Las emociones que experimenta un gerente no son distintas de las de sus colaboradores. Los personajes históricos y los famosos no tienen ni han tenido emociones distintas de las que todo ser humano siente. En este libro se analizan los estados emocionales que determinan las tres capacidades claves de toda organización: el liderazgo, la colaboración y el compromiso.
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- Índice
- Introducción
- Agradecimientos
- Parte I. Lo que creemos que sabemos acerca de las emciones
- 1. La organización emocional no es un eslogan ni una metáfora
- 1.1 Los eslóganes
- 1.2 Las metáforas
- 1.3 Las organizaciones no tienen emociones
- 2. Reglas no escritas acerca de las emociones en las organizaciones
- 2.1 Primera regla: no exprese abiertamente sus emociones
- 2.2 Segunda regla: exprese ciertas emociones, incluso aunque no las sienta
- 2.3 Tercera regla: haga que los demás crean que usted percibe y comprende sus emociones
- 3. Las emociones básicas no son tan básicas
- 3.1 Nuestro problema con las emociones básicas
- 4. El mito de las emociones y el lenguaje no verbal
- 5. La inteligencia emocional es racional
- 5.1 La década del cerebro
- 5.2 Los puentes de Madison
- 5.3 La inteligencia emocional
- 5.4 La amígdala no rapta gente en las organizaciones
- Parte II. Emociones, estados emocionales y sentimientos
- 6. Emociones, estados emocionales y sentimientos
- 6.1 Definiciones actuales de emoción, estado emocional y sentimientos
- 6.2 Acerca de nuestra definición de emoción, estado emocional y sentimiento
- 6.3 Emociones, estados emocionales y sentimientos
- 6.4 Las emociones
- 6.5 Los estados emocionales
- 6.6 Los sentimientos
- 6.7 El estado neutro
- 7. Nuestras teorías intuitivas acerca del sentir y del pensar
- 7.1 Un mundo feliz
- 7.2 La novena sinfonía
- 7.3 La imposibilidad de no sentir
- 7.4 Teorías intuitivas de la conducta humana
- 7.4.1 La conducta emocional equilibrada – conducta normal
- 7.4.2 La conducta racional equilibrada – conducta intuitiva
- 7.4.3 La conducta emocional reflexiva – conducta impulsiva
- 7.4.4 La conducta racional reflexiva – conducta calculadora
- 7.5 Modelo intuitivo de la conducta contradictoria
- 8. Cargos y roles en las organizaciones
- 8.1 Los roles
- 8.2 Roles e identidad
- 8.3 Roles y cargos
- Parte III. Las capacidades clave de la organización: liderazgo, colaboración y compromiso
- 9. Las capacidades clave de la organización
- 9.1 Acerca de las capacidades
- 9.1.1 Las capacidades clave: liderazgo y colaboración
- 9.1.2 La capacidad clave: compromiso
- 10. Liderazgo y motivación
- 10.1 El entusiasmo
- 10.2 El propósito
- 10.3 Objetivos organizacionales versus objetivos personales
- 10.4 Algunos gerentes quieren ser líderes sin realizar esfuerzos
- 10.5 El entusiasmo también se crea
- 10.6 La frustración
- 10.7 La incertidumbre
- 11. Colaboración y confianza
- 11.1 La confianza
- 11.2 La comunión
- 11.3 La empatía emocional
- 11.4 La empatía cognitiva
- 11.5 La desconfianza
- 11.6 Desconfianza y mentiras
- 11.7 El individualismo
- 11.8 La apatía
- 12. Pertenencia y compromiso
- 12.1 Pertenencia e identificación
- 12.2 La percepción de equidad
- 12.3 La injusticia como estado emocional
- 12.4 El cinismo
- 12.5 Identificación e inequidad
- 12.5.1 Engagement y burnout
- 12.6 La sospecha de injusticia
- Parte IV. Capacidades clave y competencias
- 13. Las competencias que apalancan las capacidades clave
- 14. Competencias del liderazgo y la motivación
- 14.1 Dar sentido de propósito
- 14.2 Mantener la motivación
- 14.3 Identificar el entusiasmo
- 14.4 Identificar la frustración
- 14.5 Capacidad de entusiasmar
- 15. Competencias de la colaboración y la confianza
- 15.1 Ponerse en el lugar del otro
- 15.2 Empatía emocional
- 15.3 Consecuencia entre dichos y comportamiento
- 16. Competencias del compromiso y la pertenencia
- 16.1 Argumentar las decisiones
- 16.2 Equidad en la delegación
- 16.3 Equidad en la evaluación
- Palabras finales
- Tablas y figuras
- Bibliografía
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