¿Es posible dejar de ponernos tensos y sufrir cuando debemos enfrentarnos a situaciones de diferencias personales? Sí, lo es. Eso se consigue dominando claves sencillas en las que nos hemos socializado y aprendiendo recursos nuevos sistematizados. Este es el objetivo de este libro, ofrecer un compendio de recursos para identificar lo que está pasando, tener claro como hay que actuar y ponernos en acción. El puzzle de las relaciones entre personas y grupos tiene solución, pese a su complejidad, a condición de que le dediquemos un tiempo que agradeceremos y nos permitirá crecer como personas. Todas las personas que tienen que conducir equipos, aquellas otras que su actividad profesional se relaciona con personas. Y, muy en particular todas las profesiones de ayuda encontrarán en este libro un verdadero manual de referencia para sentirse mejor al tomar decisiones en situaciones delicadas.
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- Índice
- Prólogo
- Presentación
- Capítulo I. Saber dónde estamos
- 1.La gestión de conflictos
- 2.Gestión de conflictos y mediación
- 3.Eficacia en la gestión de los conflictos
- 4.La idea de función del conflicto
- 5.La metáfora de la medicina
- 6.Las claves del diagnóstico en gestión de conflictos
- 7.Hacia un modelo de gestión de conflictos integral: el modelo S.E.D.A.
- Capítulo II. Entender lo que pasa
- 8.Situarse ante el conflicto
- 9.Qué información es relevante
- 9.1.El episodio de conflicto
- 9.2.La idea de cuenca y núcleo del conflicto
- 9.3.La idea de patrones dominantes
- 9.4.Aplicación de la herramienta CAT
- 9.5.Cómo usar la herramienta CAT
- 9.6.Cómo discriminar patrones de conflicto
- 9.7.La idea de perfil del conflicto
- 9.8.La idea de posiciones, intereses y necesidades
- 10.Qué debemos evaluar
- 10.1.Evaluar el ciclo del conflicto
- 10.2.Evaluar las relaciones de poder
- 10.3.Evaluar la situación emocional
- 10.4.Evaluar el estilo de afrontamiento del conflicto
- 10.5.Evaluar el patrón dominante
- 10.6.Evaluar el Perfil del Conflicto
- 10.7.Evaluar los recursos
- 10.8.Evaluar la posibilidad de soluciones creativas
- Capítulo III. Decidir lo que hacemos
- 11.Qué es una estrategia
- 12.Clases de estrategias
- 13.Estrategias de carácter general
- 13.1.Escuchar activamente
- 13.2.Ignorar el conflicto
- 13.3.Aportar información relevante
- 13.4.Otorgar reconocimiento
- 13.5.Atender a las razones emocionales
- 13.6.Salvar la autoestima
- 13.7.Actuar sobre las expectativas
- 13.8.Jugar con el tiempo
- 13.9.Usar la pedagogía
- 13.10.Jugar con la incertidumbre
- 13.11.Usar incentivos
- 13.12.Actuar sobre las bases del poder
- 13.13.Actuar sobre el marco mental
- 13.14.Arriesgar agudizando
- 13.15.Aislar el conflicto
- 13.16.Negociar y mediar
- 13.17.Imaginar soluciones creativas
- 13.18.Arbitrar decidiendo alternativas
- 13.19.Separar a los contendientes
- 13.20.Normativizar
- 13.21.Retirarse
- 14.Tácticas específicas por tipo de conflicto
- 14.1.Protección de autoestima
- 14.2.Valores
- 14.3.Identidad
- 14.4.Información
- 14.5.Expectativas
- 14.6.Inadaptación
- 14.7.Atributivo
- 14.8.Inhibición
- 14.9.Poder
- 14.10.Normativo
- 14.11.Incompatibilidad personal persistente
- 14.12.Legitimación
- 14.13.Recursos escasos
- 14.14.Estructural
- 14.15.Intereses
- 14.16.Inequidad
- Capítulo IV. Actuar sin miedo
- 15.Iniciando la acción
- 16.Fijando los objetivos de la intervención
- 17.Estableciendo una estrategia
- 18.Planteando un proceso de resolución
- 19. Considerando aspectos críticos
- 20. Desbloqueando defensas
- 21. Trabajando la confianza
- 22. Controlando el resultado
- 23. Confiando en nosotros y nosotras
- 24. Actuación ante las críticas ajenas
- 25. Mejorando nuestros recursos para el futuro
- Anexo 1. Informe de gestión de conflicto
- Anexo 2
- Bibliografía citada
- Agradecimientos
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