La reputación es algo que todos tenemos, queramos o no. En la calle tiene un alcance limitado, pero las características de la comunicación en internet facilitan que cualquier mensaje sobre nosotros pueda tener un alcance mundial en apenas unas horas. Esta realidad nos obliga a trabajar proactivamente para la construcción y gestión de nuestra reputación online. Este libro te dará las claves para desarrollar de forma práctica y fácil una estrategia de presencia en la Red.
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- ¿A quién va dirigido este libro?
- Índice de contenidos
- Introducción
- Un caso propio
- Vodafone
- Riesgos para las empresas
- Conceptos y consideraciones básicas
- Reputación y marca
- Influencia
- Clientes fidelizados
- Decisiones de compra para clientes no fidelizados
- Consideraciones a nivel de marca personal
- ¿Por qué debe preocuparnos la reputación?
- ¿Qué podemos hacer para conseguir una buena reputación online?
- Auditoría de la reputación online
- Monitorización
- Análisis y detección de actuaciones necesarias urgentes
- Extracción de conclusiones y diagnóstico para la planificación
- Planificación de nuestra presencia en la red
- Estrategia de presencia online
- Estructura del documento de estrategia
- Redacción de la estrategia
- Introducción y bases de la estrategia
- Desarrollo de nuestra presencia
- Estrategia de monitorización y reacción
- Temporización y previsión de evaluación de la estrategia
- Anexos
- En marcha
- Bibliografía
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