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Marketing de fidelización : cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana

Marketing de fidelización : cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana

  • Author: Schnarch Kirberg, Alejandro
  • Publisher: Ecoe Ediciones
  • Serie: Ciencias Administrativas
  • ISBN: 9789586487429
  • eISBN Pdf: 9789586489232
  • Place of publication:  Bogotá , Colombia
  • Year: 2011
  • Pages: 156

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 No se trata de pasar del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”, sino a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”… El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad.
El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables.