¿Estamos en las redes sociales porque todo el mundo lo está? ¿Piensas que son solo un entretenimiento para jóvenes o una forma más de tener presencia en internet? Aunque de reciente creación, las redes sociales están evolucionando de modo sorprendente, permitiendo a las organizaciones alcanzar valiosos objetivos. Para ello, la figura del community manager se vuelve todavía más imprescindible. La explotación, cada vez más frecuente, de la información que se genera a través de la inteligencia colectiva y el crowdsourcing impulsa a las redes sociales un paso más allá de la comunicación tradicional en internet, facilitando, por ejemplo, nuevos caminos para realizar estudios de mercado, mejoras en procesos internos, o publicidad más efectiva. Para conseguirlo utilizamos métodos y técnicas de análisis de inteligencia. De este modo nuestra comunidad virtual se convierte en una gran fuente de información y, por ende, en una magnífica inversión. ¿Comenzamos?
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- ¿A quién va dirigido este libro?
- Índice
- Introducción
- Crear comunidad
- Razones para la creación de una comunidad virtual
- Comunidad vs campaña online
- RR.HH.necesarios
- Diseño de una estrategia en redes sociales
- Dinamizar y vertebrar la comunidad
- El día a día de una comunidad virtual
- Tipos de perfiles en las redes sociales
- Técnicas de dinamización de una comunidad virtual
- Gestión de crisis en las redes sociales
- Cuando salta la liebre y no somos capaces de <<pillarla>>
- Contención de la crisis
- Observar y monitorizar después de la crisis
- Algunas herramientas útiles
- Gestión
- Tendencias
- Análisis
- Escuchar a la comunidad:Optimizar la inteligencia colectiva
- La inteligencia colectiva como fuente de información
- Diseño de una estrategia de inteligentes colectiva para redes sociales
- Métodos y técnicas de obtención y análisis de resultados
- Difusión y puesta en valor de las conclusiones
- Epílogo
- Bibliografía
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