Este libro va dirigido a todos aquellos altos directivos de carácter ejecutivo e intermedio que ejercen su liderazgo con grupos humanos en las organizaciones de servicio. El planteamiento nada tiene que ver con la mayor parte de las publicaciones sobre dirección y gestión de empresas. Se parte de una serie de preguntas basadas en la observación de que existen directivos, muy pocos, que dirigen muy bien a su gente, que son queridos, valorados y reconocidos y que, además, obtienen resultados de éxito. ¿Qué es lo que hacen estos directivos para ejercer un liderazgo de influencia, capaz de implicar a la gente en su proyecto? ¿Es que son así por naturaleza o lo han ido aprendiendo? A estas preguntas se intenta responder sin abusar de la teoría y recurriendo a historias y anécdotas reales de buenas prácticas directivas que provoquen la reflexión y la trasferencia al propio contexto profesional.
En lugar de estrategias académicas y tecnología de gestión al uso se intentan ofrecer artilugios e ingenios que aplican los líderes de éxito para demostrar que se puede dirigir y liderar un grupo humano y conseguir que la gente trabaje a gusto.
Los contenidos hacen referencia, fundamentalmente, a las relaciones humanas. Este es un tema que cada día se demanda más a la hora de recabar formación que sirva para el día a día. Entre otros aspectos de la gestión de las relaciones humanas el libro se centra sobre todo en cómo gestionar las relaciones mediante el desarrollo de habilidades propias de la Inteligencia Emocional: la empatía, la comunicación personal e institucional, la autoestima, la motivación, el estrés de rol, la ética profesional, la gestión del tiempo y las reuniones. También tiene en cuenta aspectos que preocupan especialmente a los directivos y que hacen referencia al conflicto, como la gestión de los elementos tóxicos, el burnout, la resiliencia, el seguimiento y control de los proyectos y personas, la implicación de los que no saben y no quieren.
Esta obra es el resultado de una larga reflexión del autor sobre su propia experiencia con directivos y como responsable de formación de futuros líderes educativos.
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- Índice
- Justificación
- Primera parte: El liderazgo necesario para dirigir
- 1. La inteligencia emocional
- Cómo gestionar las emociones propias y ajenas. Relaciones, relaciones, relaciones
- Más preguntas para empezar
- Emociones y sentimientos
- Sobre las emociones que nos hacen humanos y nos socializan
- Historias de inteligencia emocional
- Historia 1: Un perfil de comercial excelente, el sobrino de mi amigo
- Historia 2: La Jefa del Departamento de Relaciones Humanas
- Historia 3: La Jefa de enfermería de un gran hospital
- Indicadores de la inteligencia emocional
- 2. La empatía
- Cómo ponerse en situación del otro para conocerle mejor e implicarle en los proyectos de la organización
- Algunas cuestiones para empezar
- La empatía. Distintas formas de ponernos en situación del otro
- Historias y ejemplos de empatía compasiva y cognitiva
- Historia 1. El liderazgo compasivo de Mr. Swann
- Historia 2. El liderazgo cognitivo de Mr. Jobs
- La empatía sirve para implicar a la gente en un proyecto difícil
- Actitudes de implicación en el desarrollo de la empatía
- 3. La ética, El decálogo del liderazgo
- Cómo preocuparse, sobre todo, por el bien común, que son los trabajadores, los usuarios y clientes, los proveedores y el capital
- Antes, nos plantearemos una serie de cuestiones como
- El liderazgo en el contexto profesional
- Qué entendemos por sentido ético del liderazgo
- Actitudes esenciales del liderazgo
- Ejemplos breves
- Decálogo deontológico del liderazgo ético
- 4. El estrés de rol del directivo amateur frente al estrés de desempeño del liderazgo profesional
- Preguntas para hacerse planteamientos profesionales
- El perfil amateur y el perfil profesional
- Qué es un profesional
- Indicadores del profesional
- Historias
- El caso del fontanero y el SAMUR
- Itinerario profesional de un directivo
- Primero, definir el perfil
- Segundo, las competencias del perfil
- Tercero, los estándares de desempeño
- Cuarto, los procesos de gestión mediante Plan estratégico y Proyecto de dirección
- Institucionalización del itinerario profesional de la dirección en tres ámbitos
- 5. La comunicación institucional
- Cómo relacionarse para crear espacios de intercambio personal y profesional, y así enriquecernos con las ideas y percepciones de los otros y generar vínculos emocionales y afectivos de buen ambiente profesional
- Algunas cuestiones para pensar sobre la comunicación
- Para qué sirve la comunicación
- Historias sobre la buena comunicación en las organizaciones
- La Historia de Venancio Tarantino
- Proceso y mecanismos de la comunicación convincente
- Qué entendemos por convicción y persuasión
- Características del comunicador convincente
- La comunicación verbal y estrategias del buen comunicador
- Decálogo del buen comunicador para realizar un autodiagnóstico
- Obstáculos de la comunicación convincente
- 6. La motivación que nos mueve
- De cómo entusiasmarse y entusiasmar por el trabajo bien hecho, para que la gente se sienta a gusto a tu lado, para que el cliente se sienta satisfecho. Cómo hacer que crezcan personal y profesionalmente nuestros colaboradores
- Algunas preguntas para empezar
- Qué entendemos por motivación
- Dos breves historias de motivación en el contexto laboral
- Historia 1. El entusiasmo del director principiante
- Historia 2. La paciencia de una directora con experiencia
- La motivación laboral
- Variables de la satisfacción laboral según Herzberg (1974)
- Factores higiénicos
- Factores motivacionales
- Las seis técnicas de motivación personal
- 7. La autoestima y la gestión de los errores
- De cómo aprender a quererse a uno mismo un poquito más para poder querer también a los demás
- Algunas preguntas que podríamos hacernos para reflexionar
- Ejemplos e historias de alta y baja autoestima
- Ejemplo 1. ¿Cómo son las personas con baja autoestima?
- Ejemplo 2. ¿Cómo suelen ser las personas con muy alta autoestima?
- La autoestima desde el punto de vista de las investigaciones
- Diagnóstico del directivo con baja autoestima
- Propuesta de desarrollo de habilidades para hacer crecer la autoestima
- A modo de ejemplo para trabajar la autoestima
- Segunda parte: Estrategias y tecnología para dirigir
- 8. La agenda, La jaula del tiempo
- Una reflexión lírica sobre cómo vender, comprar, compartir y regalar nuestro tiempo de forma eficaz
- Preguntas que casi todos deberíamos hacernos
- Fábula sobre el tiempo para directivos
- La planificación del tiempo
- Sugerencias sobre la gestión eficaz del tiempo
- 9. La reunión
- De cómo no agotar (animar) a sus colaboradores con reuniones interminables (divertidas)
- Preguntas que podrían hacerse los directivos sobre las reuniones
- Tipos de reuniones. Para qué sirven las reuniones
- Reuniones informativas
- Reuniones ejecutivas
- Reuniones consultivas
- El arte de hacer preguntas
- Reuniones técnicas y de coordinación
- Historias y Relatos
- Ejemplo de una reunión difícil pero bien dirigida
- Ejemplo de una reunión agotadora mal dirigida
- Cómo hacer reuniones eficaces
- Aspectos formales para convocar y coordinar reuniones
- Herramientas de autodiagnóstico: Indicadores de una reunión de calidad
- 10. El control y el seguimiento de acuerdos y normas
- De cómo no nos gusta nada que nos controlen y de cómo nos gusta mucho que controlen a los demás
- Preguntas que todos nos hacemos sobre el control
- Características de una acción eficaz de control
- Diferentes sistemas de control
- El proceso de control
- 1º Áreas de control o verificación
- 2º Quién controla
- 3º A quién se controla
- Historias y relatos
- El poder y el control por el control
- Estilo personal de control
- Estilo buroprofesional
- Estilo permisivo
- Estilo manager
- Estilo situacional
- Estilo corporativo
- Estilo compasivo
- Para aprender más
- Herramientas para el autoconocimiento. Actitudes del directivo ante el control
- 11. La gente tóxica
- De cómo afrontar y enrocar a los elementos tóxicos para que no obstaculicen el trabajo de los que quieren trabajar
- Cómo es un elemento distorsionante
- Ejemplos de elementos distorsionantes
- Ejemplo 1. ¿Por qué no funcionan los departamentos?
- Ejemplo 2. Sentido del humor: La columna y el gregoriano
- Estrategias para integrar, desarticular y/o enrocar al elemento tóxico
- Cómo desarrollar capacidades para gestionar la disidencia que crea el elemento tóxico
- Para aprender más: Escala de identificación de elementos tóxicos
- 12. El conflicto, El pan nuestro de cada día
- De cómo trabajar juntos, en equipo, a pesar de tener esquemas de pensamiento distintos, percepciones diferentes de las cosas y sobre todo sentir y defender intereses ocultos e inconfesables opuestos
- Preguntas para iniciar la reflexión
- Qué entendemos por conflicto
- Tipología de conflictos en las organizaciones
- Actitud ante el conflicto
- Historias sobre situaciones de conflicto
- Historia 1. La Jefa “apañaá” o la política del esparadrapo y palillo
- Historia 2. Don Cicuta o el dueño de la llave de la caja de Pandora
- Estrategias para la solución de conflictos
- 13. La resiliencia, O cómo sobrevivir al estrés extremo
- Cómo absorber y soportar golpes, traumas y situaciones de alto riesgo recuperándose y saliendo reforzado de la adversidad
- Qué significa resiliencia
- Historias y ejemplos
- Historias de situaciones y personajes que generaron resiliencia
- La resiliencia y el liderazgo
- Indicadores de resiliencia
- El género como factor influyente en la resiliencia
- Cómo educar y desarrollar capacidades de resiliencia
- Tercera parte: Un poco de ciencia, Neurociencia y paleoantropología
- 14. La neurociencia
- Un poco de ciencia: Todo está en el cerebro. De cómo entender mejor lo que nos pasa y les pasa a otros, averiguando cómo funcionan las neuronas
- Cuestiones para empezar
- Anatomía básica del cerebro humano
- Ejemplos del funcionamiento del cerebro
- Ejemplo 1. La motivación y el cerebro
- Ejemplo 2. La ínsula, las neuronas-espejo y la empatía
- Ejemplo 3. La neurociencia y la comunicación. Qué pasa cuando nos cabreamos mucho
- Ejemplo 4. La diversidad de pensamientos
- El aprendizaje y la creación de habilidades de pensamiento
- 15. La paleontología
- El estudio de la evolución de los organismos vivos a través de sus fósiles o el conocimiento de cómo hemos llegado así hasta aquí
- Algunas cuestiones para iniciar la reflexión
- Paleontología y evolución del cerebro social
- Qué es la Paleontología humana
- Nuestros ancestros fósiles en cuatro millones de años
- Los rasgos significativos de la evolución que nos hacen humanos
- 16. Las convicciones
- La verdad de cada uno. Los supuestos básicos y percepciones que forman barreras difíciles de vencer a la hora de gestionar el cambio de las cosas y posicionarse ante la realidad
- Algunas preguntas para pensar
- Las convicciones
- Los supuestos básicos subyacentes
- La verdad verdadera. La definición de verdad
- Verdad objetiva y verdad subjetiva
- Percepciones
- Dinámicas e historias
- La historia de Albert
- La dinámica de la silla
- Actitudes a evitar para conseguir que la gente se entienda y llegue a acuerdos
- Cómo educar y educarse para llegar a ser un líder más eficaz y buen gestor de la diversidad
- Bibliografía de referencia
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