Este libro es un compendio de consejos prácticos propuestos por el autor, que reúne ideas, apuntes, reflexiones y anécdotas reales, recogidos mediante entrevistas realizadas tanto a importantes empresarios, directivos y personas que gestionan recursos humanos como a empleados, autónomos o sencillamente padres o madres. Realiza un análisis de la gran diversidad de problemas que nos surgen en nuestra vida cotidiana y de las diferentes habilidades necesarias para solucionarlos: desde aprender a tratar a las personas hasta hacerse querer con naturalidad y sinceridad; desde saber desarrollar una conducta convincente hasta ser capaces de convencer a nuestro interlocutor.
- PRÓLOGO
- EN QUÉ POSICIÓN LEER ESTE LIBRO…
- EL ARTE DE SABER TRATAR AL PRÓJIMO
- EL ANÁLISIS TRANSACCIONAL EN LA VIDA COTIDIANA
- LA MAGIA DEL CONSENSO
- PADRE, ADULTO Y NIÑO
- EL NIÑO MARAVILLOSO Y LAS CARICIAS PSICOLÓGICAS
- ¡SI GANAS, PIERDES!
- CÓMO ESTAR EN SINTONÍA
- INTERESARSE POR LOS DEMÁS DE UN MODO SINCERO
- RECORDAR LA PALABRA MÁS IMPORTANTE: EL NOMBRE
- SONREÍR Y HACER SONREÍR
- SABER ESCUCHAR
- LA IMPORTANCIA DE ESCUCHAR
- ¿CÓMO SE ESCUCHA?
- DESCUBRIR QUÉ INTERESA AL INTERLOCUTOR
- DAR IMPORTANCIA A NUESTROS INTERLOCUTORES
- ¡ME HAN HABLADO MUY BIEN DE USTED!
- HÁGALOS SENTIR IMPORTANTES...
- ELIMINAR EL LAMENTO
- UNA PEQUEÑA AYUDA DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
- LAS LEYES FUNDAMENTALES DE LA COMUNICACIÓN
- LOS TRES NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
- EL LENGUAJE VERBAL (7 %)
- EL LENGUAJE NO VERBAL O LENGUAJE CORPORAL (55 %)
- EL LENGUAJE PARAVERBAL (38 %)
- LAS SEÑALES INCONSCIENTES DEL CUERPO: AGRADO Y RECHAZO
- MENSAJES DE AGRADO
- MENSAJES DE RECHAZO
- SEÑALES SIGNIFICATIVAS
- DEL CONFLICTO AL ACUERDO
- EL PAPEL DE LA EMPATÍA
- NO CRITICAR Y NO CONDENAR
- VENCER, NUNCA APLASTAR
- DIRIGIR Y RESOLVER EL CONFLICTO
- LA FUERZA DEL SÍ
- CUANDO IMPONERSE ES NECESARIO: LA NO CARICIA
- CÓMO GANAR LA CONFIANZA Y EL CONSENSO
- EL PODER DEL ELOGIO
- CONFIAR PARA RECIBIR CONFIANZA
- ANIMAR
- LA CRÍTICA COMO CONSEJO
- EL PODER DE LA AMABILIDAD Y DEL RECONOCIMIENTO
- TAMBIÉN LOS DIRECTIVOS TIENEN CORAZÓN
- EL COMPORTAMIENTO GANADOR EN LA VIDA LABORAL : CONSEJOS PRÁCTICOS
- LAS NUEVE FASES FUNDAMENTALES PARA DELEGAR EFICAZMENTE
- SER ASERTIVOS
- LA UTILIDAD DE LA ASERCIÓN EN LA EMPRESA
- CÓMO AFRONTAR LAS CRÍTICAS
- LEADERSHIP Y EMPOWERMENT
- LA IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA
- INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ÉXITO EN EL TRABAJO
- EL ARTE DE COMPORTARSE EN FAMILIA
- COMPORTAMIENTO EFICAZ EN LA VIDA DE PAREJA
- LA PAREJA DE HOY: ENTRE EL TRABAJO Y LA FAMILIA
- VIDA EN PAREJA: LAS SIETE REGLAS DE ORO
- 1. Cultivar la ternura y el cariño mutuo.
- 2. Acercarse.
- 3. Tener en consideración a la pareja.
- 4. Aprender a discutir «bien».
- 5. Superar los bloqueos.
- 6. Compartir valores.
- 7. Conservar el menú diario del cariño.
- GESTIONAR EL CONFLICTO
- LOS ERRORES DE QUIEN DISCUTE MAL: LAS CUATRO CLASES DE NEGATIVIDAD
- CRISIS DE PAREJA. CONSEJOS PRÁCTICOS: CÓMO EVITARLA, CÓMO RESOLVERLA
- CÓMO COMPORTARSE CON LOS HIJOS
- LAS NECESIDADES DE LOS HIJOS
- ESCUCHAR ACTIVAMENTE
- DEMOSTRAR LOS SENTIMIENTOS NO SIGNIFICA PERDER AUTORIDAD
- FIARSE ESTÁ BIEN, CONFIARSE ESTÁ MEJOR
- LOS MENSAJES QUE FUNCIONAN
- AUTORIDAD SÍ, AUTORIDAD NO
- LLEGAR A UN ACUERDO EN LOS CASOS MÁS DIFÍCILES
- ACTUAR CON AUTORIDAD EN LOS CASOS MÁS DIFÍCILES
- LA IMPORTANCIA DE LA SEPARACIÓN DE LOS HIJOS
- EN CONCLUSIÓN : AHORA VIENE LO BUENO . . .
- BIBLIOGRAFÍA
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