Guía básica para mandos intermedios y jefes de equipo

Guía básica para mandos intermedios y jefes de equipo

  • Author: Thomas, Chris J.
  • Publisher: FC Editorial
  • ISBN: 9788415683629
  • Place of publication:  Madrid , Spain
  • Year of publication: 2012
  • Pages: 231

En un gran número de casos se exigen responsabilidades a los supervisores sin la preparación adecuada y normalmente se promueve personal a la dirección y posiciones de supervisión sin la capacitación y habilidades básicas para ser un buen gerente. Aunque atributos personales y conocimientos teóricos son importantes, no son suficientes por sí solos para afrontar los nuevos desafíos. Un gerente eficaz mejorará su satisfacción por el trabajo y la actuación de la compañía. Recientes estudios han demostrado que los supervisores industriales trabajan a menos del 60% de su potencial. El objetivo fundamental de este libro es liberar ese potencial de la siguiente manera: 1.-Proporcionando a la supervisión las habilidades básicas de dirección para que sirvan de apoyo en su trabajo y para mejorar su eficacia. 2.-Demostrando cómo estos nuevos conocimientos técnicos se pueden aplicar prácticamente en el ámbito de trabajo de un supervisor o jefe de equipo. Esta obra combina teoría y práctica en su justa medida ya que, a pesar de ser eminentemente práctica, se sostiene en sólidos fundamentos teóricos. Es un perfecto libro de consulta que debe tenerse a mano para revisar en momentos concretos y no sólo para leerlo una vez y guardarlo en el olvido. Será de gran ayuda para juzgar situaciones importantes.

  • Cover
  • Title page
  • Copyright page
  • Agradecimientos
  • Prólogo
  • Índice
  • Parte I. El rol y función del supervisor
    • Capítulo 1. Introducción
      • 1.1. Introducción
      • 1.2. ¿Por qué se necesita un cambio?
      • 1.3. ¿Por qué sucede el cambio?
      • 1.4. Riesgos y beneficios del cambio
      • 1.5. Sobre este libro
      • 1.6. ¿Cómo orientarse por los capítulos?
    • Capítulo 2. El rol del supervisor
      • 2.1. ¿Quién es el supervisor?
      • 2.2. ¿Qué es un supervisor?
      • 2.3. Las cuatro direcciones
      • 2.4. Ciclo de gestión
      • 2.5. Análisis de tareas
      • 2.6. Cuadro de análisis
    • Capítulo 3. Dirección por objetivos
      • 3.1. Introducción
      • 3.2. ¿Qué son los objetivos smart (inteligentes)?
      • 3.3. El principio 80/20
      • 3.4. Los beneficios principales de la MBO
      • 3.5. La Ley de Murphy
    • Capítulo 4. El arte de la planificación
      • 4.1. Introducción
      • 4.2. El proceso de planificación
      • 4.3. Lista de acciones
    • Capítulo 5. El porqué de la organización
      • 5.1. Introducción
      • 5.2. Organización estructurada
      • 5.3. Trabajar dentro del sistema
      • 5.4. Organización de cada día
    • Capítulo 6. ¿Control o descontrol?
      • 6.1. Introducción
      • 6.2. El ciclo de control
      • 6.3. El enfoque formal
      • 6.4. Medidas
      • 6.5. Documentos de control
  • Parte II. El autocontrol o cómo controlarse a sí mismo
    • Capítulo 7. La importancia del tiempo
      • 7.1. Introducción
      • 7.2. Usted elige
      • 7.3. Las cinco etapas del éxito
      • 7.4. Sostenibilidad
    • Capítulo 8. La toma de decisiones
      • 8.1. Introducción
      • 8.2. Las tres vías básicas
      • 8.3. Actitud
      • 8.4. Tipos de decisiones
      • 8.5. Las seis etapas decisivas en la toma de decisiones
    • Capítulo 9. Dar instrucciones
      • 9.1. Introducción
      • 9.2. Uso de la autoridad
      • 9.3. Estilo persuasivo
      • 9.4. Lista de control para dar órdenes e instrucciones
    • Capítulo 10. El buen comportamiento
      • 10.1. Introducción
      • 10.2. ¿Cómo actúan un ganador y un perdedor?
      • 10.3. No subestime su propia importancia
      • 10.4. Usted elige
      • 10.5. Su propio estilo
      • 10.6. ¿Qué es el comportamiento?
      • 10.7. ¿Cuáles son los tres tipos de comportamiento?
      • 10.8. Ventajas de un comportamiento asertivo
      • 10.9. Los derechos
      • 10.10. Perfeccionar su comportamiento personal
      • 10.11. Aprender a ser asertivo
  • Parte III. Habilidades para dirigir a otras personas
    • Capítulo 11. El análisis del liderazgo
      • 11.1. Introducción
      • 11.2. El problema con el personal
      • 11.3. La jerarquía de las necesidades humanas
      • 11.4. ¿Qué es el liderazgo?
    • Capítulo 12. El proceso de la comunicación
      • 12.1 Introducción
      • 12.2. ¿Por qué nos comunicamos?
      • 12.3. ¿Cómo funciona la comunicación?
      • 12.4. El proceso de comunicación
      • 12.5. Codificación del mensaje
      • 12.6. La elección del canal correcto
      • 12.7. Proxémica
      • 12.8. Análisis transaccional
      • 12.9. Sensación frente a percepción frente a conocimiento
      • 12.10. Entonces, ¿Cuál es el problema?
    • Capítulo 13. La comunicación eficaz
      • 13.1. Introducción
      • 13.2. El habla
      • 13.3. La escucha
      • 13.4. Análisis de la respuesta
      • 13.5. Creatividad en las comunicaciones
      • 13.6. Caja de cambios
  • Parte IV. Herramientas de gestión
    • Capítulo 14. Orientación o capacitación
      • 14.1. Introducción
      • 14.2. Orientación estructurada
      • 14.3. Preparación
      • 14.4. Capacitación en el puesto de trabajo
      • 14.5. Prepare el plan
    • Capítulo 15. Personal problemático
      • 15.1. Introducción
      • 15.2. Reconocer que existe un problema
      • 15.3. Razones que provocan problemas
      • 15.4. Evidencia de problemas
      • 15.5. Herramientas básicas de la dirección para resolver problemas
      • 15.6. Reacción del empleado ante el problema
      • 15.7. Factores clave de éxito
      • 15.8. ¿Qué hacer cuando todo fracasa?
      • 15.9. Situaciones en el trabajo que requieren entrenamiento o formación
      • 15.10. Situaciones en el trabajo que requieren orientación
    • Capítulo 16. Disciplina positiva
      • 16.1. Introducción
      • 16.2. Línea de disciplina
      • 16.3. Coherencia
      • 16.4. Buena comunicación
      • 16.5. Razonable y justificable
      • 16.6. Flexibilidad
      • 16.7. Inmediatez
      • 16.8. Confidencialidad
      • 16.9. Infracciones menores
      • 16.10. Faltas graves
      • 16.11. Trabajar dentro del sistema
  • Parte V. El plan de acción del personal
    • Capítulo 18. Explotación del éxito
      • 18.1. Introducción
      • 18.2. La dirección por objetivos
      • 18.3. La inevitabilidad del cambio
      • 18.4. Los factores que generan el miedo al cambio
      • 18.5. Aprensiones o temores específicos
      • 18.6. Reducir la resistencia
      • 18.7. Nuestros primeros objetivos SMART
      • 18.8. Consejos de supervivencia
    • Capítulo 17. Planificación del personal
      • 17.1. Introducción
      • 17.2. Infórmese
      • 17.3. Análisis básico
      • 17.4. Objetivos y prioridades
      • 17.5. Documentación
      • 17.6. Plan tipo de desarrollo del personal
      • 17.7. Determinar el estilo de dirección correcto que debe usarse
      • 17.8. La planificación del personal
      • 17.9. Aumento de la productividad a través de la motivación
      • 17.10. Motivación en la producción
      • 17.11. Establecimiento, fomento y mantenimiento de relaciones
      • 17.12. Canales de relaciones
      • 17.13. Consejos para establecer y fomentar buenas relaciones

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