La comunicación en el turismo

Autor: Feijoó, José Luís; Falcón, Juan Pablo; Pérez Marquez, Mariana; Abuin, Leonor; Veloso, Pablo; Palazzolo, Soledad
Editor: Ugerman Editor
Colección: Hotelería, gastronomía y turismo
ISBN: 9789879468517
eISBN Pdf: 9789879468500
Lugar de publicación: Buenos Aires , Argentina
Año de publicación: 2016
Páginas: 336

Descripción

En este libro nos focalizamos en la comunicación en el ámbito del turismo, desde las bases de la comunicación turística, donde la comunicación turística y la comunicación de marcas de destino son ámbitos profesionales y académicos que se encuentran en expansión; desde la comunicación con el equipo de trabajo donde se indaga sobre cómo se puede asegurar que el equipo de trabajo genere una experiencia memorable al cliente cada vez que hablan con ellos, los guían en un tour, o les sirven el desayuno: desde la comunicación externa, donde analizaremos cómo los cambios en el perfil del consumidor se ven reflejados en la forma de viajar; desde la comunicación turística en el ámbito público; que tiene características fundamentales que radican en el la multidimensionalidad y la transectorialidad de sus mensajes, tanto a nivel interno como a nivel externo; desde el impacto de las nuevas tecnologías, que proveen los formatos de difusión, cada vez más utilizados, para dar a conocer destinos turísticos y su capacidad de adaptación a las necesidades de entretenimiento que las demandas actuales requieren

Cover
Title page
Copyright page
Índice
Introducción
Capítulo I. Bases de la comunicación turística Soledad Palazzolo
- I. Definición de comunicación turística
- II. Proceso de comunicación integrada en las organizaciones
- III. Plan de comunicación: Método IPCE
- IV. Investigación
  - a. Finalidad de la investigación
  - b. Técnicas de investigación
    - b. 1) Investigación de bibliografía
    - b. 2) Entrevistas
    - b. 3) Focus group o grupos de discusión
    - b. 4) Revisión del mensaje
    - b. 5) Investigación de la página web y redes sociales
    - b. 6) Cuestionario
    - Distribución de los cuestionarios
    - b. 7) Encuesta por correo electrónico
    - b. 8) Entrevistas personales
    - b. 9) Encuestas por teléfono
    - b. 10) Encuesta ómnibus
    - b. 11) Encuestas en la web
- V. Planificación
  - a. Situación
  - b. Objetivos
  - c. Público
  - d. Estrategia
  - e. Tácticas
  - f. Calendarización
  - g. Presupuesto
  - h. Evaluación
- VI. Comunicación
  - a. Proceso de recepción del mensaje
  - b. Aspectos para la comprensión del mensaje
  - c. La forma en que las personas adoptan un mensaje
- VII. Evaluación
  - a. Técnicas de evaluación
    - a. 1) Medir la calidad y cantidad de productos realizados
    - a. 2) Medir la exposición del mensaje
    - a. 3) Grado de la comprensión del mensaje
    - a. 4) Actitud del público
    - a. 5) Lectores de comunicados y revistas de la empresa
- VIII. Características de la comunicación en empresas de turismo
  - a. Customer experience
  - b. Customer journey map
- Referencias bibliográficas
Capítulo II. La comunicación con el equipo de trabajo: su valor en la gestión organizacional. Comunicación interna
- I. Estructurando las empresas de servicios
  - a. Ser capaz de desarrollar una cultura de servicio
  - b. Manejar los momentos imprevistos
  - c. La comunicación en la inducción del nuevo empleado y la formación continua
  - d. El equipo de trabajo cumple un rol dinámico en las empresas de servicios
  - e. Relación entre empleados y superiores
- II. Principios de la comunicación interna
- III. Objetivos de la comunicación interna
- IV. Herramientas de comunicación interna
  - a. Manual de recibimiento
  - b. Cartas del presidente
  - c. Módulos de formación
  - d. Manual de procedimiento
  - e. Periódico electrónico/newsletter
  - f. Intranet
  - g. Reuniones
  - h. Carteleras
  - i. Videoconferencia
  - j. Correo electrónico
- VI. Plan de comunicación interna
  - a. Elaboración de un plan de comunicación interna
    - a. 1) Diagnóstico sobre la comunicación interna actual
    - a. 2) Diseño del plan de comunicación
    - a. 3) Ejecución y evaluación del plan de comunicación interna.
- Referencias bibliográficas
Capítulo III. Hacia una conducta social de las empresas de turismo. Comunicación externa. Soledad Palazzolo
- I. Comunicación externa
- II. Opinión pública
  - a. Los influencers tienen un papel importante en la co-
- III. Comunicación persuasiva
  - a. Analizar el público para conocerlo y comprenderlo
  - b. Las fuentes utilizadas en la comunicación deben ser creíbles
  - c. El mensaje debe satisfacer las necesidades de las personas
  - d. El mensaje debe ser claro para lograr influencia
  - e. El momento y el contexto
  - f. Implicación de los empleados en la realización de los mensajes
  - g. Call to action (llamada a la acción)
  - h. Persuasión = contenido + estructura del mensaje
- IV. Las herramientas que las empresas de turismo
- IV. Las herramientas que las empresas de turismo necesitan para ser más visibles: medios de comunicación
  - a. Publicidad
  - b. Publicity
  - c. Relación con los periodistas
- V. Características de los medios de comunicación
  - a. Diario
  - b. Radio
  - c. Televisión
  - d. Revistas
  - e. Películas y videos
- VI. Cómo generar información para los medios
- VII. Cómo realizar un comunicado de prensa
  - a. Estructura de un comunicado de prensa
  - a. 1) Encabezado
  - a. 2) Titular
  - a. 3) Primer párrafo
  - a. 4) Cuerpo de la información
  - a. 5) Boiler plate
  - a. 6) Datos de contacto
  - a. 7) Hacer el comunicado atractivo para el periodista
- VIII. Dossier de prensa
- IX. Conferencia de prensa
- X. Entrevistas
- XI. Visitas de prensa
- XII. Desayunos y almuerzos de prensa
- XIII. Comunicación de crisis
- XIV. Nuevas formas de redacción creativa
  - a. Comienzos del copywriting
    - a. 1). ¿Qué es el copywriting?
    - a. 2) El papel que desarrolla el copywriter
    - a. 3) ¿Cuáles son las funciones del copywriter?
    - a. 4) ¿Dónde desarrolla su trabajo el copywriter?
  - b. Las características del copywriting. Pasos iniciales
- XV. STORYTELLING. Inicios
  - a. Concepto de storytelling
  - b. El primer paso es saber escuchar
- XVI. Cómo se plantea una estrategia de storytelling
  - a. Conocer al público es el primer aspecto fundamental
  - b. Buscando los enlaces de la historia
  - c. La moraleja es lo trascendental de la historia
  - d. Encontrar el punto de emoción
  - e. Emite un mensaje auténtico
- XVII. Desde dónde se puede proyectar el storytelling
  - a. Contar sobre los orígenes de la marca
  - b. Mostrar los rostros de las personas que trabajan en la empresa
  - c. Alentar a los clientes a dejar su relato
- Referencias bibliográficas
Capítulo IV. Comunicación turística en el ámbito público Juan Pablo Falcón. Mariana Pérez Márquez
- I. La complejidad y dinámica del sector turístico
- II. La multidimensionalidad y transectorialidad del turismo
  - a. Algunas consideraciones generales:
  - b. Punto de partida para la comunicación turística de la gestión pública
  - c. Esquema de la comunicación turística estratégica
- IV. La comunicación interna y externa del sector turístico en su gestión pública
- V. Las diferentes acciones de comunicación en la gestión pública: comunicaciones de prensa, relaciones públicas, marketing y promoción nacional e internacional
  - a. Algunas consideraciones iniciales
  - b. Las comunicaciones de Prensa
  - c. Las Relaciones Públicas
  - d. Marketing. Producto y Promoción nacional e internacional
    - d. 1) Producto Turístico
    - d. 2) Experiencias turísticas
    - d. 3) Promoción Nacional e Internacional
- VI. Conclusiones del capítulo
- Referencias bibliográficas:
Capítulo V. Las nuevas tecnologías: herramientas de tangibilización de los destinos turísticos Leonor Abuin
- I. Las TIC’s en el ámbito del Turismo
  - a. Incluir las nuevas tecnologías a la planificación
- II. Guía para el Plan de Comunicación mediante nuevas tecnologías
  - a. Análisis de situación
  - b. Los componentes de la estrategia de comunicación digital
    - b. 1) Definición del producto a comunicar
    - b. 2) Público Objetivo
    - b. 3) Público potencial
    - b. 4) Objetivo general
    - b. 5) Objetivos específicos:
    - b. 6) La conformación de la estrategia
      - b. 6. 1) Nuevas tecnologías, nuevos medios de comunicación
        b. 6. 1. 1) Mobile
        b. 6. 1. 2) El portal de todas las implementaciones tecnológicas: el sitio web
        b. 6. 1. 3) La conversación con el usuario: Social media
      - b. 6. 2) Plataformas de interacción directa
        b. 6. 2. 1) Facebook
        b. 6. 2. 2) Twitter
        b. 6. 2. 3) Instagram
      - b. 6. 3. Plataformas de soporte de contenido
      - b. 6. 4) Blogs
      - b. 6. 5) Campaña online
    - b. 7) Establecer la táctica
- III. Consideraciones finales
- Referencias bibliográficas:
Capítulo VI. La imagen. Un activo diferencial para generar una estrategia de comunicación turística
- I. Identidad de la empresa y destinos turísticos
  - a. Atributos de identidad
  - b. Atributos de estrategia empresaria
  - c. Atributos de cultura corporativa
- II. Imagen de marca
  - a. Investigación de la imagen
- III. Comunicación visual corporativa en las empresas de turismo
  - a. Elementos de comunicación visual corporativa
    - a. 1) Nombres
    - a. 2) Logotipos
    - a. 3) Imagotipos
    - a. 4) Isologotipo
    - a. 5) Manual corporativo
    - a. 6) Servicios turísticos
- IV. Infraestructura como eje de la comunicación visual
- V. Marca País
  - a. La estrategia de Marca País (MP) se construye tanto en el ámbito público como en el privado
- VI. Herramientas de comunicación utilizadas para promocionar la Marca País
  - a. Marca País en el interior de Argentina
  - b. Muestra itinerante
  - c. Renovación del isologotipo
  - d. Evaluación del impacto de la Marca País
  - e. Observatorio de Marca País Argentina
- VII. Los públicos de una organización
  - a. ¿Qué es un público?
  - b. Tipos de públicos
- Referencias bibliográficas
Capítulo VII. Actores del ámbito turístico. Características del servicio turístico, El desarrollo de los nuevos productos y el comportamiento de los nuevos viajantes
- I. Establecimientos hoteleros
  - a. Sus orígenes y comportamiento de los primeros viajeros
- II. Rol de los Operadores Turísticos y Agencias de
- II. Rol de los Operadores Turísticos y Agencias de Viajes en la última década. Evolución hotelera y comportamiento social
- III. Compañías aéreas. Origen y evolución
- Conclusion general
Capítulo VIII. La comunicación del tablero de comando, a través de sus indicadores José Luis Feijoó
- I. El tablero de comando y los indicadores de gestión
- II. Alineamiento estratégico
- III. Perspectivas del tablero de comando
- IV. Vectores estratégicos
  - 1. Perspectiva financiera
  - 2. Perspectiva de los clientes
  - 3. Perspectiva de los procesos internos
  - 4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
    - a. Desarrollo del vector estratégico
- V. Indicadores y metas
- Referencias bibliográficas

Materias

Literatura

Volver

Ingrese a su cuenta

Visores online

Texto

Opciones de descarga

Adobe DRM
Tiempo préstamo: 21 días
Formato: PDF

Ya es Cliente

Email

Contraseña

NUEVO USUARIO

La comunicación en el turismo

Materias

Visores online

Opciones de descarga