En este libro se presentan los resultados de un proyecto de investigación que, tras analizar la situación actual de los concesionarios de turismos y 4x4 en España, determina mecanismos y actuaciones para poder mejorar la competitividad de este sector. En la obra, los autores incorporan su bagaje académico e investigador en gestión de la calidad y en Lean Management para ofrecer implicaciones de gestión interesantes en un contexto especialmente preocupante para estas empresas. Así, se realiza un recorrido por los principios, prácticas y herramientas que integran Lean Management y los principios que sustentan las relaciones que mantienen con clientes y proveedores. Asimismo, se analizan fuentes de ineficiencia, los plazos de entrega en las distintas operaciones que realizan y aspectos relacionados con la calidad del servicio. El resultado es un libro que analiza la competitividad de los concesionarios en sus aspectos más relevantes. Las conclusiones pueden ser útiles para los directivos y propietarios de los concesionarios al aportar elementos que deben ser vigilados atentamente para mejorar el nivel de eficiencia y la calidad de servicio de sus empresas. Asimismo, pueden resultar de interés para estudiosos del sector del automóvil e investigadores centrados en la implantación de Lean Management.
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- Índice
- Introducción
- Capítulo 1. El sector de la distribución del automóvil en España
- 1.1. La industria del automóvil en España
- 1.2. Sector de distribución de automóviles en España
- 1.3. Evolución histórica del sector
- Capítulo 2. Lean Management: bases conceptuales y estado actual de la investigación
- 2.1. Principios y conceptos básicos de Lean Management
- 2.2. Orígen y evolución de Lean Management
- 2.3. Estado actual de la investigación
- Capítulo 3. Metodología de la investigación
- 3.1. Descripción de la población a investigar
- 3.2. Método de recogida de la información
- 3.3. Características de la muestra
- 3.4. Distribución geográfica de la muestra
- Capítulo 4. Caracterización empresarial de la muestra
- 4.1. Caracterización organizativa y comercial de los concesionarios
- 4.2. Caracterización de los recursos humanos de los concesionarios
- Capítulo 5. Nivel de eficiancia de los concesionarios: Caracterización de acuerdo a los principios de Lean Management
- 5.1. Eficiencia en la distribución de espacios del concesionario
- 5.2. Actividades orientadas a lograr eficiencia en la venta de vehículos
- 5.3. Actividades orientadas a lograr eficiencia en el taller
- 5.4. Orientación hacia la calidad en el taller
- 5.5. Inventarios de vehículos y recambios
- 5.6. Orientación al cliente
- Capítulo 6. Prácticas relacionadas con la gestión y con el servicio que prestan los concesionarios
- 6.1. Tecnologías avanzadas de gestión de inventarios
- 6.2. Dirección estratégica
- 6.3. DIstribución en planta de equipos
- 6.4. Gestión de la calidad total
- 6.5. Mantenimiento productivo total
- Capítulo 7. Características de la organización del trabajo de los concesionarios
- 7.1. Equipos de trabajo
- 7.2. Rotación de trabajadores por puestos
- 7.3. Grupos de mejora
- 7.4. Programa de sugerencias
- 7.5. Formación ofrecida a los trabajadores
- 7.6. Sistemas de incentivos
- 7.7. Desarrollo de la fuerza laboral
- 7.8. Empowerment
- 7.9. Sistemas de retribución
- Capítulo 8. Gestión de la cadena de suministro
- 8.1. La cadena de suministro: software de gestión y comercio electrónico
- 8.2. Prácticas en torno a la relación con los fabricantes
- 8.3. Prácticas en torno a la relación con los clientes
- Capítulo 9. Resultados empresariales
- 9.1. Resultados: medición y percepción sobre la evolución observada
- 9.2. Evolución de los resultados económico-financieros en el período 2005-2009
- Capítulo 10. Síntesis final
- 10.1. Sobre el sector de la distribución de vehículos en España
- 10.2. Sobre la caracterización empresarial de los concesinarios
- 10.3. Sobre la eficiencia de los concesionarios
- 10.4. Sobre las prácticas relacionadas con la gestión y el servicio que presta el concesionario
- 10.5. Sobre las características de la organización del trabajo en los concesionarios
- 10.6. Sobre la gestión de la cadena de suministro
- 10.7. SObre los resultados empresariales
- Referencias bibliográficas
- Los autores
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