Cuando las personas establecen relaciones entre ellas, el hecho de que estas relaciones se produzcan de una manera y no de otra, y que den lugar a unos productos y no a otros, se debe a una dinámica particular que se desarrolla en el interior de estas relaciones. Las Relaciones Públicas son una disciplina académica y profesional, innovadora y creativa, que permite gestionar objetivamente los procesos que transcurren dentro de los límites marcados por estas relaciones. Esta actividad no es un compendio de tratados, ni de formulaciones teóricas o de modelos que intentan formalizar la relación en torno a gramáticas de expectativas fijas o comunes a todas las situaciones de interacción. Es una filosofía de actuación inteligente que entiende la sociabilidad y busca el discurso adecuado que ha de establecerse entre unos protagonistas: las organizaciones y sus públicos. Este es un libro sobre la medida de la calidad de las relaciones que se establecen gracias a su función. Es, en realidad, un texto acerca del valor de las relaciones públicas para la organización. Esta obra está pensada para académicos, investigadores y estudiantes, para responsables de agencias y departamentos de relaciones públicas, comunicación e imagen de organizaciones e instituciones. También para sabios de la publicidad, de los medios de comunicación y del marketing y, en general, para todos aquellos expertos del sector económico de la comunicación.
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- Índice
- Índice de figuras
- Agradecimientos
- Prólogo
- Presentación
- 1. La investigación en la organización
- 1. La investigación aplicada y estratégica
- 2. Las auditorías: un instrumento de la investigación aplicada y estratégica de la organización
- 3. La auditoría del sistema de relaciones
- 3.1. Las relaciones: un recurso intangible
- 3.2. Las variables del sistema de relaciones
- 2. La evolución de la medición de la actividad de relaciones públicas en la teoría de las relaciones públicas
- 1. El primer período (1850-1920)
- 2. El segundo período (1920-1960): investigación de la opinión pública
- 3. El tercer período (1960-actualidad): medición de las relaciones con los públicos. Indicadores de medida
- 3. Las auditorías de relaciones públicas en la teoría de las relaciones públicas
- 1. Los modelos de auditoría para diagnósticos de entorno
- 3.1. Investigación de la opinión pública
- 3.1.1. Ámbito del análisis
- 3.1.2. Indicadores
- 3.1.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- 3.2. Investigación de ‘issues’
- 3.2.1. Ámbito del análisis
- 3.2.2. Indicadores
- 3.2.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- 2. Los modelos de auditoría para diagnósticos de percepciones
- 2.1. Auditoría de cultura de empresa
- 2.1.1. Ámbito del análisis
- 2.1.2. Indicadores
- 2.1.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- 2.2. Auditoría de identidad corporativa
- 2.2.1. Ámbito del análisis
- 2.2.2.Indicadores
- 2.2.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- 2.3. Auditoría de imagen corporativa
- 2.3.1. Ámbito del análisis
- 2.3.2. Indicadores
- 2.3.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- 3. Los modelos de auditoría para diagnósticos de la comunicación
- 3.1. Auditoría de comunicación interna
- 3.1.1.Ámbito del análisis
- 3.1.2. Indicadores
- 3.1.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- 3.2. Auditoría de comunicación externa
- 3.2.1 Ámbito del análisis
- 3.2.2. Indicadores
- 3.2.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- 4. Los modelos de auditoría para diagnósticos sociales
- 4.1. Auditoría de responsabilidad social corporativa
- 4.1.1. Ámbito del análisis
- 4.1.2. Indicadores
- 4.1.3. Métodos, técnicas de análisis y procesos
- Epílogo
- Bibliografía
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