Calidad de Sistemas de Información. 4ª edición ampliada y actualizada

Calidad de Sistemas de Información. 4ª edición ampliada y actualizada

  • Author: Piattini Velthuis, Mario G.
  • Publisher: Rama Editorial
  • Serie: Profesional
  • ISBN: 9788499647111
  • eISBN Epub: 9788499647111
  • Place of publication:  Madrid , Spain
  • Year of publication: 2018
  • Year of digital publication: 2018
  • Month: March
  • Pages: 695
  • Language: Spanish

En la actualidad, todas las organizaciones son en alguna manera “empresas de software”, ya que la calidad de sus sistemas de información se ha convertido en uno de sus principales objetivos estratégicos y, más que nunca, su propia supervivencia depende de la calidad de los productos y servicios informáticos. La industria del software tiene casi setenta años y en este período ha realizado grandes avances, ya que disponemos de lenguajes de programación más sofisticados, procesos de desarrollo más maduros, y las aplicaciones que se construyen en la actualidad son más complejas. Sin embargo, la demanda de software por parte de la sociedad ha crecido más deprisa que la capacidad de la industria para producir software de calidad; y, de hecho, la mala calidad de los sistemas informáticos ha costado mucho dinero y disgustos a los gobiernos y a las empresas. La calidad de los Sistemas de Información viene condicionada por la calidad de las personas que crean, desarrollan, y los explotan; la calidad de los proyectos que se utilizan para crear los sistemas, los servicios y soportar los procesos de negocio; y la calidad de los sistemas informáticos que, a su vez, dependerá en buena parte de la calidad del software (tanto de los procesos usados para su adquisición, diseño, implementación, uso y mantenimiento; como de los productos resultantes). La presente obra reúne diferentes aspectos de calidad relacionados con estos distintos elementos, ofreciendo una panorámica actual y completa sobre diversos modelos y estándares que se deben seguir para lograr sistemas de información de calidad, combinando el rigor científico con la experiencia práctica.

  • Cover
  • Title page
  • Copyright page
  • Índice
  • Autores
  • Prefacio
  • Prefacio
    • Contenido
    • Orientación a los lectores
    • Otras obras relacionadas
    • Agradecimientos
  • Capítulo 1. Concepto de calidad
    • 1.1 Definición de calidad
    • 1.2 Evolución histórica de la calidad
    • 1.3 Conceptos relacionados con la calidad
      • 1.3.1 Conceptos Relacionados con la Gestión de Calidad
      • 1.3.2 Conceptos Relacionados con la Documentación de la Calidad
    • 1.4 Lecturas recomendadas
    • 1.5 Sitios web recomendados
    • 1.6 Ejercicios
  • Capítulo 2. Modelos y normas de calidad
    • 2.1 Introducción
    • 2.2 Gestión de la calidad total
    • 2.3 Modelo efqm
    • 2.4 Normas ISO 9000
      • 2.4.1 ISO y el Proceso de Normalización
      • 2.4.2 Normas sobre Calidad
      • 2.4.3 Norma ISO 9001
    • 2.5 Seis-sigma
      • 2.5.1 Introducción
      • 2.5.2 Metodología DMAIC
      • 2.5.3 Metodología DMADV
    • 2.6 Premios
    • 2.7 Lecturas recomendadas
    • 2.8 Sitios web recomendados
    • 2.9 Ejercicios
  • Capítulo 3. Riesgos de los sistemas de información
    • 3.1 Situación de la calidad de los si
    • 3.2 Causas de los fracasos en proyectos software
    • 3.3 Importancia de la calidad en los si
    • 3.4 Lecturas recomendadas
    • 3.5 Sitios web recomendados
    • 3.6 Ejercicios
  • Capítulo 4. La gestión de la calidad de los proyectos
    • 4.1 Introducción
    • 4.2 Gestión de la calidad de los proyectos según pmbok
      • 4.2.1 Planificar la Gestión de Calidad
      • 4.2.2 Gestionar la Calidad
      • 4.2.3 Controlar la Calidad
    • 4.3 Estándar IEEE 730 (IEEE 2014)
      • 4.3.1 Actividades SQA
      • 4.3.2 Plan SQAP
    • 4.4 Lecturas recomendadas
    • 4.5 Sitios web recomendados
    • 4.6 Ejercicios
  • Capítulo 5. Gestión del conocimiento y calidad de si
    • 5.1 Técnicas de gestión del conocimiento en organizaciones de software
    • 5.2 Modelos de gestión de conocimiento en ingeniería del software
      • 5.2.1 Modelo de (Dybå 2003)
      • 5.2.2 Modelo SEKS
    • 5.3 Design rationale
    • 5.4 Factoría de experiencia y paradigma de mejora de la calidad (QIP)
      • 5.4.1 QIP (Paradigma para la mejora de la calidad)
      • 5.4.2 Factoría de Experiencia
    • 5.5 Ingeniería del software empírica e ingeniería del software basada en evidencias
    • 5.6 Lecturas recomendadas
    • 5.7 Sitios web recomendados
    • 5.8 Ejercicios
  • Capítulo 6. Calidad de las personas
    • 6.1 Introducción
    • 6.2 Factores “soft” de la calidad del software
      • 6.2.1 Visión general de los aspectos “soft”
      • 6.2.2 Motivación en el desarrollo de software
      • 6.2.3 Personalidad y desarrollo de software
    • 6.3 People CMM
      • 6.3.1 Introducción
      • 6.3.2 Niveles de Madurez de PCMM
    • 6.4 Personal software process
      • 6.4.1 Introducción
      • 6.4.2 El Proceso
      • 6.4.3 Fases de aplicación de PSP
    • 6.5 Team software process
      • 6.5.1 Introducción
      • 6.5.2 Concepto de Grupo en el contexto de TSP
      • 6.5.3 Procesos Operacionales de TSP
      • 6.5.4 Plan de Gestión de la Calidad
    • 6.6 Aplicación de los modelos PSP y TSP
    • 6.7 Lecturas recomendadas
    • 6.8 Sitios web recomendados
    • 6.9 Ejercicios
  • Capítulo 7. Calidad de los servicios
    • 7.1 Introducción
    • 7.2 Itil
    • 7.3 La familia de normas ISO/IEC 20000
      • 7.3.1 ISO/IEC 20000-1
      • 7.3.2 ISO/IEC 20000-2
      • 7.3.3 ISO/IEC 20000-3
      • 7.3.4 ISO/IEC 20000-4
      • 7.3.5 ISO/IEC 20000-5
    • 7.4 Verism
    • 7.5 Modelos de calidad de servicios
      • 7.5.1 Norma ISO/IEC 25011
      • 7.5.2 Otros Modelos de Calidad de Servicios
    • 7.6 Lecturas recomendadas
    • 7.7 Sitios web recomendados
    • 7.8 Ejercicios
  • Capítulo 8. Calidad de producto software
    • 8.1 Modelos clásicos
    • 8.2 Normas ISO sobre calidad de producto software
    • 8.3 Familia de software ISO 25000
      • 8.3.1 Normas sobre Gestión de Calidad (ISO/IEC 2500n)
      • 8.3.2 Normas sobre Modelado de la Calidad (ISO/IEC 2501n)
      • 8.3.3 Normas sobre Medición de Calidad (ISO 2502n)
      • 8.3.4 Normas sobre Requisitos de Calidad (ISO 2503n)
      • 8.3.5 Normas sobre Evaluación de Calidad (ISO 2504n)
      • 8.3.6 Normas sobre Extensiones de SQuaRE
    • 8.4 Modelos de calidad de producto software
      • 8.4.1 Modelo de calidad de producto
      • 8.4.2 Modelo de Calidad en Uso
    • 8.5 Evaluación de la calidad de productos software
      • 8.5.1 Tareas del proceso de evaluación
      • 8.5.2 Recursos para el proceso de evaluación
    • 8.6 Certificación de la calidad de productos software
    • 8.7 Lecturas recomendadas
    • 8.8 Sitios web recomendados
    • 8.9 Ejercicios
  • Capítulo 9. El proceso software
    • 9.1 Introducción
    • 9.2 Gestión de los procesos software
    • 9.3 El modelado de los procesos software
      • 9.3.1 Elementos del Proceso Software
      • 9.3.2 Clasificación de los Lenguajes de Modelado de Procesos (LMP)
      • 9.3.3 Metamodelos de proceso software
      • 9.3.4 ISO/IEC 24744
      • 9.3.5 SPEM 2.0
      • 9.3.6 Visión General del Metamodelo de SPEM 2.0
      • 9.3.7 Definición de Modelos de Procesos con SPEM 2.0
      • 9.3.8 Variabilidad y Extensibilidad con SPEM 2.0
      • 9.3.9 EPF Composer
      • 9.3.10 Ejemplo: MÉTRICA 3 Modelada en SPEM 2.0 con EPFC
    • 9.4 SEMAT
      • 9.4.1 Kernel
      • 9.4.2 Lenguaje Essence
      • 9.4.3 Extensiones
    • 9.5 Comparativa SPEM-SEMAT
    • 9.6 Entornos de ingeniería del software orientados al proceso
      • 9.6.1 Introducción y Características
      • 9.6.2 Clasificación de los PSEE
    • 9.7 Lecturas recomendadas
    • 9.8 Sitios web recomendados
    • 9.9 Ejercicios
  • Capítulo 10. Procesos del ciclo de vida
    • 10.1 Concepto de ciclo de vida
    • 10.2 Procesos del ciclo de vida del software
      • 10.2.1 Procesos de Acuerdo
      • 10.2.2 Procesos Organizacionales que Posibilitan los Proyectos
      • 10.2.3 Procesos de Gestión Técnica
      • 10.2.4 Procesos Técnicos
      • 10.2.5 Proceso de Adaptación
    • 10.3 Modelos del ciclo de vida
      • 10.3.1 Modelo en cascada (“waterfall”)
      • 10.3.2 Modelo incremental
      • 10.3.3 Modelo en espiral
      • 10.3.4 Modelos para sistemas orientados a objetos
      • 10.3.5 Modelos ágiles
      • 10.3.6 Modelos para la generación automática de software
      • 10.3.7 Modelos con reutilización de software
      • 10.3.8 El modelo espiral de compromiso incremental
      • 10.3.9 Comparación de modelos del ciclo de vida
    • 10.4 Lecturas recomendadas
    • 10.5 Sitios web recomendados
    • 10.6 Ejercicios
  • Capítulo 11. Evaluación y mejora de procesos
    • 11.1 Introducción
    • 11.2 Panorámica general
    • 11.3 Armonización de estándares y modelos
      • 11.3.1 Proceso para la armonización de estándares y modelos
      • 11.3.2 Roles
      • 11.3.3 Tareas
      • 11.3.4 Técnicas para la armonización de Marcos de Referencia de Procesos
      • 11.3.5 Homogeneización
      • 11.3.6 Comparación
      • 11.3.7 Mapeo
      • 11.3.8 Sinergia
      • 11.3.9 Correspondencia
      • 11.3.10 Complementariedad
      • 11.3.11 Integración, fusión o combinación
    • 11.4 La norma ISO/IEC 90003
    • 11.5 SEIS-SIGMA para software
    • 11.6 EFQM para software
    • 11.7 Mejora de procesos en pequeñas empresas
    • 11.8 Competisoft
      • 11.8.1 Modelo de Referencia de Procesos
      • 11.8.2 Modelo de Evaluación de Procesos
      • 11.8.3 Modelo de Mejora de Procesos
      • 11.8.4 Aplicación de COMPETISOFT
    • 11.9 Lecturas recomendadas
    • 11.10 Sitios web recomendados
    • 11.11 Ejercicios
  • Capítulo 12. ISO/IEC 29110
    • 12.1 Introducción
    • 12.2 Visión general
      • 12.2.1 ISO/IEC 29110-1
      • 12.2.2 ISO/IEC 29110-2
      • 12.2.3 ISO/IEC 29110-3
      • 12.2.4 ISO/IEC 29110-4
      • 12.2.5 ISO/IEC 29110-5
    • 12.3 Procesos de la norma ISO/IEC 29110
      • 12.3.1 Procesos para la gestión y desarrollo de software
      • 12.3.2 Procesos para la entrega de servicios
    • 12.4 Esquema de certificación de ISO/IEC 29110
    • 12.5 Lecturas recomendadas
    • 12.6 Sitios web recomendados
    • 12.7 Ejercicios
  • Capítulo 13. La norma ISO/IEC 33000
    • 13.1 Introducción
    • 13.2 Visión general de ISO/IEC 33000
    • 13.3 Evaluación de procesos según ISO/IEC 33000
      • 13.3.1 Medición de las características de la calidad del proceso
      • 13.3.2 Modelo de evaluación de procesos
      • 13.3.3 Modelo de madurez organizacional
    • 13.4 Modelo de madurez de la industria del software de aenor - MMIS
      • 13.4.1 Modelo de Referencia de Procesos
      • 13.4.2 Proceso de auditoría
      • 13.4.3 Utilización del Modelo de Madurez Organizacional
    • 13.5 Automotive spice V3.0
    • 13.6 Lecturas recomendadas
    • 13.7 Sitios web recomendados
    • 13.8 Ejercicios
  • Capítulo 14. Modelos CMMI, SCAMPI E IDEAL
    • 14.1 Introducción
    • 14.2 Framework CMMI
      • 14.2.1 Áreas de Proceso
      • 14.2.2 Representaciones de CMMI
    • 14.3 CMMI-DEV
    • 14.4 CMMI-ACQ
    • 14.5 CMMI-SVC
    • 14.6 SCAMPI
    • 14.7 Ideal
    • 14.8 Lecturas recomendadas
    • 14.9 Sitios web recomendados
    • 14.10 Ejercicios
  • Capítulo 15. Introducción a la medición
    • 15.1 Necesidad de medir
    • 15.2 Conceptos básicos
    • 15.3 Un poco de historia
      • 15.3.1 Años 60 y 70
      • 15.3.2 Años 80
      • 15.3.3 Años 90
      • 15.3.4 Años 2000
    • 15.4 Lecturas recomendadas
    • 15.5 Ejercicios
  • Capítulo 16. Estándares y metodologías de medición
    • 16.1 Introducción
    • 16.2 Goal question metric (GQM)
      • 16.2.1 Planificación
      • 16.2.2 Definición
      • 16.2.3 Recopilación de datos
      • 16.2.4 Interpretación
      • 16.2.5 Extensiones a GQM
    • 16.3 Goal question indicator metric (GQ(I)M) y goal-driven software measurement (GDSM)
      • 16.3.1 Identificación de Objetivos
      • 16.3.2 Definición de Indicadores
      • 16.3.3 Crear un plan de acción
      • 16.3.4 Plantilla para la definición de indicadores
    • 16.4 Practical software measurement (PSM)
    • 16.5 IEEE STD 1061. Metodología para métricas de calidad del software
    • 16.6 ISO 15939
    • 16.7 Lecturas recomendadas
    • 16.8 Sitios web recomendados
    • 16.9 Ejercicios
  • Capítulo 17. Métricas software
    • 17.1 Introducción
    • 17.2 Medición del proceso
    • 17.3 Medición del proyecto
      • 17.3.1 Mediciones clásicas
      • 17.3.2 Mediciones en proyectos ágiles
      • 17.3.3 Mediciones en proyectos DevOps
    • 17.4 Medición del producto
      • 17.4.1 Métricas “Clásicas”
      • 17.4.2 Métricas para sistemas OO
      • 17.4.3 Métricas para bases de datos
      • 17.4.4 Métricas para Web
    • 17.5 Conclusiones
    • 17.6 Lecturas recomendadas
    • 17.7 Ejercicios
  • Capítulo 18. Control estadístico de procesos
    • 18.1 Introducción
    • 18.2 SPC en procesos software
    • 18.3 Procesos abordados en SPC
    • 18.4 Gráficos de control utilizados
    • 18.5 Casos de aplicación de SPC en procesos software
      • 18.5.1 SPC: Proceso de gestión del proyecto
      • 18.5.2 SPC: Proceso de inspecciones software
      • 18.5.3 SPC: PROCESO DE PRUEBAS
    • 18.6 Lecturas recomendadas
    • 18.7 Ejercicios
  • Capítulo 19. Implantación de la medición software
    • 19.1 Introducción
    • 19.2 Principales desafíos
    • 19.3 Factores críticos de éxito
    • 19.4 Consejos prácticos
      • 19.4.1 Consejos de gestión
      • 19.4.2 Consejos técnicos
    • 19.5 Método de implantación del programa de medición
      • 19.5.1 Personas
      • 19.5.2 Metodología
    • 19.6 Experiencias con programas de medición
      • 19.6.1 Casos de Aplicación de GQM
      • 19.6.2 Casos de Aplicación de PSM
      • 19.6.3 Programas de Medición en Organizaciones según su tamaño
    • 19.7 Lecturas recomendadas
    • 19.8 Ejercicios
  • Anexo A. Técnicas y herramientas de calidad
    • A.1 Introducción
    • A.2 Herramientas básicas de calidad
      • A.2.1 Diagrama de Flujo
      • A.2.2 Diagrama Causa-Efecto
      • A.2.3 Diagrama de Pareto
      • A.2.4 Hoja de Chequeo o de Comprobación
      • A.2.5 Grafo o Diagrama de Control
      • A.2.6 Histograma
      • A.2.7 Diagrama de Dispersión o de Correlación
    • A.3 Herramientas de gestión
      • A.3.1 Diagrama de Afinidad
      • A.3.2 Diagramas de Relaciones
      • A.3.3 Diagrama de Matriz o Matricial
    • A.4 Herramientas de creatividad
      • A.4.1 Tormenta de ideas
      • A.4.2 Mapas conceptuales
      • A.4.3 Sombreros de pensamiento de Edward de Bono
      • A.4.4 Uso de analogías
    • A.5 Herramientas estadísticas
      • A.5.1 Control Estadístico de Procesos
      • A.5.2 Diseño de Experimentos
    • A.6 Herramientas de diseño QFD (quality function deployment)
      • A.6.1 Introducción
      • A.6.2 Partes y Cálculo de la “casa” QFD
      • A.6.3 Ejemplo
      • A.6.4 AMFE (Análisis Modal de Fallos y Efectos)
    • A.7 Herramientas de medición
      • A.7.1 COQ (Coste de la Calidad)
      • A.7.2 Benchmarking
      • A.7.3 Encuestas
    • A.8 Niveles de madurez
    • A.9 Lecturas recomendadas
  • Acrónimos
  • Referencias

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