En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.
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- Índice
- Introducción
- Primera parte: Gestión de la calidad y uso de ISO 9001 en el entorno bibliotecario
- Gestión de la calidad en el sector público
- Enfoques de la calidad
- Principios de gestión de calidad
- Principio 1. Enfoque al cliente
- Principio 2. Liderazgo
- Principio 3. Participación del personal
- Principio 4. Enfoque basado en procesos
- Principio 5. Enfoque de sistema para la gestión
- Principio 6. Mejora continua
- Principio 7. Toma de decisiones basada en hechos
- Principio 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
- Normalización
- Origen y evolución de la norma ISO 9001
- Aportaciones de la norma ISO 9001 a la gestión de bibliotecas
- Segunda parte: Construye el sistema de gestión de calidad de tu biblioteca de acuerdo con la norma ISO 9001
- ISO 9001 paso a paso
- Introducción
- Generalidades
- Cómo ponerlo en práctica
- Enfoque basado en procesos
- Cómo ponerlo en práctica
- Relación con la norma ISO 9004
- Cómo ponerlo en práctica
- Compatibilidad con otros sistemas de gestión
- Cómo ponerlo en práctica
- Objeto y campo de aplicación
- Generalidades
- Cómo ponerlo en práctica
- Aplicación
- Cómo ponerlo en práctica
- Normas para la consulta
- Términos y definiciones
- Sistema de gestión de la calidad
- Requisitos generales
- Cómo ponerlo en práctica
- Requisitos de la documentación
- Responsabilidad de la dirección
- Compromiso de la dirección
- Enfoque al cliente
- Política de calidad
- Planificación
- Responsabilidad, autoridad y comunicación
- Revisión por la dirección
- Gestión de recursos
- Provisión de recursos
- Recursos humanos
- Infraestructura
- Ambiente de trabajo
- Realización del producto
- Planificación de la realización del producto
- Procesos relacionados con el cliente
- Diseño y desarrollo
- Compras
- Producción y prestación del servicio
- Control de los equipos de seguimiento y medición
- Medición, análisis y mejora
- Generalidades
- Seguimiento y medición
- Control del producto no conforme
- Análisis de los datos
- Mejora
- El proceso de certificación
- Otras ideas para mejorar el sistema de gestión de calidad
- Bibliografía
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