQUEMA PIRAMIDAL
- 2. LA COMUNICACIÓN BAJO EL SISTEMA PARTICIPATIVO
- 3. DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA
- 3.1. ¿Por qué falla el modelo piramidal?
- Fallas en el flujo de información horizontal
- 4. ¿DÓNDE ESTÁN LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN?
- 4.1 ¿Por qué se presentan las barreras interfuncionales?
- 4.2. Diferencias de comunicación entre el modelo piramidal y el esférico
- 4.3. El proceso de cambio
- 5. DE LA ERA INDUSTRIAL A LA ERA DE LA INFORMACIÓN
- 6. CARACTERÍSTICAS DE LAS ESTRUCTURAS PLANAS O MATRICIALES
- 6.1. Ventajas y roles de un modelo esférico: el personal
- Las "area business" y los gerentes de proyecto
- Las áreas de apoyo y la figura de los "Controllers"
- La contabilidad, un camino que ya da nuevas luces
- 6.2. El nuevo rol de la gerencia general
- 7. ¿CÓMO PASAR DE LA PIRÁMIDE A LA ESFERA?
- 8. E-GOVERNMENT: ¿EL ESTADO ESFÉRICO?
- 8.1. ¿Sociedades esféricas, anárquicas?
- 2 LA HORA DE LA GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES
- 1. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
- 1.1. ¿Qué es la comunicación interna?
- 1.2. ¿Cuáles son las funciones de la comunicación interna?
- 2. EFECTOS QUE PUEDE TRAER UN MAL PROCESO DE COMUNICACIONES AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN
- 3. ¿PARA QUÉ SIRVE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA?
- 4. ¡REMODELE SU DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES!
- 4.1. Diferencia entre la comunicación social y la comunicación organizacional
- 5. LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE NEGOCIO
- 6. COMUNICACIÓN, PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD
- 7. COMUNICACIÓN Y CULTURA DE LA CALIDAD
- 7.1. Comunicación como soporte a la cultura de calidad
- 7.2. Comunicación como soporte estructural a los procesos de calidad
- 7.3. La certificación de los procesos de comunicación en sí
- 3 COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL
- 1. EL LENGUAJE DE LA ORGANIZACIÓN NO UN FIN, UN PUNTO DE PARTIDA
- 2. ¿EN QUÉ CONSISTE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN?
- 2.1. Factores que dinamizan la cultura de la organización
- 2.2. Herramientas de comunicación para la cultura organizacional
- 2.3. Indicadores de cultura organizacional
- 2.4. Funciones de la cultura organizacional son:
- 3. COMUNICACIÓN, CULTURA Y CLIMA: EFECTOS Y PARADOJAS
- 4 COMUNICACIÓN Y CLIMA ORGANIZACIONAL:
- 1. CONCEPTOS BÁSICOS
- 2. ¿CÓMO AFECTA EL CLIMA ORGANIZACIONAL?
- 3. COMUNICACIÓN, INCERTIDUMBRE Y CLIMA ORGANIZACIONAL
- 3.1. ¿En dónde se presenta la incertidumbre?
- 3.2. ¿Por qué se puede presentar la carencia de información en la organización?
- 4. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ABIERTA, LA MOTIVACIÓN Y EL PENSAMIENTO PROACTIVO
- 4.1. Comunicación abierta
- 5. EL FACTOR CONFIANZA
- 5.1. La desconfianza genera temor
- 5.2. ¿Cuándo pierden los trabajadores confianza en la organización?
- 6. INCERTIDUMBRE, COMUNICACIÓN Y COMPROMISO ORGANIZACIONAL
- 6.1. Rumores y la gestión de incertidumbre
- 6.2. Yo tengo fe, yo creo en el run - run
- 6.3. Comunicación: vacuna contra el run - run
- 6.4. Incertidumbre, temor y catarsis
- 6.5. Ambientes y situaciones que generan catarsis
- 7. LOS EFECTOS DE LA INCOMUNICACIÓN
- 7.1. Miembros disfuncionales en los equipos
- 7.2. ¿Cómo detectar el maltrato corporativo y qué lo genera?
- 7.3 ¿Qué hacer al detectar maltrato corporativo?
- 8. LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO TERAPÉUTICO EN LA ORGANIZACIÓN
- 5
COMUNICACIÓN Y TRABAJO
EN EQUIPO
- 1. COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
- 1.1. Consenso no es democracia
- 2. EL GERENTE COMO ACTOR DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
- 2.1. ¿Por qué falla la comunicación de gerencia?
- 2.2. Claves para liderar el trabajo
- 2.3. Comunique para motivar
- 3. COMUNICACIÓN EN LOS EQUIPOS EN UNA ORGANIZACIÓN ESFÉRICA
- 3.1. Características de la comunicación para el trabajo en equipo
- 4. LA CONFIANZA, UN FACTOR VITAL
- 4.1. Ingredientes que generan pérdida de confianza
- 4.2. El por qué y para qué de la confianza
- 5. DESARROLLE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
- 5.1. Comunicación para el trabajo en equipo y disolución de conflictos
- 6 NO MÁS TRANSMISIÓN, LLEGÓ LA HORA DE LA INTERACCIÓN
- 1. LA HORA DE LA COMUNICACIÓN VIRTUAL
- 1.1. Comunicación dinámica
- 1.2. La tecnología facilita la comunicación y la hace más participativa
- 2. ¿CÓMO AFECTA LA TECNOLOGÍA LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA?
- 2.1. La tecnología y los procesos de comunicación interna
- 3. COMUNICACIÓN DIALOGANTE
- 7 MUNDO EMPRESARIAL
7 DINÁMICA ORGANIZACIONAL Y GESTIÓN DE CAMBIO!
- 1. CON LA TRANSFORMACIÓN CAMBIA LA DINÁMICA
- 1.1. ¿Por qué se pierde dinámica en una organización?
- 1.2.. ¿Cómo activar esa dinámica?
- 2. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO
- 3. COMUNICACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, EL RETO DE HOY
- 3.1. ¿ Cómo saber si su tecnología de comunicaciones aporta a la gestión del conocimiento?
- 8 LA IMAGEN, UNA DIMENSIÓN MENTAL DE LA ORGANIZACIÓN
- 1. ¿CÓMO SE TOMA UNA DECISIÓN DE COMPRA? UNA MIRADA SISTÉMICA
- 2. MARCA, EL VALOR DE LA INTENCIÓN DE COMPRA
- 2.1. ¿Qué es y para qué sirve la identidad corporativa ?
- 2.2 ¿Cómo se construye imagen?
- 2.2.1. Los juicios de valor
- 2.2.2 ¿Cómo se construyen juicios emocionales?
- 2.3 Parámetros para desarrollar políticas de responsabilidad social
- 9 LA IMAGEN DEL SERVICIO
- 1. PARADIGMAS INDUSTRIALES vs. VERDADES ACERCA DE LOS CLIENTES
- 2. LA IMAGEN SE CREA EN EL CONTACTO CON EL USUARIO
- 3. ESTADIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
- 3.1 Transmisión
- 3.2 Interacción
- 3.3 Relación
- 4. LA GUERRA POR LA DISTANCIA CLIENTE – EMPRESA
- 4.1. Cuadrantes de las tendencias comunicativas
- 5. EL SERVICIO Y EL VOZ A VOZ DE LA MARCA
- 5.1. Importancia de los proveedores en la imagen de la compañía
- 6. CULTURA DEL SERVICIO
- 6.1. Respeto como individuos
- 10 LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES
- 1. ¿QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE UNA ESTRATEGIA?
- 2. ETAPAS DE LA ESTRATEGIA
- 2.1 Identificación
- 2.2. Solución
- 2.3. Plan de acción
- 2.4. Ejecución
- 2.5. Evaluación
- EPÍLOGO
- BIBLIOGRAFÍA
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