Los derechos del viajero

Los derechos del viajero

  • Author: VV. AA.
  • Publisher: FC Editorial
  • ISBN: 9788415683384
  • Place of publication:  Madrid , Spain
  • Year of publication: 2012
  • Pages: 118

Sin duda, en los últimos años viajar se ha hecho más económico y asequible a cualquier ciudadano. Aun así, las vacaciones siguen suponiendo uno de los gastos más importantes del año para las economías particulares.Sin embargo, muchas veces, y pese al esfuerzo económico que supone, tanto la ilusión como las expectativas pues tas en el viaje se ven frustradas por distintos incidentes queconvierten lo que empezó siendo un sueño idílico en una auténtica pesadilla.Robos, pérdidas de equipaje, overbooking, cancelaciones, retrasos en los desplazamientos, alojamientos de categoría inferior a la contratada, excursiones que nunca se llegan a realizar, son sólo una pequeña muestra de los distintos incidentes que pueden dar al traste con nuestras expectativas de disfrute.Estos incidentes, que generan en quien los sufre una gran frustración y mucho enfado, raramente son resarcidos por quien los provoca, bien por el desconocimiento al derecho a ser compensado de quien los padece, bien por las múltiples trabas puestas por el obligado a ofrecer dicha compensación.Este libro pretende, desde un punto de vista eminentemente práctico, servir de guía u orientación, no sólo a quien ya haya sido víctima de alguna de estas situaciones, sino a todo aquel que esté planeando la realización de un viaje, ofreciendo al lector, una amplia gama de información que va desde la relativa a la documentación que nos debe acompañar en nuestros viajes, precauciones a la hora de contratar cualquier servicio (transporte, alojamiento, excursiones, etc.), hasta aquella que versa sobre la forma —con formularios y ejemplos— de realizar la reclamación cuando el incidente ya se ha producido, y pasando por la que se refiere a los incidentes más comunes que pueden acaecer en nuestros desplazamientos o la referente a los distintos seguros que se pueden contratar —y sus distintas coberturas— en prevención de los mismos.

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  • Índice
  • Introducción
  • Capítulo 1. Transportes
    • 1.1. Introducción
    • 1.2. Avión
      • 1.2.1. Título o contrato de transporte: el billete
      • 1.2.2. Facturación y embarque
      • 1.2.3. Pasajeros especiales
      • 1.2.4. Cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque
      • 1.2.5. Deterioro, retraso en la entrega o pérdida de equipaje
      • 1.2.6. Robos
      • 1.2.7. Responsabilidad por daños personales
      • 1.2.8. Síndrome de clase turista
      • 1.2.9. Cambio de aeronave
    • 1.3. Tren
      • 1.3.1. Título o contrato de transporte: el billete
      • 1.3.2. Equipaje
      • 1.3.3. Pasajeros discapacitados
      • 1.3.4. Seguro obligatorio de viajeros
    • 1.4. Barco
      • 1.4.1. Pasajes y tarifas
      • 1.4.2. Folletos de publicidad
      • 1.4.3. Equipajes
      • 1.4.4. Daños personales (muerte o lesiones corporales del pasajero)
    • 1.5. Autocar
      • 1.5.1. Título o contrato de transporte: el billete
    • 1.6. Taxis
      • 1.6.1. Publicidad de las tarifas
      • 1.6.2. Seguro de responsabilidad civil
    • 1.7. Vehículos de alquiler
  • Capítulo 2. Alojamiento
    • 2.1. Introducción
    • 2.2. Hoteles y casas rurales
      • 2.2.1. Reservas
      • 2.2.2. Folletos de publicidad
      • 2.2.3. Accidentes
      • 2.2.4. Robos
      • 2.2.5. Incendios
      • 2.2.6. Minusválidos
      • 2.2.7. Publicidad de precios y tarifas
    • 2.3. Alquileres de temporada
    • 2.4. Balnearios
      • 2.4.1. Obligaciones del establecimiento
      • 2.4.2. Folletos de publicidad
    • 2.5. Multipropiedad
  • Capítulo 3. Restaurantes
    • 3.1. Reservas
    • 3.2. Precios y facturas
    • 3.3. Sanidad
  • Capítulo 4. Agencias de viaje: viajes combinados
    • 4.1. Introducción
    • 4.2. Viajes combinados
      • 4.2.1. Definición
      • 4.2.2. Folletos informativos
      • 4.2.3. Precio
    • 4.3. Asistencia al usuario
    • 4.4. Prestación deficitaria de los servicios
    • 4.5. Excursiones
      • 4.5.1. Menores
      • 4.5.2. Tercera edad
      • 4.5.3. Guía turístico e intérprete
      • 4.5.4. Viajes en grupo
  • Capítulo 5. Los seguros de viaje
    • 5.1. Introducción
    • 5.2. Antes del viaje
    • 5.3. ¿Qué coberturas ofrecen los seguros de viaje?
      • 5.3.1. Accidentes / Enfermedad urgente
      • 5.3.2. Robos y pérdidas de equipajes
      • 5.3.3. Cancelación / Interrupción del viaje
      • 5.3.4. Otras garantías complementarias
    • 5.4. ¿Dónde y cómo contratar el seguro de viaje?
      • 5.4.1. En la propia agencia de viajes
      • 5.4.2. Mediadores profesionales de seguros
    • 5.5. Algunas cuestiones que deben tenerse en cuenta al contratar un seguro
      • 5.5.1. Antes de contratarlo
        • 5.5.1.1. La póliza: formalidades
        • 5.5.1.2. Información previa
      • 5.5.2. En caso de siniestro
        • 5.5.2.1. Pasos a seguir
        • 5.5.2.2. Derechos y obligaciones
      • 5.5.3. Instancias de reclamación
        • 5.5.3.1. Reclamación judicial
        • 5.5.3.2. Arbitraje
        • 5.5.3.3. Reclamación o queja a la propia aseguradora
        • 5.5.3.4. Reclamación o queja ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
        • 5.5.3.5. Reclamación a los mediadores de seguros
  • Capítulo 6. Viajes al extranjero: pasaportes y consulados
    • 6.1. Introducción
    • 6.2. Pasaporte
    • 6.3. Viajes de menores al extranjero
    • 6.4. Funciones de los consulados
  • Capítulo 7. El ejercicio del derecho a reclamar
    • 7.1. Introducción
    • 7.2. Derechos del viajero
    • 7.3. Hojas de reclamación
      • 7.3.1. La reclamación
      • 7.3.2. Reclamación a una compañía aérea
      • 7.3.3. Reclamación en viajes combinados
      • 7.3.4. Delitos y faltas
    • 7.4. Asistencia legal especializada
    • 7.5. Recomendaciones generales para viajeros
  • Capítulo 8. Formularios
    • 8.1. Modelo de reclamación a compañía aérea
    • 8.2. Modelo de carta reclamatoria previa al inicio de actuaciones judiciales

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