Principios y estrategias de marketing (Vol.1)

Principios y estrategias de marketing (Vol.1)

  • Author: Rodríguez Ardura, Imma; Ammetller Montes, Gisela
  • Publisher: Universitat Oberta de Catalunya
  • ISBN: 9788491802266
  • eISBN Pdf: 9788491802280
  • eISBN Epub: 9788491802297
  • Place of publication:  Barcelona , Spain
  • Year of publication: 2018
  • Year of digital publication: 2019
  • Month: April
  • Pages: 538
  • Language: Spanish
El marketing es clave para todas las empresas. De las decisiones de marketing que tomen dependerá que se relacionen de manera eficiente con los consumidores, desplieguen propuestas de valor que satisfagan las necesidades de los consumidores de un modo superior a la competencia, se responsabilicen de las consecuencias de sus actividades de negocio y generen beneficios. Este libro expone principios y estrategias fundamentales del marketing actual, con los que se obtienen conocimientos útiles sobre el mercado, se segmenta y selecciona el mercado objetivo, se posiciona la marca sobre ventajas competitivas sostenibles y se crea valor para los consumidores. De la mano de situaciones de negocio reales, también se presentan las últimas tendencias en marketing móvil y de medios sociales, en marketing relacional, en la orientación a la creación de valor y en la ética y la responsabilidad social en marketing.
  • Introducción
  • Creación de valor y relaciones con el cliente. Una visión general del marketing
    • Introducción
    • Objetivos
    • ¿Qué es el marketing?
      • El marketing conlleva una relación de intercambio
      • El marketing satisface necesidades, deseos y demandas
      • El marketing se orienta al mercado
      • El marketing requiere un mix de instrumentos
    • Evolución del pensamiento de marketing y enfoque actual
      • Empresas orientadas a la producción
      • Empresas orientadas a las ventas
      • Empresas orientadas al marketing
      • Marketing basado en el valor
    • ¿Cómo orientarse al marketing basado en el valor?
      • Enfocándose al mercado
      • Manteniendo costes y beneficios en equilibrio
      • Construyendo relaciones
      • Cocreando
      • Conectando a través del marketing móvil y de medios sociales
    • Responsabilidad social, ética y marketing
      • La responsabilidad social en marketing
      • La ética en marketing
    • ¿Por qué el marketing es tan importante?
      • El marketing estimula la innovación y el crecimiento económico
      • El marketing es emprendedor
      • El marketing es importante para consumidores y profesionales
    • Decisiones de marketing
      • Uber: a la conquista del transporte urbano
      • La lógica de negocio de Uber
      • La propuesta de valor de Uber a sus clientes
      • Tácticas de entrada de Uber en nuevos mercados
    • Bibliografía
  • Planificación de la estrategia de marketing
    • Introducción
    • Objetivos
    • La función directiva en marketing
    • La estrategia de marketing
    • El marketing mix para el mercado objetivo
      • Las decisiones de producto
      • Las decisiones de precio
      • Las decisiones de distribución
      • Las decisiones de comunicación
    • Estrategias para proporcionar valor
      • Excelencia en el producto
      • Excelencia en la relación con el cliente
      • Excelencia en la ubicación
      • Excelencia en las operaciones
    • El plan de marketing y el programa de marketing
    • El proceso del plan de marketing
      • La definición de la misión, visión y objetivos de negocio
      • El análisis de la situación
      • Oportunidades de mercado y objetivos del plan de marketing
      • Programa de marketing y presupuesto
      • La evaluación de resultados
    • Estructura y contenidos del plan de marketing
    • Alternativas de crecimiento
    • Decisiones de marketing
      • Cuando el showrooming es un problema de negocio: el caso de Best Buy
      • Alternativas estratégicas para Best Buy
      • Lecciones aprendidas de Best Buy
    • Bibliografía
  • Análisis del entorno de marketing
    • Introducción
    • Objetivos
    • El marco de análisis del entorno de marketing
    • Los factores del microentorno
      • La competencia
      • Los proveedores
      • Los distribuidores
    • Los factores del macroentorno
      • Factores demográficos
      • Factores económicos
      • Factores socioculturales
      • Factores tecnológicos
      • Factores político-legales
    • Decisiones de marketing
      • Goya Foods: el sueño americano de una familia de inmigrantes españoles
      • Oportunidades del entorno aprovechadas por Goya Foods
      • La competencia de Goya Foods
    • Bibliografía
  • Comportamiento del consumidor
    • Introducción
    • Objetivos
    • El proceso de decisión del consumidor
      • Reconocimiento de la necesidad
      • Búsqueda de información
      • Evaluación de alternativas
      • Decisión de compra
      • Experiencia poscompra
    • Implicación del consumidor en la decisión de compra
      • Resolución limitada de problemas
    • Factores que influyen en el proceso de decisión del consumidor
      • Factores psicológicos
      • Factores socioculturales
      • Factores situacionales
    • Las decisiones de compra de empresas y organizaciones
      • Características de los mercados industriales
      • El proceso de decisión de compra del cliente industrial
      • Las situaciones de compra industrial
    • Decisiones de marketing
      • Restaurante Al Pil-Pil
    • Bibliografía
  • Segmentación, mercado objetivo y posicionamiento
    • Introducción
    • Objetivos
    • Estrategia y objetivos de marketing
    • Aplicación de métodos de segmentación
      • Segmentación geográfica
      • Segmentación demográfica
      • Segmentación psicográfica
      • Segmentación por beneficios buscados
      • Segmentación por comportamiento de consumo
      • Segmentación con varios métodos
    • Evaluación del atractivo de los segmentos
    • Selección del mercado objetivo
      • Estrategia indiferenciada o de marketing de masas
      • Estrategiadiferenciada
      • Estrategia concentrada
      • Estrategia de micromarketing o marketing uno a uno
    • Diseño de la estrategia de posicionamiento
      • Métodos de posicionamiento
      • Posicionamiento con mapas perceptuales
    • Decisiones de marketing
      • Cola verde y natural con Coca-Cola Life
    • Bibliografía
  • Investigación de marketing
    • Introducción
    • Objetivos
    • La investigación de marketing
    • El proceso de investigación de marketing
      • Necesidades y objetivos de la investigación
      • Diseño de la investigación
      • Obtención de datos
      • Análisis e interpretación de datos
      • Decisión de marketing
    • Datos secundarios
      • Datos secundarios externos gratuitos
      • Datos secundarios externos comercializados
      • Datos secundarios internos
    • Técnicas de obtención de datos primarios
      • Observación
      • Reuniones de grupo
      • Entrevistas en profundidad
      • Encuesta
      • Experimentación
    • Decisiones de marketing
      • A toda velocidad. Una nueva estrategia de marketing para Nascar
    • Bibliografía
  • Glosario
  • Índice de figuras
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