¿Qué es una marca? ¿Qué impacto tiene en el funcionamiento de la organización? ¿Cómo se lleva a cabo la construcción colectiva de la marca? Estas son algunas de las preguntas a las que intenta responder este libro. A lo largo de las páginas, se propone un nuevo método de construcción de marca basado en potenciar su valor informativo a través de la comunicación institucional que establece la organización con el empleado, el directivo y el consumidor. El libro analiza el impacto de la información en la construcción colectiva de la marca entre una organización y sus diferentes públicos.
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- Índice
- A quién va dirigido este libro?
- Introducción
- La marca
- Definición
- Arquitectura de marca
- Imagen de marca
- Impacto organizacional
- El imaginario de marca
- Carácter intengible
- Asociación con estilos de vida
- Carácter comercial
- Credibilidad
- La creación de marca desde el empleado
- Comunicación entre empleados
- Implicaciones de la información
- Formación del empleado en marca
- Del empleado al prescriptor
- La creación de marca desde el directivo
- Rol de la información
- Habilidades comunicativas del directivo
- Visión directiva de la comunicación
- Del directivo al embajador de marca
- La cración de marca desde el consumidor
- Tipos de consumidores
- Comunidades de marca
- Comunicación emocional
- La marca 2.0
- Epílogo: la dimensión informativa de la marca
- Bibliografía
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