Após longos estudos, com o objetivo de analisar o impacto da filosofia LEAN no desenvolvimento, seguimento e implementação dos conceitos associados à aplicação das Estratégias de Investigação nas ciências de Marketing e Comportamento do Consumo, resolvemos escrever sobre as reflexões efetuadas.Este manual foi escrito com base nas referidas reflexões, mas também nos já mencionados estudos de comparação e inferência dos conceitos de Marketing e Consumo, integrados nos modelos de Gestão Organizacionais.A reflexão e análise dos conceitos LEAN aplicados tiveram como base uma obra anteriormente escrita e intitulada ?O Gestor LEAN?, que seguramente tem uma abordagem muito mais genérica em termos Estratégico e comportamental, associado à atuação da Gestão de Topo das organizações.A filosofia de atuação para a aplicação e desenvolvimento do documento foi a análise da capacidade de integração dos Modelos e Sistemas de Gestão, colocados ao serviço das estratégias e práticas do Marketing e Consumo.Simultaneamente entendemos, como objetivo de leitura, colocar os académicos e profissionais do Marketing e Comportamento do Consumo a estudar a filosofia de Gestão LEAN e os estudiosos e praticantes da Gestão LEAN a entender os conceitos de Marketing e Consumo.
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- Sumário
- Prefácio
- Introdução
- Capitulo 1 - Princípios Base da Gestão LEAN
- 1.1 - Liderança
- 1.2 - Atuação Operacional
- 1.3 - Resolução de Problemas
- 1.3.1 - Métodos de Resolução
- 1.4 - Comunicação Interna e Externa
- 1.5 - Desdobramento da Estratégia
- 1.5.1 - PDCA nas Empresas LEAN
- 1.5.2 - Raciocínio A3 – A Abordagem Aplicada ao Planeamento
- 1.5.3 - Produtividade e Competitividade
- Capitulo 2 - Integração Estratégica e Operacional dos Conceitos
- Capitulo 3 - Princípios de Marketing e Comerciais (Comportamento do Consumo)
- 3.1 - O Processo de Decisão da Compra (Consumo)
- 3.2 - Necessidades dos Consumidores
- 3.3 - O Processo de Tomada de Decisão de Compra
- 3.4 - Tomada de Decisão Racional
- 3.5 - Processo de Decisão em função do esforço despendido
- 3.6 - Teoria da ação Racional
- 3.7 - Teoria do Comportamento Planeado
- 3.8 - Modelo de Escolha Guiado pela Emoção
- 3.9 - O Papel das Emoções e da Razão no Comportamento do Consumidor
- 3.10 - Formação da Atitude face aos Produtos e às Marcas
- 3.11 - O Envolvimento na Publicidade, nos Produtos e nos Media
- 3.12 - Produto
- 3.13 - Desenvolvimento dos Eixos – clientes e processos
- 3.14 - Operacionalidade
- 3.15 - O Marketing e as variáveis incontroláveis
- 3.16 - Definição de Serviços
- 3.17 - Tipos de Serviços
- 3.18 - Serviços quanto à durabilidade
- 3.19 - Serviços com base na tangibilidade
- 3.20 - O Comprador de Serviços
- 3.21 - Seleção da Empresa de Prestação de Serviços
- 3.22 - Os 4 P´s dos Serviços
- 3.23 - Qualidade em Serviços
- 3.24 - Como Medir Qualidade
- 3.25 - Qualidade do serviço
- 3.26 - Modelos de Qualidade de Serviço – “GAP Theory”
- 3.27 - Segmentos de Mercado
- 3.28 - Targeting
- 3.29 - Estrutura da Oferta
- 3.30 - Canais de Venda
- Capitulo 4 - Arquitetura empresarial
- 4.1 – Modelo Genérico
- 4.2 – Modelo Corporativo de Arquitetura Empresarial
- Capitulo 5 - O Ciclo PDCA aplicado ao Marketing
- 5.1 - Modelo FIT SIGMA – como implementar
- 5.2 - A implementação típica do Modelo
- Capitulo 6 - Métricas de Marketing
- 6.1- Cinco questões que promovem a compreensão da utilização das métricas:
- 6.2 - Processo de Gestão do ROI em Marketing
- 6.3 - O que normalmente está errado com as métricas de marketing
- 6.4 - Segredos para o sucesso
- 6.5 - Metodologia para o forecasting de Marketing
- 6.6 - O Dashboard de Marketing
- 6.7 - Os Cinco estádios da coerência dos indicadores em Marketing
- 6.8 - Desenvolvimento de Indicadores e Métodos de Cálculo
- 6.8.1 - Excelência operacional
- 6.8.2 - ROI – Return on Investment
- 6.8.3 - EVA – Economic Value Added
- 6.8.4 - NPS – Net Promoter Score
- Capitulo 7 - Práticas e aplicação de Modelos
- 7.1 – Oportunidade de Stock
- 7.2 – Análise e Preparação da Ação
- 7.3 – Modelos de Distribuição
- 7.4 – Processo Logístico Comercial
- 7.5 - Tempos de Execução dos Processos e Taxas dos Custos de Capacidade
- 7.6 - Quantificar a Descrição dos Processos
- 7.7 - Definição de Prioridades
- 7.8 - LEAN tradicional e o Conceito de Takt Time
- 7.9 - Controlo de Qualidade
- 7.10 - Defeitos Encontrados nas Ações de Marketing
- 7.11 - Modelo LEAN de Gestão de Produto
- 7.11.1 – Fases do processo
- 7.11.2 - Áreas ou Setores Participantes no Processo
- 7.11.3 - Anexo ao ponto anterior - Modelo LEAN de Gestão do Produto
- Capitulo 8 - Notas, reflexões finais e conclusões
- 8.1 - Notas e Reflexões finais
- 8.1.1 - Desenvolvimento de melhorias nos processos de negócio (aplicação do TDABC)
- 8.1.2 - Apresentação de LEAN StartUp - fomenta as atividades de Empreendedorismo
- 8.1.3 - A Gestão LEAN em relação à Gestão da Inovação
- 8.1.4 - A Inovação e a aplicação do Design Thinking
- 8.1.5 - Projetos em modelo de Co criação
- 8.1.6 - O LEAN e o Comportamento do Consumo
- 8.1.6.1 - Os princípios do LEAN aplicado ao Consumo
- 8.2 - Conclusão
- Bibliografia
- Biografia do autor
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