¿Qué es la comunicación interna? ¿Cómo se compone el público interno? ¿Quién gestiona la comunicación interna? ¿Qué significa trabajar estratégicamente? ¿Cómo se realiza un diagnóstico? ¿Cómo se diseña un plan estratégico? ¿Cómo se establecen los objetivos de la comunicación interna? ¿Qué canales o medios internos son idóneos para la empresa en la que se trabaja? ¿Cómo se evalúa la gestión? ¿En qué casos es clave una gestión excelente? ¿Para qué sirve la comunicación interna? Este libro pretende responder esta y otras preguntas fundamentales con el objetivo de ser una guía básica para entender la disciplina.
- Prólogo. El arte de compartir
la misma voz
- ¿De qué hablamos cuando hablamos
de comunicación interna? [QUÉ]
- Un poco de historia
- ¿Qué es? Definiciones
- Características propias
- Público interno
- La emisión formal
- Los flujos de la comunicación interna
- Limitaciones, descuidos y distorsiones
- Bibliografía
- ¿Quiénes están a cargo de la comunicación interna? [QUIÉN]
- Comunicación interna dentro
de la organización
- Relaciones con las otras áreas de actuación empresarial
- Funciones, habilidades y competencias
del responsable de comunicación interna
- Bibliografía
- Estrategia y acción [CÓMO]
- Sobre la estrategia
- El plan de comunicación interna
- La investigación previa
- Planificación estratégica
- Mecánica operativa o ejecución
- La evaluación del proceso
- Canales de comunicación interna
- Canales formales e informales
- Distinciones fundamentales
- Recorrido por algunos canales internos
- Las personas y la comunicación interna
- Los contenidos y sus formas
- Bibliografía
- Cuando la comunicación interna es clave [PARA QUÉ]
- La estrategia de negocio
- Cultura, talento y marca empleadora
- Fusiones y adquisiciones
- Comunicación interna de crisis
- Bibliografía
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