El libro está escrito con un solo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con internet, el marketing, la comunicación y la reputación online. La revolución de internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y un volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo en que el recurso más escaso son los clientes, la reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes que se debe investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.
- Cover
- Title page
- Copyright page
- Nuestro contrato
- Índice de contenidos
- El futuro exige un presente diferente
- Definiendo reputación
- Reputación online de una marca
- Clima de opinión y opinión pública: la voz de la comunidad social
- Mass media versus social media
- Un nuevo ecosistema de influencia
- Red social online
- Internet como killer application
- Crisis de atención
- La rebelión pasiva de la no atención
- La reputación en la mente de los consumidores
- La RSC no es reputación
- Netnografía y reputación online
- Las personas somos el medio y el mensaje
- El marketing como batalla de percepciones
- El consumidor social: la marca como igual
- El consumidor social: el cliente como recurso escaso
- Investigar sin destruir lo que se estudia
- Internet y la reputación online
- Una nota sobre los nativos digitales
- El clima de opinión existe e influye, aunque se ignore
- La realidad medida con audímetros
- Las marcas tienen una reputación online, se desee o no
- Investigar la reputación online de marcas o temáticas
- No envíes a una máquina a hacer el trabajo de un humano (inteligente)
- Sísifo el primer programador seo
- Confundir el seo con la reputación es como confundir el maquillaje con la belleza
- La voz de los consumidores sociales
- Las actitudes de las organizaciones frente a internet
- Modelo conceptual para la reputación online
- Inteligencia digital y reputación online
- Investigación de la reputación online: el factor humano
- Monitorización de la reputación online: el factor tecnológico
- Gestión de la reputación online: el factor humano
- Cuatro ideas simples para no confundirse con la reputación online
- Una terapia peligrosa: gestión sin investigación
- El futuro (del marketing y la comunicación) ya está aquí
- El consumidor, ese extraño
- La web social o por qué un pastel es más que la suma de los sabores de los ingredientes
- El mito de la infoxicación
- No somos fans de marcas
- Marcas limpias y marcas sucias
- Las desviaciones: trolls y zombis digitales
- El día más largo de internet: de la web de documentos a la web semántica
- Monitorización de la reputación online
- En busca del clima de opinión
- Elegir una herramienta de monitorización
- Monitorización del clima de opinión
- Los límites del sentiment de las herramientas de monitorización
- Confundiendo la parte con el todo
- Investigación de la reputación online
- El extraño caso de el flan de huevo que no tenía huevo
- Investigación de la reputación online
- Algunas variables significativas para la investigación
- Lo que no existe en internet es relevante
- Los consumidores no son porcentajes
- Nosotros los micromedios
- Una idea contraintuitiva: Las personas no van a internet a hablar mal
- La crítica y la detracción en el clima de opinión
- Apóstoles, neutrales y críticos
- Luchadores morales, exclientes activos y clientes dinamita
- La reputación online como sombra digital
- Gestión de la reputación online
- Entrar en la conversación online
- Todos tenemos derecho a ser trending topic durante quince minutos
- Gestionando la reputación online peligrosamente
- Crisis de reputación
- El marketing antes de internet
- La biblia no escrita del community manager
- Antes de entrar en la conversación
- Al entrar en la conversación
- Una propuesta de código ético de mínimos
- Anexo: Tomas falsas
- Bibliografía
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