- Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística. Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación. - Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad. - Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas, comparándolos críticamente. - Analizar las funciones de integración y dirección de personal, utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas. - Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Venta de productos y servicios turísticos.
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- Presentación del manual
- Índice
- Capítulo 1 La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas
- 1. Introducción
- 2. La planificación en el proceso de administración empresarial
- 3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas. Relación entre ellos
- 4. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
- 5. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 2 Gestión y control presupuestario en unidades de distribución e información turísticas
- 1. Introducción
- 2. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de i nformación y distribución turísticas
- 3. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control
- 4. Definición de ciclo presupuestario
- 5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de las unidades de información y distribución turísticas
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 3 Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
- 1. Introducción
- 2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación
- 3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos
- 4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico
- 5. Aplicaciones informáticas
- 6. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 4 Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos
- 1. Introducción
- 2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos
- 3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos
- 4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos
- 5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas
- 6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes
- 7. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 5 La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información
- 1. Introducción
- 2. Tipología y clasificación de estas entidades
- 3. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística
- 4. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales
- 5. Patrones básicos de la departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes
- 6. Estructura y relaciones departamentales y externas características de estas entidades
- 7. Diferenciación de los objetivos de cada departamento y distribución de funciones
- 8. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales
- 9. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones
- 10. Resumen
- 11. Anexo
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 6 La función de integración de personal en las unidades de distribución e información turísticas
- 1. Introducción
- 2. Definición y objetivos
- 3. Relación con la función de organización
- 4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas
- 5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones 160
- 6. Resumen
- 7. Anexo
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 7 La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas
- 1. Introducción
- 2. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
- 3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
- 4. Solución de problemas y toma de decisiones
- 5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
- 6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
- 7. La motivación en el entorno laboral
- 8. Resumen
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Capítulo 8 Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información
- 1. Introducción
- 2. Tipos y comparación
- 3. Programas a medida y oferta estándar del mercado
- 4. Aplicaciones de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turística
- 5. Resumen
- 6. Anexo
- Ejercicios de repaso y autoevaluación
- Bibliografía
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